医保投诉的影响因素及方案分析

目的分析医保投诉的影响因素及解决方案。方法选取2016年1月-2016年12月、2018年1月-2018年12月分别为对照阶段、观察阶段,分别采取常规医保管理、常规医保管理联合优化管理方案,在两个阶段内各随机选取医保支付医疗费用的患者3000例,设为对照组及观察组,分析投诉发生情况;在对照组及观察组内各随机选取患者300例,分析不同阶段服务质量。结果观察组投诉率低于对照组(P<0.05);观察组满意度评分高于对照组(P<0.05)。结论了解医保影响因素,并予以对症解决方案,能够降低医保投诉率,提升医院服务质量及患者满意度。     

在医患信息不对称情况下如何保障患者的安全--286例医疗纠纷分析

对2010—2014年以来盐城市第三人民医院内发生的286例医疗纠纷进行回顾性系统总结，分析在医患信息不对称情况下客观存在的影响患者安全的医源性因素，通过 PDCA 管理工具，寻找患者安全管理相关规律。     

探讨运用危机管理理论应对医院“医闹”事件

<正>近年来,我国医患纠纷有增无减,医患暴力冲突不断升级。在出现医患纠纷后,部分患者及家属没有使用合理、合法途径维护自身权益,而是采用"闹"医院、"闹"大夫的方式,认为只有把事儿"闹"大才能获得高额赔偿,甚至催生了"职业医闹"市场。"医闹"事件的频发、手段的多样化、影响的扩大化使其成为医院面临的重要危机之一,应对处理不慎会给医院带来深远的负面影响,甚至会影响医院的生存和发展,因此,迫切需要医院科学化、系统化、规范化地应对处理。     

药品不良反应报告198例分析

<正>药品不良反应(ADR)主要是指合格药品在正常用法用量下,出现的与用药目的无关的或意外的有害反应。目前ADR越来越受到重视,ADR监测是加强药品管理、提高合理用药水平、保障公众用药安全、减少医疗纠纷的重要手段和措施。我院ADR报告主要源于门诊和住院病例,由各临床科室负责上报,临床药学室专人负责收集。现将我院2013—2014年收集上报的198例ADR报告进行     

护理干预在门诊肺结核患者中的应用探讨

目的:探讨门诊肺结核患者护理干预对护理满意度和医疗纠纷的影响。方法:选择120例门诊肺结核患者为研究对象,分为对照组与观察组,每组60例。比较两组患者的护理满意度和医疗纠纷发生率。结果:观察组患者的护理满意度为96.67%,医疗纠纷发生率为3.33%;对照组患者的护理满意度为80%,医疗纠纷发生率为20%,两组患者的护理满意度和医疗纠纷发生率差异有统计学意义(P<0.05)。结论:门诊肺结核患者给予有效护理干预模式,既提高护理满意度又降低医疗纠纷发生率,可推广使用。     

军队医院医疗纠纷防范策略

<正>近几年来,笔者所在医院紧紧围绕医疗安全的新变化、新情况、新特点,注重从筑牢制度、质量、服务、法律四道防线入手,坚持"预防为主、处理为辅"的原则,突出依法治院、制度管人、质量至上的工作思路,增强医务人员的防范意识和自我保护意识,努力提升医疗纠纷预防和处理能力,为医院的科学、健康和可持续发展提供了有力的安全支撑。1构建恒久执行能力体系,筑牢制度防线1.1建章立制夯基础医院先后编写修订了《医护规范化     

临床护理带教中易引起医疗纠纷的原因及对策

分析在医院护理临床教学中易引起医疗纠纷的诸多因素,并提出相应对策,如:增强各级人员的法律意识;加强实习护生管理,提高带教水平;强化护生岗前医疗安全教育;充分尊重病人的权利;对护生的教育应坚持不懈,持之以恒.     

规范护理临床教学防范医疗纠纷的发生

目的为了避免护理临床教学所至医疗纠纷的发生。方法分析在护理临床教学中易引起医疗纠纷的因素。结果带教老师、护生法律意识淡漠是引起医疗纠纷的主要因素。结论增强护理人员法律意识是防范医疗纠纷的关键；临床带教老师和护生熟悉护理法律知识及明确各自的法律责任是保证临床带教质量及防范医疗纠纷的前提。