国外国家级图书馆服务绩效评估及其对国内图书馆服务的启示

综合考虑地域、文化及图书馆影响力等因素，选取国外具有典型性的美国国会图书馆、大英图书馆、澳大利亚国家图书馆及日本国立国会图书馆等4个国家级图书馆为研究对象，在文献资源条件、服务效能、影响贡献、绩效评估4个方面对比分析了图书馆服务绩效评估指标，并在此基础上探讨了国内图书馆发展和评估制度完善的策略。国内图书馆文献服务的发展和完善应从支持企业创新、支撑政府信息服务、对专题及突然事件采集记录3个层面进行，同时图书馆绩效评估不仅要考虑读者满意度，还应考虑员工制度满意度和社交媒体的影响。