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1.
影响医疗服务满意度评价因素初步分析   总被引:42,自引:0,他引:42  
目的 分析病人对医疗服务满意度评价的影响因素。方法 采用随机抽样的方法 ,对 5 10人进行了问卷抽样调查。结果 影响病人对医院服务满意度评价的因素依次为 :医生的医疗技术不高占 39 5 % ,医院服务态度不好占 2 2 8% ,医药费太高占 2 1 1% ,看病排队占 16 6 %。病人对医生服务态度好的评价标准依次是 :耐心倾听病人诉说占 6 1 6 % ,责任心强、看病认真占 30 6 % ,对病人热情、主动占 7 8%。结论 可靠的医疗技术和良好的服务态度是影响病人对医院服务满意度评价的最重要的两个因素。耐心倾听病人诉说是影响医生服务态度的最重要因素。病人的年龄、职业、文化、经济收入等因素对医疗服务的满意度评价均有作用  相似文献
2.
医务人员工作满意度组织承诺离职意愿的研究   总被引:39,自引:2,他引:37  
目的了解深圳市某医院医务人员的工作满意度、组织承诺状况以及离职意愿 ,同时探讨可能对这三个方面有影响的因素以及三者之间的相互关系。方法对在深圳市某医院工作的医务人员 12 7人 ,采用明尼苏达满意问卷 (MSQ)、组织承诺量表 (OCQ )、离职意愿量表来进行调查。结果医务人员在工作的满意度、组织承诺、离职意愿方面三者之间存在不同程度的相互影响 ,其中工作满意度与组织承诺之间存在密切的正相关 ,离职意愿与工作满意度及组织承诺存在显著的负相关 ;而医务人员对薪酬的期望水平对这三方面都有影响。结论医务人员对工作的满意程度有赖于其内在满意和外在满意感的获得 ,与医务人员对组织的承诺呈正相关 ,与离职意愿呈负相关 ;医务人员对组织的承诺与离职意愿呈显著的负相关 ;医务人员对薪酬的期望水平与离职意愿呈正相关 (P <0 .0 5 )。因此医院的管理者应重视提高在职医务人员对工作的满意程度 ,增强组织凝聚力 ,降低离职率 ,提高医院管理的效率。适当增加医务人员薪酬可降低离职意愿  相似文献
3.
深圳市居民社区卫生服务满意度及排序评价   总被引:29,自引:2,他引:27  
目的探讨深圳市居民社区居民对社区卫生服务的满意度及相关问题。方法采取描述性方法和TOP—SIS法对深圳市居民社区卫生服务满意度进行评价。结果有62.79%的居民对社区卫生服务比较满意。12.48%的居民认为很满意,但居民对服务技术、药品价格、医疗设备以及就诊环境的满意度不高。TOPSIS法结果提示满意度“一般”的社区健康服务中心占所调查社区健康服务中心的75.00%。结论深圳市居民社区卫生服务满意度整体上还是有较大的改进空间,社区卫生服务管理者应该积极采取相应措施来提高居民对社区卫生服务的满意度水平。  相似文献
4.
主观幸福感的影响因素   总被引:22,自引:2,他引:20  
主观幸福感(subjeel well—being,SWB),作为心理学专门术语,指评价者根据自定的标准对其生活质量的整体性评估。因而SWB是一种主观的、整体的概念,同时也是一个相对稳定的值,它是评估相当长一段时期的情感反应和生活满意度。对于SWB的构成,现在学者趋向于认为由两个部分构成:情感平衡和生活满意度。情感平衡是指与不愉快的情感体验相比较,占相对优势的愉快体验,是个体对生活的一个总体、  相似文献
5.
目的了解社区卫生服务机构与医院就诊患者的满意度。方法对社区卫生服务机构及医院就诊患者进行问卷调查。结果就诊者到医院就诊的主要目的是诊疗,而到社区卫生机构就诊的主要目的包括开药、体检及预防保健;在各项服务指标中,医院就诊者满意度最高和最低的分别是服务态度和服务价格;对社区卫生服务的评价在总体趋势上与医院相同,但具体项目的差别程度却明显不同,对社区卫生服务价格满意或很满意(60·00%)的比例几乎是医院服务的2倍(32·16%),而对服务项目的满意度却相差较小(68·39%和62·19%)。结论就诊者对社区卫生服务机构的总体满意度高于医院。应加强宣传,扩大社区卫生服务对社区居民的覆盖面;改革医疗服务价格体系,提高居民对社区卫生服务的经济可及性;努力建立医院服务与社区卫生服务优势互补的医疗卫生服务体系。  相似文献
6.
居民对社区卫生服务的满意度及需求意愿的调查分析   总被引:19,自引:1,他引:18  
为了更好地开展社区卫生服务,意大连中山区居民对社区卫生服务满意度及需求意愿问题进行了调查。结果显示,居民社区卫生服务的接受率为30.12%,其中满意者占70。25%。不满意者占29.75%,社区卫生服务需求依次是就近就医、定期体检、医生到患者家出诊、指导保健、普及卫生知识、指导就医等,不同特征的居民对卫生服务需求各有差异。可见社区卫生服务贴近居民,有良好的工作基础,应积极发展完善。  相似文献
7.
子宫全切术与子宫次全切除术对妇女性生活满意度影响比较   总被引:17,自引:0,他引:17  
余莉萍  陈佩锋 《广东医学》2002,23(6):591-592
目的:比较子宫全切术、子宫次全切除术两种手术方式对患者性生活满意度及性激素水平的影响。方法:观察73例全子宫切除术患者,52例次全子宫全切除术患者,采用评分法比较两种术式对性生活的影响及观察促卵泡刺激素(FSH)、黄体生成素(LH)、雌二醇(E2)水平的改变。结果:术后3,6个月性生活满意度评分次全子宫全切除术组明显高于全子宫切除术组,差异有显著性(P<0.01),术后9,12个月两组比较评分差异无显著性(P>0.05),术后1年两组与术前自身比较,评分差异无显著性(P>0.05)。两组手术前后性激素水平的改变,差异无显著性(P>0.05)。结论:两种手术方式对妇女性行为及性激素影响均不明显,术前、术后早期对患者进行必要的心理辅导,对保护患者的性功能有一定的帮助。  相似文献
8.
建构医务人员工作满意度评价体系及其方法的探讨   总被引:16,自引:0,他引:16  
曹继晨  施梅 《中国医院》2004,8(11):49-51
医务人员工作满意度是员工对其工作或工作经历评估的一种态度的反映.建构医务人员工作满意度评价体系应遵循科学性、客观性、针对性、等距性、一致性的编制原则,结合查阅中外文献,提出一套构建我国医务人员满意度评价体系的系统方法.  相似文献
9.
医院质量管理的新视角:患者感知服务质量   总被引:16,自引:0,他引:16  
张宝库  张明 《中国医院》2003,7(5):27-29
论述了感知服务质量的概念、特征和患者感知服务质量管理的重要性,从患者感知服务质量的评价、感知服务质量与患者满意和忠诚的关系、患者情绪与感知服务质量的关系、患者感知服务质量评价与医院服务质量评价的耦合等方面论述了患者感知服务质量管理研究的主要课题。  相似文献
10.
医学生对本科教学满意度的问卷调查及分析   总被引:16,自引:0,他引:16  
以上海第二医科大学1994-2000届留校的本科毕业生和九六-九九级在绞的本科生共1067人为对象进行教学满意度的调查及分析,并结合学校本科教学的现状,建议适当调整课程结构、精简教学内容,以提高本科教学的质量。  相似文献
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