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1.
护士工作满意度相关因素分析   总被引:102,自引:2,他引:100  
目的 调查分析影响护士工作满意度的相关因素。方法 按比例分层随机抽取在该院工作 1年以上的护士进行问卷调查 ,对问卷中每项按理奎德 5分量表记录工作满意度得分 ,比较各层次护士工作满意度平均得分。结果 不同职位、不同科室、不同班次、从事护理工作目的不同的护士工作满意度不同。结论 根据不同护士对工作的满意情况 ,采取不同的管理措施及激励手段 ,以提高护士的工作满意度。  相似文献
2.
现代医院顾客满意度研究   总被引:78,自引:14,他引:64  
为了研究医院病人满意程度,提高医院管理水平,特别是提高医院质量管理水平,更好地为病人服务。作者根据国内、外顾客满意度调查方法,结合我国医院实际情况,设计了适合我国医院的“等级刻度满意”调查表。此表可以具体的反映病人的感受,使医院质量标准由符合技术标准转为符合病人需求,符合医疗水平市场需求。  相似文献
3.
病人满意度的概念及测量   总被引:71,自引:6,他引:65  
随着我国医疗体制改革的不断深入 ,人民健康知识的普及 ,就医观念的变化 ,使得医疗市场竞争日趋激烈。医院 ,象许多服务性企业一样 ,面临着怎么确定和测定质量的挑战 ,一个广泛接受的质量测定方法是顾客满意度 (Customersatisfaction)。顾客满意度在医院称为病人满意度 (patientsatisfac tion) 〔1〕。y? 病人满意度概念人们由于健康、疾病、生命质量等诸方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望 ,基于这种期望 ,对所经历的医疗保健服务情况进行的评价就是病人满意度〔2 ,7〕。由这个概念出发 ,病…  相似文献
4.
医疗服务中顾客满意度的概念与评估   总被引:71,自引:12,他引:59  
医疗服务市场的开放及医疗费用的上涨使病人在对医疗服务机构的选择上开始给予更多的关注。让顾客满意已成为继质量、价格之后的另一重要竞争因素。文章主要阐述了医疗服务中顾客满意度的含义、测量步骤以及研究顾客满意度的现实意义。  相似文献
5.
病人满意度调查是医疗质量考评的重要内容   总被引:64,自引:10,他引:54  
随着医学模式的转变,医疗质量的内涵已从单一的临床医疗质量转变为临床疗效、服务、时间、费用等诸方面的综合质量。在这种情况下,传统的医疗质量考评方法显示出其局限性和片面性,病人满意度考评就是适应医学模式转变的一种新的医疗质  相似文献
6.
医务人员工作满意度调查   总被引:54,自引:2,他引:52  
目的:分析医务人员对工作的满意度情况,了解其心理需求,以便采取相应措施以提高他们的工作积极性,从而更好地为患者提供高质量的医疗服务。方法:按整群抽样方式抽取不同级别(省级、市级、区、乡级)医院的部分医务人员443名进行问卷调查。问卷每项均按Likert五级量表记录工作满意程度得分,比较其得分情况。结果:调查结果显示医务人员对自己工作总的满意程度不高,特别是在对医院的管理制度以及安全感方面满意度得分很低。经统计,不同工作年限、教育水平、科室、工作类别、职称及医院等级满意度得分均有显著性差别。结论:根据不同医务人员对工作的满意情况,采取不同的管理措施及激励手段,以提高医务人员的工作积极性,从而提高医疗服务质量。  相似文献
7.
综合医院住院病人满意度量表研制初报   总被引:49,自引:3,他引:46  
为客观地以服务对象为主体评价综合医院的医疗服务质量,本研究初步研制了住院病人满意度量表(IPSQ),通过预调查数据,对量表作为一种测量工具进行了较系统的科学评价,以广州市3所综合医院的900例出院病人为调查对象,采用信函调查方式,初测有效回收率为30%,再测有效回收率为47%,项目应答率为93.2%。内部一致性α信度系数频高,为0.92;初测与再测之间无显著性差异(P=0.183),且密切相关(r  相似文献
8.
病人满意度调查研究中存在的问题及建议   总被引:47,自引:7,他引:40  
当代管理理念和社会运动促使政府和服务提供者重视病人作为消费者的看法和体验。病人满意度调查作为一种常用工具,可从病人的视角考查医院的服务质量及患者对服务提供者的忠诚度,并据此制定质量改进措施和服务发展策略。然而在满意度的测量和工具使用中仍存在诸多问题,如缺乏科学工具的选择和开发策略、缺乏标准化和分析基准、偏重护理服务而忽视医院服务的整体质量、缺乏心理测量学及适用性和实用性研究、实施过程中人为地引入偏移因素、调查结果表达过于简单、信息利用存在局限性等。建议制定满意度调查工具的选择和开发指南,建立区域性或全国基准,完善调查实施过程中的方案设计,改善调查结果的表达方式,并促进信息的合理利用。  相似文献
9.
社区卫生服务职工工作满意度与稳定性研究   总被引:47,自引:12,他引:35  
社区卫生服务的可持续发展离不开高素质、高满意度和高稳定性的职工。本研究旨在通过设计工作满意度与稳定性调查问卷并进行抽样调查,以期了解社区卫生服务职工工作满意度水平及工作稳定性状况,寻找影响满意度与稳定性的主要因素,分析、发现:预防保健人员是社区卫生服务职工中的低满意度群体,影响工作满意度的有工作条件、制度实施效果、领导的尊重与关心等6项;有45.1%的职工曾产生过离开中心或服务站的想法,有执业环境、医患关系、能力发挥等5项影响因素。  相似文献
10.
医务人员工作满意度研究分析   总被引:47,自引:4,他引:43  
目的:探讨医务人员工作满意度的评价指标并进行初步分析。方法:自行设计调查问卷,在市、区两级医院医生中进行调查,结果采用因素分析和单因素方差分析。结果:选择社会地位、工作氛围、工作量、相对报酬、工作环境、工作风险、工作前景7个因子评价医务人员工作满意度;医务人员总体工作满意度不高,其中行政管理人员相对高于医生、护士;不同职称医生工作满意度在不同维度上有差异。结论:提高工作满意度应当考虑这些因素和注意不同群体的差异。  相似文献
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