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1.
推行医疗风险管理提高医疗服务质量   总被引:211,自引:0,他引:211  
为探讨医疗风险管理在医院医疗服务中的应用,本阐述了增强医疗风险管理的意识;医疗风险与医疗事故的关系;医疗风险与医疗质量的关系;医疗风险管理的积极性;医疗风险管理的制度;医疗风险管理的措施。为医院采用医疗风险管理提供经验。  相似文献
2.
对医患关系现状的多维思考   总被引:97,自引:13,他引:84  
作者对医患关系现状、成因及所给启示,依据社会学和心理学的理论,从社会政治、经济、文化、心理、法律多维层面进行了思考。认为医患关系恶化的现状是令人担忧的;其形成原因是多元的;其改善的途径应是全方位的;努力应是全社会的;历程是漫长的;人性化的医疗服务是必要的。  相似文献
3.
综合医院优化门诊流程的思路   总被引:85,自引:18,他引:67  
门诊流程指患者到医院就诊的全过程 ,从挂号、候诊、就诊到检查、交费、取药、治疗整个过程。优化门诊流程旨在不增加医院资源的情况下 ,合理安排患者就诊过程 ,减少患者在门诊过程中不必要的等候时间 ,以提高门诊整体服务水平。一、门诊流程现状医院中典型的门诊流程如图 1所示 :挂号候诊就诊交费检查取药治疗图 1 现行的门诊流程示意图目前的门诊流程是多年沿袭下来的一种自然过程 ,这种自然流程存在的问题是没有从患者的角度安排就诊过程 ,而是让患者自己去适应门诊流程的各个环节 ,从而带给患者许多不便 ,也使医院某些工作处于无计划状…  相似文献
4.
医疗服务中的人文关怀与制度创新   总被引:77,自引:12,他引:65  
医学科学与技术的进步给人类带来了福音。然而,相伴其随的医患矛盾和冲突却成了社会关注的焦点。引起医疗纠纷的原因是多方面的,但是在实施医疗服务的过程中缺乏对患者的人文关怀是其中一个重要因素。医学的人文关怀是指在医护过程中除了为病人提供必须的诊疗技术服务之外,还要为病人提供精神的、文化的、情感的服务,以满足病人的健康需求。  相似文献
5.
满意医疗服务的基本原则   总被引:68,自引:23,他引:45  
自然科学与人文科学的统一与融合,促使医学内涵蕴义和框架结构的嬗变,进而提高了医学的科学品位。医学科学领域中科学、技术、经济、社会与人文科学的高度一体化,深刻揭示了人文精神在医疗服务中的重要性。医疗服务诚信、服务公平、服务有效和服务满意,是医疗服务中人文精神的体现,表证着医院品格和核心价值观念,是满意医疗服务的前提和保证。作者强调指出,医疗服务中的伦理道德和人文思想建设,是现代医院文化建设的核心,也是医院经济增长的重要基础。  相似文献
6.
政府在解决看病贵问题中应承担的责任   总被引:46,自引:14,他引:32  
国家卫生部副部长马晓伟透露,近8年以来,我国门诊就医费用增长了1.3倍,住院费用增长了1.5倍,平均每年门诊费用增长13%,住院费用增长11%,这些都超过了居民收入增长的幅度[1]。导致医疗费用居高不下的原因,既有合理的因素,如医院基础设施、医疗设备、技术的改善和提高增加了成本;也有体制和机制以及管理上的不足与缺陷,如医疗保障覆盖面过小、群众看病自付比例过高;还有因为药品销售和医疗服务过程中不正之风的影响。“看病贵”问题涉及到方方面面,远非医疗卫生行业或是一些大医院的力量可以解决的。根本的途径是要通过深化改革来解决,一方面…  相似文献
7.
医疗服务质量评价解析   总被引:45,自引:17,他引:28  
随着卫生服务质量内涵的深入发展和生物心理社会医学模式的建立,有必要对医疗服务的质量评价进行新的界定。作者从多个角度对医疗服务质量及其评价做出了诠释,阐述了医疗质量评价的目的,并对质量评价的整个过程和内容进行了理性的论述。在此基础上,总结了以往的质量评价单元以及质量评价方法,提出了进行全过程医疗服务综合质量评价的设想。  相似文献
8.
医疗活动中医患关系的人文思辨   总被引:45,自引:12,他引:33  
随着社会进步,人们对医疗的需要已转向疾病的预防与保健等更为广泛、更为社会性的医疗服务上[1] 。而个性化医疗与人性化服务的提出,使医疗服务中的科学技术与人文精神的相互关系也更加紧密。医疗活动中医患双方对医学人文和医学科技文化的理解,最终导致和决定了医疗服务中患方的服务期望和医院的服务承诺。一、医患双方对医学的理解与对医疗服务的认识1.文化背景的影响:医学是随着人类和社会文明的进步而产生、发展的,不同时期和地域的人们,对医学和医疗服务有着不同的理解和需求。医疗服务的特殊性与服务对象的复杂性,铸就了社会人际关系…  相似文献
9.
临床途径在医院管理中的应用   总被引:44,自引:0,他引:44  
临床途径是在国外研究和探索诊疗规范化管理中产生和发展起来的一种医疗管理手段和工具。本文介绍了临床途径的背景与概念,方法与内容、应用领域与范围、效果与优越性及其发展过程中面临的问题。  相似文献
10.
人本管理思想与医院管理   总被引:42,自引:6,他引:36  
简述了人本管理思想的基本特征、思想内涵和实现方式。认为医院实施人本管理是公共管理学思想在医院的应用,也是医院特殊的人员结构、服务方式和协作关系对管理提出的必然要求。提出了从“以病人为中心”的医疗服务方式、人才队伍建设和医院文化建设等3个方面,加强人本管理思想在医院建设中的实现。  相似文献
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