口腔专科医院电话回访中的体会

人们在选择商品时都希望能得到良好的售后服务,同样患者选择医院就医,也象购买商品一样,希望在保证医疗质量的前提下,能得到就医后的健康指导,电话回访就是通过对患者提供连续性服务,在医院和患者之间建立有目的的互动,从而延长了患者医疗服务时间。为了实现人性化服务的工作宗旨,进一步提高患者满意度。我院自2011年7起开始对口腔门诊病人实行了电话回访,收到了较好的反响。     

浅谈医院电话回访的应用

<正>在医患关系日趋紧张的今天,加强医患沟通显得尤为重要。电话回访作为医院一项特殊的服务项目,它的意义不仅仅在于在了解患者身体康复情况、做出相关的指导,还能倾听患者的住院感受,适当答疑解惑,提高患者对医院满意度,此外电话回访还能成为吸收良言建议的良好平台。我院自2009年9月开展对出院患者电话回访工作以来,通过一系列的摸索、改进、完善,最终取得了满意效果。     

谈医院电话回访工作的应用及体会

<正>医疗市场上日趋激烈的医院竞争,要求医院提供的医疗服务不仅要有较高的服务质量,而且要求在患者出院后要有完善的后续服务。当前,医护人员也在适应着医疗市场的竞争要求,逐渐转变对患者的认识,变传统的对患者的"被动服务"为"主动服务"。医疗作为一个特殊的服务行业,医院在保证医疗质量的基础上,要想在竞争中取胜的就必须提高服务质量,每个服务环节都要做得尽善尽美,这样才能实现医院的发展[1,2]。回访工作也是医疗服务的一个重要环节,是医     

电话回访出院产妇效果评价

目的 以人为本,解决产妇出院后遇到的各种身心问题.方法 产妇出院后2～7天内,护士电话回访,回访内容包括伤口护理指导、饮食及卫生指导、婴儿护理指导、母乳喂养指导、心理护理等.结果 电话回访的800例产妇回访前后,掌握伤口护理、饮食及卫生知识、婴儿护理、母乳喂养技巧,对医疗服务的满意度分别经x2检验,P值均<0.001,有明显差异,说明电话回访能及时解决出院后遇到的各种问题,提高产褥期的质量.结论 电话回访能增加护患双方的主动性及亲切感,缩短护患之间的距离,增加产妇对医护人员的信任,提高医院的经济和社会效益.     

电话回访出院产妇效果评价

目的 以人为本,解决产妇出院后遇到的各种身心问题.方法 产妇出院后2～7天内,护士电话回访,回访内容包括伤口护理指导、饮食及卫生指导、婴儿护理指导、母乳喂养指导、心理护理等.结果 电话回访的800例产妇回访前后,掌握伤口护理、饮食及卫生知识、婴儿护理、母乳喂养技巧,对医疗服务的满意度分别经x2检验,P值均<0.001,有明显差异,说明电话回访能及时解决出院后遇到的各种问题,提高产褥期的质量.结论 电话回访能增加护患双方的主动性及亲切感,缩短护患之间的距离,增加产妇对医护人员的信任,提高医院的经济和社会效益.     

电话回访在甲状腺手术出院患者中的应用

目的探讨电话回访在甲状腺手术出院患者中的应用。方法将491例甲状腺手术出院患者的资料登记入册,于出院后第7天、1个月、3个月分别进行电话回访。结果 491例中476例获访,其中443例存在健康问题,经电话回访,存在的健康问题均得到不同程度的解决。结论电话回访是医院健康教育的延伸,不仅可促进出院患者的康复,还有利于提高患者的满意率,增加了医院的信誉。     

出院产妇1160例电话回访分析

目的 探讨电话回访在产科出院产妇中的应用价值,提高医疗服务质量.方法 对产科的电话回访进行统计分析.结果 我院出院产妇1160例中,开展电话回访,主动与产妇或家属联系咨询.结论 不用见面的电话回访是医患双方联络方便安全的方式,是提高医疗服务质量的有效措施.     

