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1.
综合医院优化门诊流程的思路   总被引:85,自引:18,他引:67  
门诊流程指患者到医院就诊的全过程 ,从挂号、候诊、就诊到检查、交费、取药、治疗整个过程。优化门诊流程旨在不增加医院资源的情况下 ,合理安排患者就诊过程 ,减少患者在门诊过程中不必要的等候时间 ,以提高门诊整体服务水平。一、门诊流程现状医院中典型的门诊流程如图 1所示 :挂号候诊就诊交费检查取药治疗图 1 现行的门诊流程示意图目前的门诊流程是多年沿袭下来的一种自然过程 ,这种自然流程存在的问题是没有从患者的角度安排就诊过程 ,而是让患者自己去适应门诊流程的各个环节 ,从而带给患者许多不便 ,也使医院某些工作处于无计划状…  相似文献
2.
医疗服务质量评价解析   总被引:45,自引:17,他引:28  
随着卫生服务质量内涵的深入发展和生物心理社会医学模式的建立,有必要对医疗服务的质量评价进行新的界定。作者从多个角度对医疗服务质量及其评价做出了诠释,阐述了医疗质量评价的目的,并对质量评价的整个过程和内容进行了理性的论述。在此基础上,总结了以往的质量评价单元以及质量评价方法,提出了进行全过程医疗服务综合质量评价的设想。  相似文献
3.
浅谈人性化医疗服务的实施   总被引:37,自引:0,他引:37  
随着人民生活水平的提高及社会经济的高速发展,社会大众越来越关注个体健康问题。人们不仅开始重视医院的整体医疗水平,而且对于医院所提供的服务品质要求也越来越高。许多大中型医院纷纷转变服务理念,改进服务措施,优化服务环境,力求为大众提供“以病人为中心”的人性化医疗服务。现从医学目的着手,重点探寻就诊患者的需求,在调查分析患者需求和征询医学专家意见的基础上,对构建人性化医疗服务模式做进一步研究,旨在为临床实施优质医疗服务提供较为科学合理的依据,以有效提升医疗服务质量和水平。  相似文献
4.
临床路径——临床医疗的标准化管理模式   总被引:28,自引:0,他引:28  
临床路径作为一种即能贯彻CQl,又能节约资源的标准化治疗模式,受到医学界的普遍重视。本文介绍了临床路径的起源与发展,提出了相关概念,说明了路径实施的基本步骤与效果,并对实施中的关键和难点问题进行了讨论。  相似文献
5.
医务人员工作倦怠--一个不容忽视的问题   总被引:25,自引:3,他引:22  
介绍工作倦怠的基本概念,以及医务人员工作倦怠的现状,简要分析倦怠产生的原因和倦怠对医疗服务的不良影响,最后提出几点干预措施来预防和控制工作倦怠,以提高医务人员的个人健康和医疗服务质量.  相似文献
6.
对以病人为中心提高医疗服务质量的思考   总被引:21,自引:3,他引:18  
医院管理年首要的目标是构建和谐的医患关系,要达到这样的目标,就必须树立“以人为本”的科学发展观,促进医院端正办院方向,牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨,以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题,坚持把追求社会效益、维护群众利益,构建和谐的医患关系放在第一位,使医疗服务更加贴近群众、贴近社会,不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。  相似文献
7.
注重医疗服务细节管理   总被引:21,自引:0,他引:21  
医疗服务质量管理就是品质管理,就是追求服务品质的最优化。而服务质量品质的优劣,是由从事医疗服务的广大医务人员的思想境界、文化素质和服务技艺的修养所决定的,也是一家医院的质量文化和服务文化所决定的。从这个意义上讲,质量管理也是个人和组织境界的培育,是一种修炼。医疗服务的细节从服务本质及一个侧面揭示了医院管理的一个深层次的问题,即医院的立院之本和经营目的。细节管理深刻地反映了医院在时间、空间和文化3个维度的价值取向和积淀。  相似文献
8.
医疗服务信息公示制度对医院的影响及其对策   总被引:18,自引:2,他引:16  
作者对医疗服务信息公示制度的内容作了概述,认为实行医疗服务信息公示制度是大势所趋,并将受到广大群众及政府的欢迎和支持。医疗服务信息公示制度对医院将产生较大的影响;使病人就医流向进一步发生变化,促进医院之间的公平竞争,增加医院及医生的压力。为此,医院应采取相应的对策:①以病人为中心,树立优质服务的意识;②加快进行内部机制改革,提供优质,、高效、低耗的医疗服务;③加强质量管理,提高医疗服务质量;④加强医院内部信息及数据的统计、分析;⑤建立降低医疗风险的有效机制,保护医务人员的工作积极性;⑥加强医院的宣传工作,树立良好的社会形象。  相似文献
9.
满意度考评是医疗服务质量管理的有效方法   总被引:18,自引:2,他引:16  
我院从1996年7月开始,逐月对医院各科室全面实施满意度考评,共发放各种满意度考评表21267份。这对评价医院和各科室、班组的医疗眼务质量,促进医疗服务质量的提高起到了积极的作用。现将有关情况报告如下:  相似文献
10.
舒适护理在手术室的实施与体会   总被引:17,自引:0,他引:17  
对病人而言,手术作为一种应激源,常见导致其产生比较强烈的生理和心理应激反应,如反应过于强烈,不但对神经、内分泌及循环系统产生影响,而且还会干扰手术和麻醉的顺利实施,影响病人的治疗方案。为此,1995年Kolcaba提出了舒适护理的概念,认为舒适护理应作为整体化护理艺术的过程和追求的结果。舒适护理是护理活动+舒适的研究,使人在生理、心理、社会、灵性上达到愉快的状态或缩短、降低不愉快的程度。最终目的是让病人身心处于最佳状态,更好地配合治疗,减少并发症,促使患者早日康复。  相似文献
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