深化优质护理服务在特需门诊应用效果回顾

【】目的 评估我院东院特需门诊深化实施优质护理服务的效果,并探讨深化优质护理在特需门诊中的临床意义。方法 对我院于2015年1月至2016年12月期间就诊的的600例特需门诊患者(优质组)与2015年前的 600例患者(对照组)的满意度资料进行回顾性对照分析。对照组患者采用未改进的优质护理,优质组患者实施持续改进后的优质护理,比较两组患者对特需门诊护理工作的满意度。结果 优质组患者的护理的管理模式、特需门诊的整体环境、护士的知识指导、人文氛围、服务的主动性、护理质量以及院外关怀等七项评估指标明显好于对照组;优质组的总体满意度也明显高于对照组,两组比较差异具有统计学意义(P< 0.05 )。结论 开展深化优质护理服务,能够有效促进护理服务质量的全面提升,提高患者的满意度,值得临床推广。