出院患者电话回访的体会

2009年我院成立医患办公室,由回访工作人员对所有出院患者进行了问候性电话再访,现将回访体会报告如下. 1 资料与方法 1.1 一般资料 2009-2010年在我院住院患者60863例.1.2 目标构建科室与患者之间沟通桥梁,巩固科室与患者之间的和谐关系,树立科室良好的社会形象,服务好现有的患者群体,通过患者口碑,挖掘潜在病源[1].     

出院患者电话回访的体会

2009年我院成立医患办公室,由回访工作人员对所有出院患者进行了问候性电话再访,现将回访体会报告如下。1资料与方法1.1一般资料2009-2010年在我院住院患者60863例。1.2目标构建科室与患者之间沟通桥梁,巩固科室与患者之间的和谐关系,树立科室良好的社会形象,服务好现有的患者群体,通过患者口碑,挖掘潜在病源[1]。     

对门诊患者进行电话回访的效果

目的 评价门诊患者电话随访工作的实施效果.方法 分析2010年4335例门诊患者的电话随访资料,对电话随访工作的效果进行评价.结果 100％的受访对象对电话回访工作是满意的,大部分患者都对医疗服务工作提出了意见和建议.结论 对门诊患者实施电话随访服务有利于促进医院改进工作方法,提升服务水平,提高患者对治疗的依从性,创建和谐医患关系,值得进一步深化、推广.     

电话回访在儿童预防接种不良反应监测中的作用

目的利用电话回访了解儿童预防接种后的不良反应,提供护理信息支持。方法对200例在我院预防接种的儿童建立健康档案,设电话回访护士,在接种后第2、4d进行电话回访,对存在问题及时指导处理或督促到门诊复诊。比较两次回访中预防接种的不良反应发生率。结果两次回访出现发热分别为16.0%和6.5%,皮疹分别为13.0%和4.0%,呕吐分别为8.0%和3.0%,排便异常分别为7.0%和2.0%,差异均有统计学意义(P<0.05)。两次电话回访家长满意度分别为84.5%和97.0%,差异有统计学意义(P<0.05)。结论通过电话回访能及时了解并解决儿童预防接种后的不良反应,提高家长满意度。     

电话回访评价肝硬化患者的健康教育效果

肝硬化是一种由不同病因引起的慢性、进行性、弥漫性肝病。目前缺乏特效治疗药物和方法，随着病情的发展，而易引起消化道出血、肝性脑病、感染等并发症。患者长期反复住院，给家庭及社会造成了沉重的经济负担。本文通过电话回访，加强健康宣教，有效的延长了病人再次住院时间，取得了满意的效果。     

医院客服中心电话回访出院患者体会

由医院客服中心工作人员以电话回访方式回访出院患者了解患者的需求和住院过程中存在的不足之处,持续改进,不断提高医疗服务质量。共回访5825人,回访完毕后进行记录和统计。收到反馈信息6028条,根据医院实际情况进行改进,满意率提高。电话回访可以加强医患沟通,提高医疗服务质量,获得社会及经济效益[1]。     

你真的熟悉会员营销吗？

激烈的竞争形势下,会员制成了很多药店的救命稻草。发卡、打折、积分、送礼、分级管理、电话回访……但效果却不那么让人满意。为什么有些店的会员制效果那么好呢？“活动都差不多,别人做了的,我们也做了,甚至费用比例更高,效果却截然不同,原因在哪里？”这种急切的问话出自很多店长之口。 为什么有些店的会员制效果那么好呢？“活动都差不多,别人做了的,我们也做了,甚至费用比例更高,效果却截然不同,原因在哪里？”这种急切的问话出自很多店长之口。     

