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1.
现代医院质量管理的金标准--"病人满意率"   总被引:41,自引:4,他引:37  
借鉴现代企业的管理理念,探讨质量服务管理的目标就是“顾客满意”和“感动服务”,将病人满意率纳入医院质量控制的重中之重,并从医学的科学属性上阐述了实施“大质量观”的必要性,以促进医院诚信文化建设的全面提升。  相似文献
2.
医务人员工作满意度组织承诺离职意愿的研究   总被引:39,自引:2,他引:37  
目的了解深圳市某医院医务人员的工作满意度、组织承诺状况以及离职意愿 ,同时探讨可能对这三个方面有影响的因素以及三者之间的相互关系。方法对在深圳市某医院工作的医务人员 12 7人 ,采用明尼苏达满意问卷 (MSQ)、组织承诺量表 (OCQ )、离职意愿量表来进行调查。结果医务人员在工作的满意度、组织承诺、离职意愿方面三者之间存在不同程度的相互影响 ,其中工作满意度与组织承诺之间存在密切的正相关 ,离职意愿与工作满意度及组织承诺存在显著的负相关 ;而医务人员对薪酬的期望水平对这三方面都有影响。结论医务人员对工作的满意程度有赖于其内在满意和外在满意感的获得 ,与医务人员对组织的承诺呈正相关 ,与离职意愿呈负相关 ;医务人员对组织的承诺与离职意愿呈显著的负相关 ;医务人员对薪酬的期望水平与离职意愿呈正相关 (P <0 .0 5 )。因此医院的管理者应重视提高在职医务人员对工作的满意程度 ,增强组织凝聚力 ,降低离职率 ,提高医院管理的效率。适当增加医务人员薪酬可降低离职意愿  相似文献
3.
深圳市居民社区卫生服务满意度及排序评价   总被引:29,自引:2,他引:27  
目的探讨深圳市居民社区居民对社区卫生服务的满意度及相关问题。方法采取描述性方法和TOP—SIS法对深圳市居民社区卫生服务满意度进行评价。结果有62.79%的居民对社区卫生服务比较满意。12.48%的居民认为很满意,但居民对服务技术、药品价格、医疗设备以及就诊环境的满意度不高。TOPSIS法结果提示满意度“一般”的社区健康服务中心占所调查社区健康服务中心的75.00%。结论深圳市居民社区卫生服务满意度整体上还是有较大的改进空间,社区卫生服务管理者应该积极采取相应措施来提高居民对社区卫生服务的满意度水平。  相似文献
4.
目的了解社区卫生服务机构与医院就诊患者的满意度。方法对社区卫生服务机构及医院就诊患者进行问卷调查。结果就诊者到医院就诊的主要目的是诊疗,而到社区卫生机构就诊的主要目的包括开药、体检及预防保健;在各项服务指标中,医院就诊者满意度最高和最低的分别是服务态度和服务价格;对社区卫生服务的评价在总体趋势上与医院相同,但具体项目的差别程度却明显不同,对社区卫生服务价格满意或很满意(60·00%)的比例几乎是医院服务的2倍(32·16%),而对服务项目的满意度却相差较小(68·39%和62·19%)。结论就诊者对社区卫生服务机构的总体满意度高于医院。应加强宣传,扩大社区卫生服务对社区居民的覆盖面;改革医疗服务价格体系,提高居民对社区卫生服务的经济可及性;努力建立医院服务与社区卫生服务优势互补的医疗卫生服务体系。  相似文献
5.
居民对社区卫生服务的满意度及需求意愿的调查分析   总被引:19,自引:1,他引:18  
为了更好地开展社区卫生服务,意大连中山区居民对社区卫生服务满意度及需求意愿问题进行了调查。结果显示,居民社区卫生服务的接受率为30.12%,其中满意者占70。25%。不满意者占29.75%,社区卫生服务需求依次是就近就医、定期体检、医生到患者家出诊、指导保健、普及卫生知识、指导就医等,不同特征的居民对卫生服务需求各有差异。可见社区卫生服务贴近居民,有良好的工作基础,应积极发展完善。  相似文献
6.
