通过满意度调查指导药房管理

药房管理是医院管理的一重要组成部分,通过有效的管理,使药房工作合理、高效、安全,以适应医院的发展;达到使临床科室满意、使药房员工满意、使消费者满意的目的。如何达到这个目的,一直是药房管理人员探究的主题。随着药房服务意识的增强,使消费者满意被提到重要的位置,因此,我院为适应这一趋势,通过消费者满意度调查来发现问题,解决问题,提高药房管理水平,达到了较好的效果。     

通过满意度调查指导药房管理

药房管理是医院管理的一重要组成部分,通过有效的管理,使药房工作合理、高效、安全,以适应医院的发展;达到使临床科室满意、使药房员工满意、使消费者满意的目的.如何达到这个目的,一直是药房管理人员探究的主题.随着药房服务意识的增强,使消费者满意被提到重要的位置,因此,我院为适应这一趋势,通过消费者满意度调查来发现问题,解决问题,提高药房管理水平,达到了较好的效果.     

我院门诊药房患者满意度调查分析

目的了解患者对该院门诊药房的满意度,以提高药房管理水平。方法设计我院门诊药房满意度调查问卷,通过询问的方法对100例患者进行调查,并进行分析与讨论。结果回收有效问卷100份,有效回收率100%。患者对发药药师满意度为64%。结论患者对门诊药房提供的服务的满意度不高,其中原因包括取药时间和药师的服务态度,且大部分患者要求药师在发药过程中能对自己所用的药物提供更多的药事服务。因此医院有必要采取有效措施以提高患者的满意度。     

门诊药房服务满意度调查研究及国内满意度调查的系统评价

目的 了解患者对本院门诊药房的满意度和国内满意度调查研究现状,为提升门诊药房服务质量提供依据。方法 采用问卷调查了解患者对本院门诊药房的满意度,同时计算机检索CBM、CNKI、VIP和万方数据库,查看纳入文献的文献清单,全面收集国内门诊药房满意度调查研究,用系统评价的方法进行评价。结果 本院门诊药房总体服务质量的满意度分值为4.364,取药时间和取药方便性分值较高,而用药交代、专业性和取药秩序略显不足;系统评价纳入14个研究,50%研究采用满意度比率作为满意度评价方法,50%采用满意度加权分值。研究表明92.9%患者对门诊药房服务表示满意。满意度评价的具体指标应用中,57.1%研究评价指标分别为用药指导、取药方便,50%研究评价指标分别为取药时间、服务态度,28.6%研究评价指标分别为与患者的交流、候药环境、服务主动性、文明规范用语、咨询窗口服务。结论 患者对本院门诊药房服务质量总体满意度较高,但在用药交代、专业性和取药秩序有待进一步提高;目前国内门诊药房服务满意度评价较好,主要采用满意比率和满意度分值,但问卷质量参差不齐,缺乏统一的结局评价指标,国内门诊药房满意度现状有待进一步高质量的调查研究验证。     

住院药房药学服务满意度调查与分析

目的:为满足解放军总医院第五医学中心(以下简称“我院”)住院药房实际工作的需要,优化药学部药学服务质量,提高药学服务满意度。方法:采取随机抽样的方法,收集我院28个临床科室工作人员关于药学服务满意度的调查问卷。采用利克特量表,设置态度分值,通过Microsoft Excel软件对评分进行统计分析。结果:收集有效问卷226份,满意度平均得分>4.3分;病区对住院药房的药学服务基本满意,用药咨询评分最低,仅为(4.38±0.49)分,发药准确度[(4.44±0.89)分]和有效沟通[(4.84±0.39)分]方面有待提高。结论:我院各科室对住院药房的药学服务基本满意,问题主要体现在用药咨询和发药准确度等方面,整体药学服务质量还有一定的上升空间。     

我院门诊药房患者满意度调查及干预

目的:为提高医院门诊药房患者满意度提供参考。方法:采用单纯随机抽样的方法,向2012年1-4月(干预前)、2012年11月-2013年2月(干预后)每天10:30至13:30到门诊药房取药的患者发放"门诊药房患者满意度调查表",基于模糊评价模型对患者满意度进行分析。结果与结论:共回收有效表格5 417份,其中干预前2 718份、干预后2 699份。分析发现提高患者满意度最需要改进的因素是发药速度、服务用语和用药交代。通过加开发药窗口、缩短常用药取药距离、强化药师的服务意识等,患者对门诊药房的满意度从85.93%提高到了89.36%。     