电话回访在献血不良反应者中的应用效果研究

目的研究电话回访在献血不良反应者中的应用效果。方法选取2014年5月~2016年5月在番禺区中心血站出现献血不良反应的献血者400例,采用随机数字表法分为对照组和实验组,每组200人,对照组给予常规护理,实验组常规护理的基础上,于献血后第1、3、7天进行电话回访,比较两组献血反应后和干预前、后心理状态及再次献血行为,以评价干预效果,并调查实验组对电话回访服务的评价。结果干预前,两组不良心理状态及对照组常规护理前、后不良心理状态比较,差异无统计学意义(P>0.05);干预6个月后,实验组干预前、后的不良心理状态和实验组与对照组的不良心理状态进行比较,差异有统计学意义(P<0.05);实验组再次献血人数比对照组多,不再献血人数比对照组少,差异有统计学意义(P<0.05);实验组对电话回访服务给出了高度评价,家人支持再献血评价选择是的占97.5%,增强献血者安全感和对血站信任感评价选择是的占98.0%;增加再次献血的信心评价的占99.0%,其余五个选项选择是的均为100.0%。结论对献血不良反应者进行电话回访,是一种有效且简便易行的护理服务形式,可疏导献血者不良心理,消除献血反应带来负面情绪,并得到献血者充分认可,促进其再次献血。     

电话回访工作存在问题分析及对策

目的探讨电话回访工作中存在的问题及对策,进一步提高电话回访率及电话回访效果。方法2012年7-11月对1409例患者进行电话回访。发现问题并分析其原因、提出对策。结果电话回访率不高．未达到医院电话回访工作质量控制标准要求85％。在登记回访而未达到回访目的的365例中,电话号码原因（错号、空号、关机）256例（70％）占主要因素。结论电话回访工作有利于提高护患关系的亲和力、有利于促进护士的自我完善、有利于改进工作及提高社会效益。领导重视及工作人员主动投入这一工作中,是保证回访质量提高的重要环节。     

电话回访在糖尿病患者健康教育中的作用

目的通过对出院糖尿病患者进行电话回访,将医院健康教育延伸到病人家里,有效了解患者出院后的情况,进行有针对性的健康教育,从而提高和巩固疗效.方法对2004年4月～2005年10月出院的糖尿病患者159例进行电话访问,回访率达91.2%.主要访问能否正确用药,能否保持良好的生活规律,能否正确进行自我保健和护理,以及血糖自我监控情况等.结果通过电话回访了解了出院糖尿病患者的病情转归、出院服药、饮食情况,对患者进行了有针对性的健康教育,在提高和巩固疗效上取得良好的效果.结论电话回访工作是一种经济实用、病人易于接受的健康教育方式,是将医院健康教育延伸到病人家里的有效手段,对进一步普及健康保健知识、提高病人生活质量、促进和巩固疗效起到积极作用.也有助于帮助护士更好地做好糖尿病患者住院期间和出院时的健康教育工作.     

电话回访显真情

据媒体报道，从北京去乌鲁木齐出差的翟先生由于着了凉致使发烧感冒，浑身无力，难受之余就去宾馆附近的某小区内的满江红药店买感冒药，店内的药师在询问其病情并给他量了体温之后，给翟先生推荐了双黄连口服液等药品，并嘱咐他按照医师嘱咐的方法给药，而后，还留下了惟翟先生的电话号码。     

电话回访对早产儿家庭的影响

目的了解早产儿出院后的健康情况,提供护理信息支持。方法出院1周内由责任护士电话回访。结果提高满意度,帮助早产儿家庭更快接受早产儿。结论对出院早产儿进行电话回访,能及时解决早产儿出院后遇到的各种健康问题,提高患者的满意度,有利于增进医患沟通,构建和谐医患关系。     

出院患者电话回访初探与体会

目的通过电话回访出院患者,及时了解患者出院后的健康恢复情况,并给予及时的健康指导,提高患者生活质量,增加其自我保健能力。方法通过对371例出院患者电话回访及健康指导,对回访情况进行分析和总结。结果回访后出院患者的满意率得到提高,康复、防患意识增强。护理人员的责任心、专业知识水平得到提高,增加了病源和科室的经济效益。结论电话回访工作简单易行,增加了患者的自我保健和防患能力,提高了患者的健康水平,值得进一步在临床上推广。