初中生应对方式与生活满意度心理健康的相关研究   总被引:17,自引:5,他引:12  
目的 探讨初中生应对方式与其生活满意度、心理健康之间的关系。方法 采用简易应对方式问卷、青少年生活满意度量表、中学生心理健康问卷对 473名中学生进行测查。结果 (1)初中生的生活满意度、心理健康水平均处于中等以上的水平,体验到较多的友谊、家庭、学校满意度和较低的学业满意度。(2)男女生、学校类型在生活满意度方面存在显著差异(F=6. 45,P<0. 05;F=21. 84,P<0. 01)。(3)初中生在强迫症状、人际关系紧张与敏感、焦虑、学习压力、适应不良、情绪不平衡、心理不平衡方面存在轻度问题。(4)初中生生活满意度及心理健康各维度均与积极应对、消极应对呈显著相关。结论 学校满意度、消极应对、家庭满意度、友谊满意度对心理健康水平具有一定的预测作用。  相似文献
7.
医院质量管理的新视角:患者感知服务质量   总被引:16,自引:0,他引:16  
张宝库  张明 《中国医院》2003,7(5):27-29
论述了感知服务质量的概念、特征和患者感知服务质量管理的重要性,从患者感知服务质量的评价、感知服务质量与患者满意和忠诚的关系、患者情绪与感知服务质量的关系、患者感知服务质量评价与医院服务质量评价的耦合等方面论述了患者感知服务质量管理研究的主要课题。  相似文献
8.
云南省龙陵县新型农村合作医疗制度补偿方案研究   总被引:15,自引:9,他引:6  
目的探讨龙陵县新型农村合作医疗制度补偿方案,以资在云南省范围内全面实施新农合制度时参考.方法采用流行病学现场研究方法进行研究.结果龙陵县新农合制度补偿方案是“家庭账户 住院费用分段补偿”模式.2004年度,在家庭账户方案保持不变的基础上对住院补偿办法做了调整.参合农民与医务人员对新农合制度补偿方案满意度评价分布的差异有统计学意义(P<0.001).结论龙陵县现行新农合制度补偿方案基本可行,社会满意度较高,值得借鉴和推广,建议该县调整家庭账户方案,提高起付线,试行住院费用按比例补偿的办法.  相似文献
9.
社区卫生服务从业人员工作满意度研究   总被引:14,自引:5,他引:9  
目的了解社区卫生服务从业人员的工作满意度状况及其主要影响因素。方法自行设计调查问卷,采用整群随机抽样的方法对大连市现从事社区卫生服务的251名从业人员进行现场自填式问卷调查。结果职工较不满意的项目是责任风险、薪水和福利待遇、工作负担、社会地位、工作自主性及执业条件等;影响社区卫生服务职工满意度的主要因素是赏罚严明、工作环境、领导尊重、职称晋升、工作自主性和领导工作能力。结论社区卫生服务从业人员总体满意水平较高,但在许多方面仍较不满意。社区卫生服务管理人员应尽力降低从业人员的职业风险,改善待遇和执业条件,并努力建立公平、合理的激励机制。  相似文献
10.
“大学生生活满意度评定量表(CSLSS)”的编制   总被引:14,自引:1,他引:13  
目的 为了编制适用于中国大学生的个人生话满意度评定量表。方法 根据大学生对各类生话事件评分的权重,归纳出影响其生活的五大类生活问题作为量表项目,选择全国24所高校的近1900名学生作为样本进行测试。结果 样本均数为正态分布,该量表内部一致性较高,4周重测信度在0.69—0.84之间,与SCL-90及消极应对的负相关、与积极应对的正相关,显示了该量表的效标效度和理论效度。结论 该量表可以作为我国大学生个人生活满意度及生活质量的评定工具。  相似文献
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