打造护理服务品牌提高护理服务质量

目的通过打造护理服务的优质品牌，以全面提升护理服务质量。方法通过树立服务形象、开展人性化护理、运用激励机制、增加服务内涵等管理手段。结果患者对护理人员的综合满意度从原来的88．60％提高到96．84％。结论打造护理服务品牌作为一项护理管理措施，对提高护理服务质量，起到积极的促进作用。     

护理服务明星的评选及效果评价

20 0 2年9月～2 0 0 3年8月开展“护理服务明星”评选活动,并把护理工作满意度测评结果作为评选的主要依据,使护士群体效能得到积极发挥,病人满意度明显提高,具体操作如下。1　设立评选机构“护理服务明星”评委会由院党委书记任主任,分管副院长和护理部主任任副主任,各科护士长任评委会成员。评委会负责制定评选规则,组织评选活动,实施奖励措施。2　确定评选对象全院各病区护理人员(护士长除外)均参加评选,手术室、急诊室、门诊输液室等科室护理人员另行评选。3　公告评选办法3.1　“护理服务明星”设置。“护理服务明星”分为月度和年度2…     

影响牙齿颜色和个人满意度的分析

本研究评价了人口统计学、行为学和口腔护理参数对牙齿颜色和满意度的影响。研究对象为180名美国成人和青少年，年龄13～64岁。用分光光度计测量上中切牙的牙齿颜色(L^*a^*b^*)。研究发现，年龄、性别、饮用如啡或茶及牙齿护理均显著影响牙齿黄度(b^*)和亮度(L^*)；牙科就诊次数是预测牙齿颜色满意程度的唯一因子；个人对牙齿颜色不满意十分普遍；尽管年龄对客观测量牙齿变色情况有很大作用，但个人对牙齿颜色满意程度与年龄无关。     

PPH术和Milligan术治疗重度痔疮142例疗效观察

目的比较分析 PPH与传统 Milligan手术治疗重度痔疮 (Ⅲ、Ⅳ期)的临床效果.方法142例Ⅲ、Ⅳ期痔疮患者,男82例,女60例,72例经 PPH治疗(PPH组), 70例经传统手术治疗(Milligan组).结果手术时间 PPH组为 (16.1±4.5)分, Milligan组为(30.2±7.5)分,差异有显著性(P<0.01).术中出血 PPH组为(20.4±8.4)ml, Milligan组为(38.42±9.47)ml, 差异有显著性(P<0.05).术后使用止痛药, PPH组 8例 (11.1%), Milligan组 14例(20%),差异有显著性(P<0.01).尿潴留 PPH组为 18/72(25%), Milligan组为 14/70(20%),差异无显著性(P>0.05).住院时间 PPH组为 (4.2±1.2)天, Milligan组为 (7.4±3.4) 天 , 差异有显著性(P<0.01).病人满意度, PPH组为 98%, Milligan组为 96%,差异无显著性(P>0.05).复发率 PPH组为 4例(5.56%), Milligan组为 6例(8.57%),差异无显著性(P>0.05).肛门狭窄 PPH组为 2例(2.78%), Milligan组为 8例(11.43%),差异有显著性(P<0.01).结论 PPH治疗重度痔疮具有手术时间短、术后疼痛轻、恢复快、并发症少等优点,将成为今后重度痔疮的首选治疗方法.     

运用PDCA循环管理提高计划生育优质服务水平

PDCA循环是一个标准化、科学化的工作管理程序，它反映了提高工作质量和做任何一项工作或解决广个问题都要按照计划（plan）、实施（Do）、检查（check）、总结（Action）四个阶段进行并循环进行下去的一种管理工作程序。2005年本站根据安徽省人口计生委提出的《全面推进计划生育优质服务工作》意见和《安徽省县级计划生育优质服务站》评估标准，紧紧围绕优质服务主题，把广大育龄群众的满意程度作为衡量计划生育技术优质服务的主要标准，为使技术服务各环节有机协调、运作统一，我们将PDCA循环管理应用于提高广大育龄群众对计划生育技术服务满意度的工作之中，取得了明显的效果。     

神经症性症状患者对医院满意度的影响与护理对策

目的 对综合性医院内科门诊神经症性症状患者对医院满意度进行调查,分析其对医院满意度的影响因素,提出护理对策.方法 从某三家医院内科门诊随机抽取502例患者,用Zung 焦虑自评量表、Wakefield 抑郁自评量表、Albert惊恐障碍和躯体化障碍评估手册、一般情况调查表评估研究对象.心理医生、内科医生依据《精神障碍诊断和统计手册》第四版对502例患者进行鉴别诊断.结果 334例(66.5%)为躯体疾病不伴有神经症性症状;168例(33.5%)具有神经症性症状,其中神经症58例,躯体化障碍14例,躯体疾病伴神经症性症状96例.神经症性症状组医院满意度显著低于躯体疾病不伴有神经症性症状组.神经症性症状患者对医院满意度的影响因素、作用,由大到小依次为特殊检查次数、自认疾病程度、累积就诊次数、累积医疗费用、神经症性症状、药物治疗.结论 综合性医院内科门诊患者的心理问题不容忽视,应加强门诊护士的精神卫生服务意识和观念、重视对精神卫生知识的学习和运用等,以对此类患者进行合理干预.     

58例腰椎间盘突出症患者的自我治疗效果观察

腰椎间盘突出症是一种常见病，对它治疗的研究已有不少的文献报道，但是复发仍是影响腰椎间盘突出症(LDH)治疗效果的重要因素，本文自1999年8月-2001年7月对58例出院后自我治疗患者进行研究，现报道如下。     

不同满意度患者口碑传播经济学浅析

针对当前医院对不同满意度患者出院后口碑传播、就医行为对医院造成的影响未足够重视,我们采用统计学的最优尺度回归法和数据拟合法,研究了不同满意度的患者的口碑传播情况,分析不同患者的口碑传播影响力,以期改善医院服务.     

影响医疗服务满意度评价因素初步分析

目的　分析病人对医疗服务满意度评价的影响因素。方法　采用随机抽样的方法 ,对 5 10人进行了问卷抽样调查。结果　影响病人对医院服务满意度评价的因素依次为 :医生的医疗技术不高占 39 5 % ,医院服务态度不好占 2 2 8% ,医药费太高占 2 1 1% ,看病排队占 16 6 %。病人对医生服务态度好的评价标准依次是 :耐心倾听病人诉说占 6 1 6 % ,责任心强、看病认真占 30 6 % ,对病人热情、主动占 7 8%。结论　可靠的医疗技术和良好的服务态度是影响病人对医院服务满意度评价的最重要的两个因素。耐心倾听病人诉说是影响医生服务态度的最重要因素。病人的年龄、职业、文化、经济收入等因素对医疗服务的满意度评价均有作用     

舒适护理在提高住院病人满意度中的作用

目的探讨舒适护理模式在住院病人满意度中的作用。方法采用出院后电话回访方式，随机抽查神经内科2006年9月前未开展舒适护理出院病人200例的满意度，与2006年10月后开展舒适护理出院病人200例的满意度进行比较。结果实施舒适护理后，病人对护士的服务态度、护理效果满意度达96％，护理投诉大幅度下降。结论开展舒适护理可以提高护理服务质量和提高住院病人满意度，降低医疗纠纷，使医患双方共同受益，是有效的护理措施。