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1.
现代医院顾客满意度研究   总被引:78,自引:14,他引:64  
为了研究医院病人满意程度,提高医院管理水平,特别是提高医院质量管理水平,更好地为病人服务。作者根据国内、外顾客满意度调查方法,结合我国医院实际情况,设计了适合我国医院的“等级刻度满意”调查表。此表可以具体的反映病人的感受,使医院质量标准由符合技术标准转为符合病人需求,符合医疗水平市场需求。  相似文献
2.
医疗服务中顾客满意度的概念与评估   总被引:71,自引:12,他引:59  
医疗服务市场的开放及医疗费用的上涨使病人在对医疗服务机构的选择上开始给予更多的关注。让顾客满意已成为继质量、价格之后的另一重要竞争因素。文章主要阐述了医疗服务中顾客满意度的含义、测量步骤以及研究顾客满意度的现实意义。  相似文献
3.
综合医院住院病人满意度量表研制初报   总被引:49,自引:3,他引:46  
为客观地以服务对象为主体评价综合医院的医疗服务质量,本研究初步研制了住院病人满意度量表(IPSQ),通过预调查数据,对量表作为一种测量工具进行了较系统的科学评价,以广州市3所综合医院的900例出院病人为调查对象,采用信函调查方式,初测有效回收率为30%,再测有效回收率为47%,项目应答率为93.2%。内部一致性α信度系数频高,为0.92;初测与再测之间无显著性差异(P=0.183),且密切相关(r  相似文献
4.
卫生系统反应性——概念与测量   总被引:35,自引:1,他引:34  
卫生系统反应性是卫生系统的产出之一,它是指医疗卫生机构对个体普遍合理期望的认知和适当的反应。卫生系统的反应性由七个方面组成,分为两个部分。第一部分为对个人的尊重,包括尊严、保密性和自主性三个方面;第二部分为以病人为中心,包括及时性、社会支持、基本设施质量和选择性四个方面,反应性一词往往被等同与病人满意度,反应性与病人的满意度和服务质量是有区别的,尽管它们之间有许多相同之处,它们的主要区别有:(1)范畴:病人的满意度主要体现在特定卫生服务环境下对医疗活动的反应,而反应性则是对整修卫生系统的评价。(2)范围:病人的满意度包括医疗和非医疗两个方面,而反应性仅指卫生系统的非医疗方面。(3)原理:病人的满意度是根据个人的期望和医疗活动经历,对已接受的服务进行的评价。测量卫生系统反应性的重要性主要表现在:(1)了解公众的合理期望是卫生系统管理的核心。(2)反应性是基础。因为它涉及到基本人权,反应性目标的核心就是保护和提高基本人权。(3)卫生系统不需要大量的投入即可改善反应性的部分指标。(4)在卫生系统的三个目标中,反应性的改善可能是最快捷的,因为他不需要大量投入,同时,干预措施的结果可立即显现,反应性的改善比健康的改善要快得多。  相似文献
5.
病人满意度调查问卷研制初探   总被引:29,自引:3,他引:26  
病人的满意度评价是评价医疗机构和医务人员诊疗活动结果及诊疗服务质量的指标之一。作者旨在探讨病人满意度调查问卷的研制过程,阐述了研制调查问卷各步骤的关键内容,强调问卷指标选择的科学方法和流程。同时,辅以国内、外数种病人满意度调查问卷的介绍,分析和评价了各种问卷涵盖内容、语言表述、问题排列和信息收集方式的特点,并结合我国相关领域的发展现状和存在的主要问题,提出发展思路和建议。  相似文献
6.
病人满意度测评指标体系研究   总被引:24,自引:2,他引:22  
病人满意度测评是对传统医疗质量评价方法的补充和完善。作者遵循一定的原则,对病人满意度指数模型的各个结构变量进行层层分解,设计出具体的医疗机构病人满意度测评指标体系(四级指标体系),并讨论了指标的量化、指标权重的确定及病人满意度计算等方法。  相似文献
7.
病人满意度及其影响因素研究   总被引:19,自引:2,他引:17  
我国医疗体制的改革使病人的地位发生了变化 ,病人满意度得到了提高。病人满意度研究有助于揭示病人的就诊经历 ,提高病人对治疗的合作性和依从性 ,预测病人的健康相关行为 ,找出医疗服务中存在的问题 ,以便提高医疗服务质量。本文概述了病人满意度的概念 ,病人满意度的主要影响因素、调查过程中研究对象的选择、问卷设计中一些常见问题及调查的实施方法 ,并提出了提高病人满意度的相应对策  相似文献
8.
影响病人满意度因素研究   总被引:18,自引:0,他引:18  
"以病人为中心",为患者满意服务和"以工作人员为中心",利用、开发及保护医院人力资源而提供良好的服务,提高病人满意度,已成为众多医院主要竞争策略,反映了现代医院的服务思想,也是现代医院管理思想.  相似文献
9.
以全科医疗服务模式为导向的病人满意度调查   总被引:16,自引:0,他引:16  
为了评价北京市方庄第一医院的社区卫生服务,用全科医疗服务模式为导向的调查问卷,于1995年和1999年对该院的门诊病人进行了两次内容相似的满意度调查。结果显示,由于全科医学模式的引入,该院的总体病人满意度,在几年内获得大幅度提高;自费患者对服务内容和质量的期望明显高于他人付费者。而调查者为建立一套全面、灵敏而特异的病人满意度指标体系的努力,亦取得了初步的效果。  相似文献
10.
网络模式下住院病人满意度量表的研制   总被引:15,自引:4,他引:11  
目的 研制网络模式下触摸屏端住院病人满意度量表(E-IPSQ),提高病人满意度调查和评估中信息处理的实时性与准确性。方法 以张家口市某院20个临床科室266名住院病人为调查对象,由住院病人在触摸屏端进行满意度自主评价。应用统计学和心理学方法评价量表的信度和效度。结果 量表的条目应答率为98.72%,有效率为98.1%,内部一致性α信度系数为0.9474;量表的构成与管理实际相吻合,支持内容效度;经因子分析,因子负荷和结构与量表结构吻合,支持构建效度;因素内相关性强于因素问相关性,支持聚集和区分效度。结论 量表可信、有效。触摸屏端住院病人满意度调查界面友好、操作简捷,能满足不同层次病人的使用。调查数据实时发生和自动汇总,实现了病人满意度调查及评价中的数据采集自动化。  相似文献
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