加强门诊药房管理，提高患者满意度

分析医院门诊药房的服务态度、质量、流程等对患者满意度的影响。提出通过加强职业道德建设、健全工作制度、加强部门间协调、合理安排人力资源、健全服务方式、依托信息化改进流程等方法加强药房管理，提高患者满意度。     

消费者对医院药房服务满意度的调查研究

目的:提高消费者对医院药房服务的满意度。方法:设计医院药房服务满意度量表,采用便利抽样法对西安市550名普通消费者进行问卷调查,通过计算Cronbach'salpha系数和稳定系数对量表进行信度分析,运用t检验和单因子变异数分析探讨消费者人口学因素对满意度的影响。结果:回收有效问卷345份,有效回收率为62. 7 % ;Cronbach'salpha系数为0 .7503 ;消费者的综合满意度得分为2. 81 ,不同文化程度的消费者的满意度之间有显著性差异。结论:消费者对目前医院药房服务的总体表现不满意,不满意主要集中在一些非技术性服务如药品价格、药师的服务态度和职业道德等方面。医院药房有必要采取应对措施以提高消费者的满意度。     

病房药房服务满意度的调查与持续改进

目的：调查病房药房的服务满意度．通过持续改进．提高药剂科对临床的服务质量。方法：采取自制问卷调查方法．对服务态度、沟通技巧、药品供应、摆药准确率、工作流程、纠错主动性六个方面进行调查,提出改进措施。结果：通过对直接服务对象的调查,发现了病房药房在服务方面存在的不足,进而提出针对性整改措施．逐步提高病房药房的服务满意度。结论：自制调查表可根据调查目的真实反映药剂科的工作质量,发现不足,整改可行性较强诸项管理举措包括改变服务理念、树立大局意识、提高沟通技巧等3方面．通过此次整改,提高了临床和患者对病房药房的满意度。     

通过放心药房建设专项检查加强住院药房麻醉精神药品管理

目的：回顾性评价放心药房建设专项检查对住院药房麻醉精神药品管理的改进作用。方法：对照《麻醉精神药标准操作规程》文件要求,检查本部门执行情况,并根据《天津市医疗机构放心药房-麻醉精神药品专项检查标准》（下文简称《专项检查标准》）,查找不足并及时整改。结果：按照《专项检查标准》整改后,达标率由58.33％提高到94.44％,差异具有统计学意义（P ＜0.01）。结论：放心药房建设专项检查是加强医院麻醉精神药品管理、提高药事管理质量和服务能力的有效措施。     

门诊药房服务满意度调查表的设计与应用

目的 了解医院门诊药学服务现状,以进一步提高服务质量.方法 设计医院门诊药房服务满意度调查表,采用便利抽样法对400名患者进行问卷调查,并对调查表的信度进行检验.结果 回收有效问卷380份,回收率为95.00％.患者对等候取药时间、取药的次序、取药的方便度以及药师服务的主动性等满意度进行了评分.结论 医院通过表格的设计,便于查找服务中存在的问题并不断改进,以提高门诊药房的服务质量.     

通过加强药房管理降低我院中心药房盘点帐物不符率

目的：分析我院中心药房盘点帐物不符的原因,提出整改措施,降低盘点帐物不符率。方法：收集中心药房2015年第一季度盘点原始数据,从药品流通和盘点的各个环节查找原因。结果：通过加强药房管理,中心药房的盘点帐物不符率明显降低。结论：加强药房管理能降低我院中心药房盘点帐物不符率。     

对门诊药房零距离药学服务模式满意度的调查分析

目的了解患者对零距离发药模式的接受程度和满意度。方法以到门诊药房取药的患者或患者家属为对象,采用随机问卷方式进行调查分析。结果调查问卷回收84份,回收率为76.4%。设计的10个调查项中,7项满意率为100%,2项满意率为98.8%,1项满意率为97.6%,整体满意度较高。结论患者对现行的药学服务模式认可,满意度高。患者对药学知识的需求较高,药师应加强专业知识的再培训,以满足患者的需求。     

乡镇卫生院药房药库管理现状调查

随着我国医药卫生体制改革的不断深入,农村乡镇卫生院实现了投资主体多元化,允许非公有制资产进入卫生领域,绝大多数乡镇卫生院实行了民营化经营。作为政府医疗机构有益补充的乡镇卫生院在方便农村百姓就医用药上发挥着重要作用。其药品管理质量的好坏直接关系到广大农村百姓吃药是否安全有效。乡镇卫生院药品管理的现状如何?面临着哪些亟待解决的问题?我局通过实地查看、个别访谈、调阅资料等形式对全县43个乡镇卫生院药房药库管理现状进行了调查研究。药房药库管理现状通过调研,我们发现农村乡镇卫生院为农村广大人民群众提供医疗保健服务…     

