专家门诊信息化管理实践探讨

正专家门诊是由具备高级卫生技术职称、具有丰富临床诊治经验,并有专业特长的医务人员参加的门诊,在管理上与普通门诊既有共同之处,又有差别[1]。作为体现医院服务的窗口、创建医院品牌的重要组成部分,专家门诊在缓解患者就医难、提高医院专业知名度等方面发挥着重要作用。近年来,随着数字化医院     

上海某三甲医院400名患者“诊间确费预约”模式应用分析

目的：对上海某三甲医院门诊“诊间确费预约”模式在就诊流程改造及患者满意度方面的应用情况进行调查,分析可能带来的流程便捷及满意度提升。方法：通过计算机系统实时跟踪记录实行“诊间确费预约”模式前后400名门诊患者从就诊开始至预约完成(包括排队等待)所耗费的时间,并进行对比研究。同时设计满意度问卷,对问卷结果进行统计分析。结论：“诊间确费预约”模式能够大幅度缩短患者就诊、收费、预约流程的等待时间,同时显著提升患者满意度,有效缓解了“看病难”问题。     

医院门诊诊间确费预约流程的建立与实施

目的探讨在医院门诊建立诊间确费预约的流程。方法 2011年5—6月上海交通大学医学院附属瑞金医院门诊实施诊间确费预约流程,通过计算机系统实时跟踪记录200例门诊患者从就诊开始至预约完成(包括排队等待)所耗费的时间,并与2010年12月—2011年3月200例患者所耗费时间进行比较,同时进行满意度问卷调查。结果实行诊间确费预约模式后,门诊患者需要耗费的平均时间为(8.27±3.30)min,平均缩短17.41 min;患者满意度从(71.30±4.41)%上升至(88.73±5.17)%。结论诊间确费预约模式能够大幅度缩短患者就诊、收费和预约流程的等待时间,显著提高了患者满意度,全面提升了医院的诊疗环境及医疗质量。