住院患者护理工作满意度量表的研制

目的检验患者对医院护理工作满意度量表的信度、效度。方法向某三甲综合性医院出院患者发放244份自行设计的量表,进行量表内部一致性检验、相关性分析和因子分析,并对调查项目进行筛选。结果24个项目总的Cronbach′sα系数为0.9693,各因素间的Spearman相关系数均小于该因素的Cronbach′sα系数;各因素得分与总得分间的相关系数均小于总的Cronbach′sα系数;各项目得分与其所属因素得分间的Spearman相关系数均大于它们与其他因素间的相关系数。采用主成分分析法提取了3个公因子,累积贡献率为70.38%。经最大斜交旋转方法提取因子,共提取出因子21个。结论初步形成包括“服务与技术”、“关心与爱护”、“环境与指导”3个维度,共22个条目(含总体评价1个条目)的量表。  

手术后患者疼痛控制满意度状况及影响因素的研究

目的描述手术后患者对疼痛控制的满意度状况,探讨影响疼痛控制满意度的因素。方法采用多阶段抽样方法,随机抽取北京地区5家综合性三级甲等医院,对符合入选标准的304例手术后第2天的住院疼痛患者进行了调查,问卷由休斯顿疼痛情况调查表、疼痛治疗指数和病历资料核查表3个部分组成。结果术后患者对疼痛控制总体满意度平均评分为7.3。疼痛控制教育、医生对疼痛的处理、疼痛减轻、患者受到的所有针对疼痛的照料、医生或护士是否告诉患者要优先有效地控制疼痛以及手术次数共6个因素进入回归方程,是影响疼痛控制满意度的主要因素。结论患者对术后疼痛控制较为满意;疼痛控制服务因素是影响手术后患者疼痛控制满意度的主要因素。建议制订术后疼痛控制制度和标准,采取针对性措施,改善术后疼痛控制质量,提高术后患者对疼痛控制的满意度。  

开展"优质护理服务示范工程"活动的效果观察

目的 探讨开展"优质护理服务示范工程"活动的效果.方法 以<2010年优质护理服务示范工程>活动中<住院患者基础护理服务项目(试行)>、<基础护理服务工作规范>和<常用临床护理技术服务规范>3个文件的内容为指导思想,指导本科室开展"优质护理服务示范工程"活动.比较活动前后病人对护理工作的满意度及护士的存在问题.结果 开展"优质护理服务示范工程"活动后,病人的满意度高于活动前、护士工作存在问题少于活动前(均P＜0.05).结论 开展"优质护理服务示范工程"活动可以改善护理服务,规范护理行为,提高护理质量及病人满意度.  

静脉输液安全管理的方法及效果

目的 促进静脉输液的专业发展,最终为病人提供安全、有效、经济的输液护理.方法 成立静脉输液安全管理委员会,制定输液管理制度,规范操作流程,开展静脉输液知识培训与考核,培养静脉输液专业护士,进行静脉输液专业化管理.结果 培训成绩显著,病人对静脉输液的满意度提高,外周静脉炎和外渗的发生率下降,化疗药物、高营养药物输入方式的合理率不断上升.结论 开展输液专业化管理能提高临床静脉输液的品质和内涵,前馈控制是专业化管理的有效手段.  

静脉输液管理与实践中的问题及对策

通过分析当前我国静脉输液在专业化发展、质量管理标准、实践操作指南、新技术准入、科研管理、职业安全、风险管理等方面存在的问题,提出了提高我国静脉输液安全与质量的五大对策:取得卫生行政主管部门重视,加强对静脉输液质量的宏观管理;发挥静脉输液委员会的职能,促进静脉输液的专业化进程;实施输液风险管理策略,减少输液相关的护患纠纷;再造静脉输液流程,提高病人对输液质量的满意度;明确护士职业安全管理部门,加强护士职业安全管理.目的是为各级管理部门开展静脉输液风险管理、实施输液护士专业化发展提供参考.  

护理人力资源配置与病人满意度的相关性研究

目的探讨病房护理人力资源配置对住院病人满意度的影响。方法将我院2006年全年住院病人对护理质量满意度调查结果与全院不同护理单元的护士人力资源配置情况进行回顾性分析。结果住院病人对护理的满意度与护士的配置呈正相关,人力资源相对不足的科室,综合满意度低。结论人力资源不足时,细节服务、基础护理、健康教育不到位,护理服务质量不能保证。应重视护士安全配置,核定护理工作量,适当增加护士编制,合理利用人力资源,确保护理质量,提高病人满意度。  

应用专家咨询法设计患者对医院护理工作满意度量表

目的设计与我国护理工作特点相适应,科学性、实用性强的患者对医院护理工作满意度量表。方法采用专家咨询法,选取36名涉及质量管理、统计学及护理管理等领域的专家,听取其对量表设计的意见与建议,确定量表的内容与形式。结果通过两轮专家咨询,两次咨询表回收率分别为94.44%和88.89%,总体权威系数为0.89。按照两轮专家咨询意见,结合患者需求,对1个因素、16个条目进行了修改,初步形成了5个因素共26个条目,采用L ikert 5分法进行标度的量表。结论应用专家咨询法初步设计形成了患者对医院护理工作满意度量表,但仍需进一步验证。  

某“三甲”医院实施“优质护理服务示范工程”后患者满意度调查

目的：了解某＂三甲＂医院实施＂优质护理服务示范工程＂后患者的满意度。方法：采用方便抽样的方法,对＂优质护理服务示范工程＂试点病房与非试点病房的213名住院患者进行调查。结果：住院患者认为试点病房的护士工作主动性较强,对护士工作认可度较高,试点病房患者总体满意度高于非试点病房,在护理操作技术、护患沟通、病区管理、健康教育4个维度的满意度均高于非试点病房。结论：＂优质护理服务示范工程＂实施效果较好,患者满意度提高,可进一步完善并推广。  

全国24个省市住院病人对护理工作满意度的调查分析

目的 调查全国24个省、直辖市的三级甲等医院住院病人对护理工作的评价,并为护理质量改进提供依据.方法 采用便利抽样的方法选取了全国24个省和直辖市的71家三级甲等医院,每家医院各抽取住院病人60名.采用根据我国台湾大学医院病人对护理服务满意度调查表修订的问卷进行调查.结果 71家医院平均满意率为93.69%,各维度平均得分最高的维度是护理人员的态度和责任心,得分最低的是基础护理维度.结论 住院病人对护理服务总体及各维度的评价较高.护理人员应提高基础护理质量,满足病人的基本生理需求,同时加强健康教育和沟通交流,满足其对知识的需求;护理管理者应将满意度测评结果充分利用于护理质量改进过程.  

伤口评估流程及内容和记录方式的设计与应用评价

伤口评估是伤口处理的第一步，对准确判断伤口问题、选择有效方法、促进愈合起着至关重要的作用。为了规范伤口评估技术和全面系统地收集相关资料，作者于2005年6月～2007年12月进行了伤口评估流程及内容和记录方式的设计与应用评价研究，现报告如下。