在线问诊患者特征和代问现象研究——以“丁香医生”为例

目的：通过分析在线问诊患者特征和代理患者提问等现象的特点,发现在线医疗发展模式中存在的问题,并提出政策建议。方法：抓取丁香医生平台在线问诊服务的医患交流文本等信息,结合线下医院数据,通过文本挖掘、数理统计等方法进行实证分析。结果：不同于线下医院老年患者居多,丁香医生平台以青壮年用户为主,代问比例为26.74%,与患者年龄呈U型关系;2020年第二季度以来,平台青年和中老年患者数量均有下降趋势。结论：中老年患者主要通过亲友代问参与在线问诊,且整体使用率较低;在线医疗社区存在较严重的用户流失问题,应深入发掘目标用户需求,提升用户留存率和活跃度。