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1.
护士工作满意度相关因素分析   总被引:102,自引:2,他引:100  
目的 调查分析影响护士工作满意度的相关因素。方法 按比例分层随机抽取在该院工作 1年以上的护士进行问卷调查 ,对问卷中每项按理奎德 5分量表记录工作满意度得分 ,比较各层次护士工作满意度平均得分。结果 不同职位、不同科室、不同班次、从事护理工作目的不同的护士工作满意度不同。结论 根据不同护士对工作的满意情况 ,采取不同的管理措施及激励手段 ,以提高护士的工作满意度。  相似文献
2.
现代医院顾客满意度研究   总被引:78,自引:14,他引:64  
为了研究医院病人满意程度,提高医院管理水平,特别是提高医院质量管理水平,更好地为病人服务。作者根据国内、外顾客满意度调查方法,结合我国医院实际情况,设计了适合我国医院的“等级刻度满意”调查表。此表可以具体的反映病人的感受,使医院质量标准由符合技术标准转为符合病人需求,符合医疗水平市场需求。  相似文献
3.
医疗服务中顾客满意度的概念与评估   总被引:71,自引:12,他引:59  
医疗服务市场的开放及医疗费用的上涨使病人在对医疗服务机构的选择上开始给予更多的关注。让顾客满意已成为继质量、价格之后的另一重要竞争因素。文章主要阐述了医疗服务中顾客满意度的含义、测量步骤以及研究顾客满意度的现实意义。  相似文献
4.
综合医院住院病人满意度量表研制初报   总被引:49,自引:3,他引:46  
为客观地以服务对象为主体评价综合医院的医疗服务质量,本研究初步研制了住院病人满意度量表(IPSQ),通过预调查数据,对量表作为一种测量工具进行了较系统的科学评价,以广州市3所综合医院的900例出院病人为调查对象,采用信函调查方式,初测有效回收率为30%,再测有效回收率为47%,项目应答率为93.2%。内部一致性α信度系数频高,为0.92;初测与再测之间无显著性差异(P=0.183),且密切相关(r  相似文献
5.
病人满意度调查研究中存在的问题及建议   总被引:47,自引:7,他引:40  
当代管理理念和社会运动促使政府和服务提供者重视病人作为消费者的看法和体验。病人满意度调查作为一种常用工具,可从病人的视角考查医院的服务质量及患者对服务提供者的忠诚度,并据此制定质量改进措施和服务发展策略。然而在满意度的测量和工具使用中仍存在诸多问题,如缺乏科学工具的选择和开发策略、缺乏标准化和分析基准、偏重护理服务而忽视医院服务的整体质量、缺乏心理测量学及适用性和实用性研究、实施过程中人为地引入偏移因素、调查结果表达过于简单、信息利用存在局限性等。建议制定满意度调查工具的选择和开发指南,建立区域性或全国基准,完善调查实施过程中的方案设计,改善调查结果的表达方式,并促进信息的合理利用。  相似文献
6.
社区卫生服务职工工作满意度与稳定性研究   总被引:47,自引:12,他引:35  
社区卫生服务的可持续发展离不开高素质、高满意度和高稳定性的职工。本研究旨在通过设计工作满意度与稳定性调查问卷并进行抽样调查,以期了解社区卫生服务职工工作满意度水平及工作稳定性状况,寻找影响满意度与稳定性的主要因素,分析、发现:预防保健人员是社区卫生服务职工中的低满意度群体,影响工作满意度的有工作条件、制度实施效果、领导的尊重与关心等6项;有45.1%的职工曾产生过离开中心或服务站的想法,有执业环境、医患关系、能力发挥等5项影响因素。  相似文献
7.
医务人员工作满意度研究分析   总被引:47,自引:4,他引:43  
目的:探讨医务人员工作满意度的评价指标并进行初步分析。方法:自行设计调查问卷,在市、区两级医院医生中进行调查,结果采用因素分析和单因素方差分析。结果:选择社会地位、工作氛围、工作量、相对报酬、工作环境、工作风险、工作前景7个因子评价医务人员工作满意度;医务人员总体工作满意度不高,其中行政管理人员相对高于医生、护士;不同职称医生工作满意度在不同维度上有差异。结论:提高工作满意度应当考虑这些因素和注意不同群体的差异。  相似文献
8.
病人满意度的调查与评价   总被引:46,自引:5,他引:41  
对病人满意度调查与评价过程中研究对象的选择、样本容量、问卷设计、调查的实施方法、问卷的评价等方面存在的常见问题进行了综述。  相似文献
9.
住院病人的满意度调查分析   总被引:37,自引:3,他引:34  
目的 为了解住院病人对医生、护士及医疗环境的满意度。方法 采用统一调查表,深入床边2次(中间间隔42天)询问病人的方式,并表明调查者不代表患者所住医院实施调查。结果 对医生、护士的态度与质量满意度分别为50.0%和56.9%,55.1%与62.8%;环境满意度是51.5%。上海市患者满意度70.6%、外地为91.9%,文盲、小学、初中、高中、大专及以上的患者的满意度分别为93.3%、82.5%、7  相似文献
10.
卫生系统反应性——概念与测量   总被引:35,自引:1,他引:34  
卫生系统反应性是卫生系统的产出之一,它是指医疗卫生机构对个体普遍合理期望的认知和适当的反应。卫生系统的反应性由七个方面组成,分为两个部分。第一部分为对个人的尊重,包括尊严、保密性和自主性三个方面;第二部分为以病人为中心,包括及时性、社会支持、基本设施质量和选择性四个方面,反应性一词往往被等同与病人满意度,反应性与病人的满意度和服务质量是有区别的,尽管它们之间有许多相同之处,它们的主要区别有:(1)范畴:病人的满意度主要体现在特定卫生服务环境下对医疗活动的反应,而反应性则是对整修卫生系统的评价。(2)范围:病人的满意度包括医疗和非医疗两个方面,而反应性仅指卫生系统的非医疗方面。(3)原理:病人的满意度是根据个人的期望和医疗活动经历,对已接受的服务进行的评价。测量卫生系统反应性的重要性主要表现在:(1)了解公众的合理期望是卫生系统管理的核心。(2)反应性是基础。因为它涉及到基本人权,反应性目标的核心就是保护和提高基本人权。(3)卫生系统不需要大量的投入即可改善反应性的部分指标。(4)在卫生系统的三个目标中,反应性的改善可能是最快捷的,因为他不需要大量投入,同时,干预措施的结果可立即显现,反应性的改善比健康的改善要快得多。  相似文献
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