满意度回访意见对公立医院改革的启示

目的:通过患者视角归纳目前公立医院存在的问题,并思考其改革方向。方法：对2014—2016年某三甲医院患者满意度回访搜集到的7　329条意见进行整理分析,并按照意见数量占比权重高低排名,分析影响满意度的主要因素。结果：医疗费用及等候时间、后勤管理、服务质量及流程、服务态度等六大因素是影响公立医院满意度的主要原因。结论：公立医院可从体制创新、转变运行和基建投入方式、“信息化、互联网+”、加强人文教育等方面推进改革。