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1.
我院门诊倡导人性化服务的做法与体会   总被引:61,自引:0,他引:61  
目的适应新时期服务需求,满足门诊病人需要,提高病人满意度。方法营造温馨舒适的就医环境,优化门诊服务流程,合理配备人力资源,成立“一站式服务中心”,实行导诊导医服务以及切实有效的质量控制。结果门诊病人满意度达97.29%,比上一年增加5%,门诊量比上一年增加29%。结论病人对门诊服务需求越来越高,只有不断创新,以人为本,方能满足需要。  相似文献
2.
新形势下门诊护理工作面临的问题与对策   总被引:60,自引:0,他引:60  
由于门诊所处的特殊环境,目前护理工作存在以下问题门诊就诊环节多,秩序混乱、拥挤;专科多,护理人员知识面窄;受市场经济和不平等的劳务分配制度的影响,护理人员工作积极性受挫。对策认清形势,转变观念,主动适应改革;深化内涵建设,提高自身素质和服务质量;实行量化管理,严把质量效率关。  相似文献
3.
门诊患者就诊流程现状调查分析与思考   总被引:46,自引:0,他引:46  
目的 了解门诊患者就诊流程的现状及存在的问题,为制定优化就诊流程的策略提供依据。方法 采用问卷调查法抽取200名门诊患者进行调查,并抽取2004年3月22日的门诊数据及门诊各部门相关工作情况进行分析。结果 人均挂号至就诊时间平均为157.2分钟,诊室诊断时间为18.89分钟,预约至检查时间平均为106.4分钟,取药等待时间平均为12.84分钟,门诊挂号最高峰为7~9点,收费最高峰为9~11点。结论 门诊患者就诊流程中,非就诊消耗时间长,存在问题多,制定相应的策略以优化门诊流程,缩短患者就诊等待时间是非常必要的。  相似文献
4.
门诊输液室的护患沟通技巧   总被引:43,自引:0,他引:43  
门诊输液室是病人流动性很强的治疗场所,是医院的一个“大窗口”,其病人来源于除急诊科外的门诊各科室。病人经过挂号、就医、检查、取药等过程后,身心疲惫至极,病人或家属容易把就医过程中的不满情绪发泄至护士身上[1]。因此,护士作为病人与医生之间的联系纽带,掌握良好的沟通技巧是亟需解决的问题[2]。笔者在实践与文献复习的基础上,对护患沟通的技巧进行了总结,现报告如下。1护患沟通不足及后果目前国内门诊输液室普遍存在病人多、输液量大、用药种类多、病种杂、护士少的特点。有文献报道[3],我国护士无论是绝对或相对数量均严重不足,由…  相似文献
5.
上海地区门诊性病患者支原体感染调查及其药敏结果分析   总被引:42,自引:1,他引:41  
徐明  孙莹 《检验医学》2004,19(1):75-76
目的 了解上海地区性病门诊患者的解脲脲原体(Uu)和人型支原体(Mh)的感染及对罗红霉素(ROX),强力霉素(DOX),氧氟沙星(OFX)的药物敏感情况。方法 采用法国艾美生物技术公司的试剂盒检测340例患者。结果 340例患者中支原体培养阳性89例,阳性率为26.2%。其中,单-Uu感染41例(12.1%);单一Mh感染4例(1.2%);Uu和Mh混合感染44例(12.9%)。Uu感染85株,其中耐DOX8株,耐ROX34株,耐OFX39株;Mh感染48株,其中耐DOX5株,耐ROX28株,耐OFX28株。结论 上海地区性病患者支原体感染以Uu和Mh混合感染为主。Uu和Mh对ROX、OFX不敏感。单纯Mh感染可考虑使用DOX治疗。  相似文献
6.
儿科门诊输液存在的安全隐患及对策   总被引:40,自引:0,他引:40  
分析目前儿科门诊输液存在的诸多安全隐患及其发生原因,提出一系列的护理对策。输液前运用电子屏叫号系统实行编号、姓名双核对机制;输液中加强巡视,密切观察患儿的病情,发现异常及时处理;做好家长的健康宣教工作。这些措施使安全隐患逐年减少,从而降低了护理差错事故及纠纷的发生率。  相似文献
7.
我院强化门诊服务质量管理的实践与体会   总被引:38,自引:0,他引:38  
医院门诊的建设与管理是一项复杂的系统工程。门诊工作不仅对医院的声誉会产生重大的影响 ,更关联着医院的总体效益。作者以服务为宗旨、服务质量为内容阐述了主要做法和取得的成果 ,以达到总结、交流 ,不断提高门诊服务质量管理工作的水平。  相似文献
8.
门诊护理服务满意度的调查与分析   总被引:30,自引:2,他引:28  
目的 通过对2038名就诊者对门诊护理服务满意度的调查,旨在分析和找出影响门诊护理服务满意度的可能原因。方法 采用自制调查表,对就诊者采用门诊现场问卷调查和集中填表相结合的方式进行。结果 就诊者对门诊护理服务综合评价满意1057例(51.9%),基本满意898例(44.1%),不满意83例(4%),满意率95.9%;单项满意度中护理操作技能97.6%,仪表95.7%,语言90.3%,举止94.1%,工作态度93.6%,其他(如环境、卫生、设施等)91.6%。结论 就诊者对门诊护理服务总的评价是满意的,但基本满意率比例偏高,不满意的潜在性较大;单项护理服务中以护理人员操作技能的满意度最高,而护理礼仪方面包括语言、仪表、举止等均低于前者,以语言的满意度最低。应在护理人员中加强礼仪规范的学习,为患者提供全方位的优质服务,改善门诊护理服务质量和提高就诊者满意程度。  相似文献
9.
如何做好门诊护理安全质量管理   总被引:30,自引:0,他引:30  
21世纪是一个安全服务质量的世纪,也是医疗安全质量竞争的世纪.为了使门诊护理工作更安全、快捷、有效,为患者提供优质、多层次服务以满足各类患者的需要.具体做法:①认清形势、转变观念,主动学习法律、法规,增强服务竞争意识和法律意识;②改善诊疗环境,合理安排病人,提高管理水平;③参照ISO9000族系列国际标准做法,强化质量管理意识,提高护士自身素质;④适应新的管理理念和医疗模式,以病人需求为导向,提高门诊护理质量;⑤成立护理质量检查小组,建立质量督查管理体系.经过近2年的实施,门诊护理工作的综合满意度达到98%,护理纠纷和投诉现象明显减少,取得良好效果.  相似文献
10.
门诊及住院急慢性疼痛患者疼痛情况调查分析   总被引:27,自引:6,他引:21  
目的 调查门诊患疼痛发生情况及住院疼痛患控制状况。方法 对5404例门诊挂号患采用询问法确定其有无疼痛症状;另采取问卷法的形式调查了256例有急笥或慢性疼痛的住院患的疼痛程度、受疼痛困扰情况,对疼痛知识的了解及其止痛需求。结果 40%的门诊患有疼痛证状,而住院的急慢性疼痛患中虽部分采取了一定止痛措施,但仍有相当数量的人受到了疼痛的困扰,并且由于疼痛知识的缺乏,很多患盲目忍耐疼痛造成痛楚。提示 必须对患及家属进行疼痛知识的宣教,规范急慢性疼痛的诊疗、护理方案,以有效控制疼痛,减少患不必要的痛苗,提高护理质量。  相似文献
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