零售药房药师如何正确指导自我病例管理

药学服务就是药学人员利用药学专业知识和工具,向社会公众提供与药物使用相关的各类服务,药学服务渗透于医疗保健行为的各方面和日常生活中。零售药房的药师直接面对公众,其药学服务贯穿于工作的全过程。随着人民生活水平的提高以及生活方式的转变,慢性病已成为我国社区居民的主要健康问题,如高血压、糖尿病、冠心病、脑卒中、恶性肿瘤等,零售药房药师正确指导公众建立健康档案、自我病例管理已经成为药学服务中一个非常重要的环节。     

自动化药房药师满意度相关性分析

目的 比较自动化药房投用前后药师满意度的变化,分析药师满意度与其影响因素的相关性。方法 采用电子满意度问卷调查表,共设计25个指标6个维度(工作自主性、工作环境、工作流程、药房管理、福利待遇、自动发药机),采用Likert scale五点测量法将指标满意度分为不同等级,药师对旧药房和自动化药房的满意度比较采用t检验,各项指标的满意度比较采用χ²检验,采用秩相关检验各项指标与药师满意度的相关性。结果 药师的满意度为自动化药房高于旧药房(P<0.01);自动化药房各项指标满意度得分平均值均高于旧药房,且各项指标与药师满意度均呈正相关(P<0.05);6个维度与药师满意度相关性最高为旧药房的工作环境、自动化药房的福利待遇;除从事工作岗位、患者取药窗口显示内容、患者取药秩序3项指标外,其余指标r_s值均为自动化药房更高;药师除对调剂处方准确度的满意度变化不明显外,其余各项调查指标均有明显差异(P<0.05或P<0.01)。结论 药师满意度的提高是6个维度综合作用的结果,可为改善药师满意度,促进评价体制发展提供思路。     

我院门诊药房病人满意度调查与服务的实践及思考

病者对门诊药房服务的满意度,是指医院门诊药房提供的药品和药学服务符合或超出病人期望的心理感知度.为了更好地进行药学服务,以我院为例,对此满意度进行调查,并在服务的实践中提出自己的看法.     

浅谈药房窗口用药指导

在窗口发药与患者的交流中，感觉到患者凭经验随意用药，对所患疾病及所用药物知识理解不一，影响疗效，甚至引起不良反应。因此认为主动给予患者用药指导，提高药物治疗效果，是窗口药师的责任和义务。     

山东省社会药房慢性病管理现状调查研究

目的 调研山东省内社会药房开展慢性病管理的现状,为提高管理水平提供参考。方法 选择山东省5个地市155个社会药房为研究对象,问卷调查慢性病管理的人员配备、服务项目和阻滞因素等;分地市选取1 155例慢性病患者为研究对象,调研患者对药房慢性病管理的认知、需求、参与和认可情况。结果 社会药房主要围绕高血压(90.5%)、糖尿病(87.5%)和慢阻肺(75.2%)等慢性病开展服务,管理项目主要有用药指导(90.3%)、健康教育(89%)和生化指标检测(85.8%),阻滞性因素是缺少专业管理人员(61.3%)、患者依从性差(52.9%)和对药房缺少信任(48.4%)。患者对慢性病的认知度(65.2%)低,参与药房管理的积极性低(56.5%);期望药房建立慢性病管理专区(57.7%),检测生化指标(56.2%),提供用药指导(50.8%);73.6%的患者信任药房的管理,满意度为86.7%。结论 慢性病管理在一定程度上满足了患者的疾病康复需求和健康管理需求,但仍面临多重挑战,社会药房需要利用好各类利好政策,从发展方向、发展路径和发展模式上大胆创新、不断探索。     

如何提高门诊患者对药房的满意度

随着医疗体制改革的深入,患者对医疗服务质量的要求越来越高,市级以上医院门诊量逐年大幅增加.患者增多而药学人员配备有限,繁重的工作导致药学服务质量不能很好地提升,患者往往抱怨药房工作者态度差,不能提供详细合理的用药指导,更不允许有医疗差错等[1].门诊药房直接影响到医院的医疗质量、服务质量、经济效益和社会声誉[2].要提升门诊患者对药房的满意度,必须分析问题、采用合理方法,改善现状.