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1.
省级医院住院病人的满意度分析   总被引:14,自引:2,他引:12  
随着医学模式的转变,医疗质量的内涵已从单一的临床医疗质量转变为临床疗效、服务、时间、费用等诸方面的综合质量。在这种情况下,传统的医疗质量考评方法显示出其局限性和片面性,病人满意度考评就是适应医学模式转变的一种新的医疗质量评价方法。根据《卫生部关于加强卫生作业作风建设的意见》的精神和新一轮等级医院评审的要求,我们在借鉴既往病人满意度调查经验和参考国外患者满意度研究的基础上,对省级医院住院病人进行了满意度调查。  相似文献
2.
门诊患者满意度影响因素研究   总被引:14,自引:4,他引:10  
医院可持续发展依赖于其吸引、满足与保有患者的能力。本文结合门诊患者满意度调查结果,进行门诊患者满意度矩阵研究,讨论如下。一、门诊患者满意度调查矩阵战略公众利用医疗服务的目的在于恢复或保持其健康状态。在非急重症的情况下,当民众有健康上的  相似文献
3.
我院患者满意度调查的信度分析   总被引:13,自引:3,他引:10  
判断医院各方面工作的是非得失,归根到底,要以人民群众满意不满意、方便不方便为标准.病人的满意度是最重要的指标.上海市每年都要进行行风建设的万人问卷调查,各级医院也进行门、急诊病人,住院和出院病人的满意度调查.满意度调查的实施促进了医院全面质量的提高.近十年来,我院参照上海市卫生局的意见,制订了医院征求门诊、急诊病员意见表,住院、出院病员意见表,即满意度调查表.现根据调查结果,试对住院、出院病人满意度调查表的测量指标进行尺度分析,以分析该调查表的可靠性.  相似文献
4.
护理工作如何提高患者满意度   总被引:12,自引:2,他引:10  
1影响病人满意度的诸多因素 1.1由于病人自我保护意识加强,医疗保健需求的提高以及价值观念的改变而引起了纠纷 随着人们法律知识的不断普及与文化水平的不断提高以及社会上普遍开展的保护消费者权益活动的增多,使病人牢固树立了"病人是上帝"的思想,对医疗、护理工作中出现的一些问题或者不理解的行为,都希望有个说法,以求心理上的平衡,在过去不成为问题或根本不会酿成纠纷的问题,现在都已登上了纠纷的舞台,并且赋予了价值.  相似文献
5.
上海市徐汇区一二级医院门诊反应性评价   总被引:9,自引:2,他引:7  
在国外文献关于患者满意度的调查中,已经应用到了反应性这一指标作为评价患者满意度的一个重要方面[1-3],国内在有关的患者满意度调查中,也已涉及到反应性的有关指标[4-6]。世界卫生组织2000年对191个成员国卫生系统的绩效从宏观角度进行了综合评价,提出了反应性概念,并作为进行绩  相似文献
6.
患者满意度调查在医院管理中的应用   总被引:7,自引:1,他引:6  
随着生物医学模式向生物-心理-社会医学模式的转变,医疗服务观念由"以治疗为中心"向"以病人为中心"转变,医疗服务机构越来越重视患者的感受,患者满意度调查受到越来越多医院和上级主管部门的重视,尽管如此,现实中的患者满意度调查并没有发挥应有的作用。本文在分析患者满意度理论的基础上,探讨患者满意度调查在医院管理中的应用价值,对医院的经营管理具有参考作用;希望能够引起医院经营管理者的重视,有效地利用患者满意度调查,促进医院更好的发展。  相似文献
7.
患者满意度测评的困境分析   总被引:6,自引:1,他引:5  
患者满意度测评是医院管理中的重要手段,但由于医疗领域具有服务性、专业性、一定的公益性等特点,使得患者满意度测评在医院管理实践中遇到了结果可信度和应用有效性等方面的质疑.作者从理论、制度和技术3个视角,总结患者满意度测评面临的问题,并从提高测评结果可信度和认可度、增强测评结果应用有效性两个方面,提出相应的政策建议.  相似文献
8.
舒适护理在股骨颈骨折闭合复位内固定手术体位中的作用   总被引:6,自引:0,他引:6  
[目的]探讨舒适护理在股骨颈骨折闭合复位内固定手术体位中的作用方法和效果.[方法]在手术医生、麻醉医生、手术护士共同参与下,根据生理、解剖知识,以股骨颈骨折闭合复位内固定患者的舒适为度,并以有利于手术部位暴露,不妨碍麻醉医生监测生命体征的前提下实施标准手术体位.[结果]运用舒适护理模式,实施标准手术体位后,未发生因体位安置不当而引起的损伤.1148例患者满意度为99%以上.[结论]舒适护理提高了患者的舒适度,保证了手术的顺利与安全.  相似文献
9.
130例住院患者满意度调查分析   总被引:5,自引:0,他引:5  
陈绮美  陶曙  谢辉 《现代医院》2006,6(2):89-90
目的为提高住院患者对临床护理工作的满意度。方法对130例住院病人进行护理工作综合满意度分析。结果病人满意度从高至低依次服务态度、专业水平、工作态度和健康教育。结论加强护理人员的培训力度,提高人文社会科学知识修养,最终满足病人身心健康的需要。  相似文献
10.
门诊患者满意度调查分析   总被引:5,自引:0,他引:5  
目的:了解门诊患者真实就医体验,为改善医疗服务提供决策依据.方法:采用问卷调查方法,两次调查结果对比分析.讨论:患者满意度是衡量医院服务质量好坏的晴雨表;公共交通抵达医院的便捷度是影响患者就医体验和择医意愿的重要因素;“质优、价廉、便捷、人性化”的医疗服务是患者始终的期待.  相似文献
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