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1.
病人满意度测评指标体系研究   总被引:25,自引:2,他引:23  
病人满意度测评是对传统医疗质量评价方法的补充和完善。作者遵循一定的原则,对病人满意度指数模型的各个结构变量进行层层分解,设计出具体的医疗机构病人满意度测评指标体系(四级指标体系),并讨论了指标的量化、指标权重的确定及病人满意度计算等方法。  相似文献
2.
医生工作负荷、工作满意度及人力配置认知意向调查   总被引:18,自引:0,他引:18  
目的:医生对工作负荷、人力配置、工作压力和满意度的自我认识与评价;年龄、学历、工作年限等个人特征对工作负荷、工作压力和工作满意度认知的影响。方法:分层整群抽样方法,对两所三级医院按科室分布抽取科室,对所选科室的所有在编医生进行问卷调查。结果:60.3%的医生认为工作负荷重,69.3%报告工作压力大,医生工作平均满意度为3.3%,收入满意度2.6%。有一半以上的医生认为现有人力配置数量、结构不适宜。工作负荷重的原因主要是医生缺乏。工作压力大的原因主要是医疗工作风险大、工作负荷重、急危重病人多。结论:医生工作负荷重、工作压力大、工作满意度不高。调查结果对医院管理人员制定医院医疗人力资源管理对策,合理配备与使用医生,减轻医生工作负荷与压力,提高其工作满意度有着重要的现实意义。  相似文献
3.
新型农村合作医疗满意度及影响因素分析   总被引:15,自引:0,他引:15  
目的 了解山东省威海市农民对新型农村合作医疗制度满意度及影响因素,为进一步推行新型农村合作医疗制度提供科学依据.方法 按照分层随机整群抽样的方法抽取威海市4 303名农村居民,用多元Logistic回归分析满意度影响因素.结果 对新型农村合作医疗的满意率为73.2%.满意度主要受是否参加过体检(P=0.024)和是否住院(P=0.002)因素影响.结论 威海市农村居民对新型农村合作医疗制度的满意率较高,扩大体检覆盖率有利于提高新型农村合作医疗制度的满意率.  相似文献
4.
公立医院医生工作本身满意度实证分析   总被引:12,自引:10,他引:2  
目的 了解我国公立医院医生工作本身满意度的现状和人口学特征差异,并识别其内部决定因素,为改善公立医院管理体制提供科学依据.方法 自行设计量表,按照多阶段分层抽样的方法,从全国4个省区抽取公立医院医生5 677名,对所获样本数据进行实证分析.结果 量表信度和效度良好;公立医院医生工作本身满意度的平均得分较高,表示"较满意"及以上的人群占样本总量的78.20%;在是否带教及不同级别医院、年龄、工作年限、职称、科室等变量上,差异有统计学意义;主要受专业兴趣、性格适合、医疗保险自主及工作胜任等因素的影响.结论 注意不同医生群体间的差异,积极发挥主要决定因素的内在激励作用,提高公立医院医生对工作本身的满意程度,可有效改善医疗服务质量.  相似文献
5.
医院医生对护理人员工作满意度调查分析   总被引:10,自引:1,他引:9  
目的了解医生对医院护理工作的满意度及其影响因素,为制定护理管理对策提供依据。方法问卷分别调查一、二、三级医院临床医生,采用匿名方式由医生自行填写调查问卷。调查内容包括医生一般情况,对病房环境、护理人员服务态度、技术操作、依表着装、护士职业道德满意度等。结果医生对护理工作总体满意度较高。对病房环境、护理人员仪表和着装、护理人员使用文明用语满意度低于对护理人员服务态度、护理技术水平和医护配合的满意度。医生年龄和学历是影响满意度评价的因素。结论加强护理质量控制,改善病房环境;尊重病人权利,加强人文关怀是提高护理工作质量和顾客满意度的主要措施。  相似文献
6.
工作满意度和社会支持与高校教师职业倦怠的关系   总被引:9,自引:1,他引:8  
唐芳贵  彭艳 《中国学校卫生》2007,28(11):980-982
目的了解高校教师职业倦怠状况,探讨工作满意度、社会支持与高校教师职业倦怠的关系。方法采用职业倦怠问卷、工作满意度问卷和社会支持评定量表对湖南省衡阳市3所高校的220名教师进行问卷调查。结果高校教师在职业倦怠的情绪衰竭程度上较严重,非人性化程度一般,个人成就感较高。高校教师的工作满意度、社会支持与职业倦怠均呈显著负相关。工作满意度和社会支持水平越高,高校教师职业倦怠程度越低。工作性质、人际关系、自我实现、受教育情况、生活环境、职称、主观支持和教龄8个因素能有效预测高校教师职业倦怠程度。结论工作满意度、社会支持是教师职业倦怠的重要预测变量。  相似文献
7.
患者满意度调查在医院管理中的应用   总被引:8,自引:1,他引:7  
随着生物医学模式向生物-心理-社会医学模式的转变,医疗服务观念由"以治疗为中心"向"以病人为中心"转变,医疗服务机构越来越重视患者的感受,患者满意度调查受到越来越多医院和上级主管部门的重视,尽管如此,现实中的患者满意度调查并没有发挥应有的作用。本文在分析患者满意度理论的基础上,探讨患者满意度调查在医院管理中的应用价值,对医院的经营管理具有参考作用;希望能够引起医院经营管理者的重视,有效地利用患者满意度调查,促进医院更好的发展。  相似文献
8.
病人满意度调查研究中存在的问题及建议   总被引:7,自引:7,他引:41  
当代管理理念和社会运动促使政府和服务提供者重视病人作为消费者的看法和体验。病人满意度调查作为一种常用工具,可从病人的视角考查医院的服务质量及患者对服务提供者的忠诚度,并据此制定质量改进措施和服务发展策略。然而在满意度的测量和工具使用中仍存在诸多问题,如缺乏科学工具的选择和开发策略、缺乏标准化和分析基准、偏重护理服务而忽视医院服务的整体质量、缺乏心理测量学及适用性和实用性研究、实施过程中人为地引入偏移因素、调查结果表达过于简单、信息利用存在局限性等。建议制定满意度调查工具的选择和开发指南,建立区域性或全国基准,完善调查实施过程中的方案设计,改善调查结果的表达方式,并促进信息的合理利用。  相似文献
9.
公立医院公益性测量与评价体系研究   总被引:7,自引:0,他引:7  
公益性在公立医院绩效体系中的反映,主要包含在医疗服务的数量、质量、效率、均次费用和社会满意度5个方面。坚持公益性和社会效益原则是公立医院改革的方向,对公立医院改革的评价包括3个方面:政府评价、社会评价、自身评价。  相似文献
10.
如何构建医院顾客满意度指标体系   总被引:7,自引:0,他引:7  
为了使医院顾客满意度测量更符合”以人为本”、”一切以病人为中心”的管理理念和质量方针,文章借鉴国内、外顾客满意度调查法,并结合我国医院实际,探讨了现阶段比较适合我国医院的顾客满意度指标体系。  相似文献
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