门诊分诊护士的素质要求

在市场经济下，医院也在面临着竞争。谁拥有优质的服务、精湛的技术、良好的人才素质，谁就拥有信誉、拥有患者。随着现代护理的迅速发展，护理模式已由以往单一的以疾病为中心的功能制护理逐步转变为以病人为中心的整体护理．对护士的要求也随之提高。在医院这样一个大的医疗市场里，首先接触患者的是门诊分诊护士，她们站在医疗的第一线，是主角。她们的举止言谈、仪表、行为规范、人格素质会给患者留下第一印象。这一印象直接关系到患者就诊时的情绪、心态变化及病情预后。因此，分诊护士不再是单纯的叫号护士，其基本素质的高低直接影响到医院的声誉。     

人性化护理服务在门诊老年人分诊护理管理中的效果探讨

目的：分析在老年人门诊分诊护理管理中应用人性化护理服务的效果。方法：选取2022年2-3月湘潭县人民医院门诊收治的1 000例老年患者为研究对象，用随机数字表法分成两组，各500例。实践组开展人性化护理服务，对比两组门诊分诊准确率、门诊分诊护理质量及患者满意度。结果：实践组门诊分诊准确率高于对比组，差异有统计学意义(P=0.004)；实践组就诊环境、服务态度、健康教育、门诊管理、就诊秩序评分均高于对比组，差异有统计学意义(P=0.000)；实践组患者满意度高于对比组，差异有统计学意义(P=0.003)。结论：人性化护理服务在老年人门诊分诊护理管理中能显著提升门诊分诊护理质量，提高患者的满意度及门诊分诊准确性，具有较高的参考价值。     

促进有效分诊的建议

门诊是接待病人完成医疗、护理工作和急救处理的第一线，病情观察、思考、分诊、处理是不可分割的一个整体。分诊是根据病人主诉及主要症状和体征，分清疾病的轻、重、缓、急进行初步诊断。到医院就诊的病人，来源于社会各个层次，他们的文化程度、经济状况、社会背景不同，对疾病的看法和耐受能力有很大差异。但病人普遍存在急躁、忧虑、恐惧的心理状态，对就诊目的和症状描述往往十分简单，这就难免出现一些错误的认识倾向而干扰正确诊断。为此，必须提高分诊的技巧。     

急诊分诊护士优质服务量化评价管理初探

国内护患沟通很多局限在知识传递层面。分诊是急诊的重要功能环节，急诊分诊护士是医、护、患关系的合作与协调者^[1]，分诊工作成为急救医学的重要环节^[2]，分诊护士的沟通协调角色目前愈加突出。如何对沟通提出要求和效果评价，我们进行了初步探索，提出了一套沟通量化管理体系，以提高分诊护士的沟通水平，和谐医护、医患关系，现报告如下。     

门诊妇科病人的心理特点与护理

门诊做为医院的窗口。就诊病人多、病人的病种也不尽相同,其服务的任务是艰巨。为了尽快使病人适应陌生的环境,有针对性的做好分诊工作很重要,这就要求门诊医护工作者不仅要有高尚的医德和精湛的技术外还应掌握不同病人的心理特点。有针对性地实施有效的心理护理。门诊妇科就诊病人发生的疾病多与生殖系统相关，因此其心理特点有其特殊性。     

护理美学在导诊分诊工作中的应用

随着社会的不断发展，按照美的规律把握世界已成为当代科学、文化、经济的需要。护理学与美学相结合，是近年来护理学科不断发展的标志之一。门诊是医院的窗口，导诊分诊岗位更是窗口的最前沿，其工作质量的高低对医院的声誉及经济效益都将产生很大影响。因此，以美学原理指导导诊分诊工作，对提高整体服务水平有极其重要的意义。     

急诊分诊过程管理应用研究

在对国内外分诊系统进行研究的基础上结合ISO9000国际质量体系标准的过程管理，提出了分诊过程管理的方法。为分诊的发展提供一种可借鉴的管理和工作模式。     

自愿戒毒者门诊预检中的沟通技巧

众所周知，毒品滥用与毒品依赖已成为严重威胁人类健康、社会安全、文明进步和经济发展的全球性问题。自愿戒毒是一种吸毒人员的较为体面的选择，是1种以减轻他们及其家属顾虑为宗旨的戒毒方法。自愿戒毒的环境一般都比较宽松，戒毒的手段和方法也多种，常用的有封闭式住院和开放式门诊戒毒等几种。在精神科门诊中，自愿戒毒者是较为特殊的一个群体，设在预检处的护士能否与自愿戒毒者进行良好的沟通，是影响自愿戒毒者进入其后戒毒治疗的一个关键。沟通方式若选择不当，不仅容易使自愿戒毒者产生不必要的误解，而且会影响他们对将要进行的戒毒产生动摇甚至放弃戒毒，如沟通方式采用恰当，可以大大地消除自愿戒毒者的种种顾虑，坚定其戒毒信心。现将在门诊预检中与自愿戒毒者沟通情况介绍如下。