我国网上药店的现状调查

目的:为规范和发展我国网上药店提供参考。方法:对国内17家实际运营的网上药店的经营范围、网站主页界面、药品价格、购药流程、药学服务等方面分别进行比较、分析;以"网上药店"为关键词通过百度和Google搜索非法零售药品的网站,并与合法网上药店的经营药品种数、折扣率等进行比较。结果:网上药店的经营范围包括药品、保健品、医疗器械等,平均经营的药品种数为2512种;药品平均折扣率为9%;网站主页界面、购药流程多样化;网上药学服务较为完善。非法零售药品的网站经营药品种数不足100种,折扣率远高于合法网上药店,且没有直接配送方式、药学服务和售后服务。结论:网上药店应发展医药物流,引入多元化经营模式,规范在线执业药师药学服务体系;政府部门应完善和加强互联网药品交易服务的相关法律法规和监管,积极探索政府、行业和社会多方监管的长效机制。     

3家合法网上药店的网站对比研究

目的:为我国网上药店的经营和发展提出建议。方法:通过网站建设、网站信息和用户服务三方面对京卫大药房、上海药房和金象大药房这3家合法网上药店的网站进行介绍和对比。结果与结论:对于网上药店的发展所提出的建议包括网上药店对产品和相关信息的处理都要以消费者为中心;利用互联网的特点设计出新的营销方案;经营者要帮助消费者建立安全用药的意识以及提供相应的服务等。     

我国网上药店发展现状及对策

目的:促进我国网上药店良性发展。方法:运用系统论分析我国网上药店的管理状况和发展现状,剖析发展缓慢的成因并提出对策。结果与结论:截至2012年10月,我国网上药店获得《互联网药品交易服务资格证书》的共116家,只有67家企业的服务范围是"向个人消费者提供药品",且分布不均匀、发展缓慢。从审批时间上看,审批数量处于上升趋势,由2007年前共5家,到2011年的18家。发展缓慢的成因主要是行政审批门槛高,管理机制滞后;消费者对网上药店的资质及药品质量存在担忧;消费者年龄和购药需求有差异,购药不便利;网上药店运营成本高,物流配送与发展速度不匹配。管理部门要完善网上药店交易的规章制度并加强监督,企业要提高服务质量并加强企业间联盟,行业协会要加强行业自律和信用规范化管理,共同推动网上药店的发展。     

我国个人消费者对网上药店认知及使用状况分析

目的研究我国个人消费者对网上药店的认知态度和使用状况,找出影响网络购药行为的因素,为我国网上药店发展指出方向并提出可行性建议。方法运用问卷调查法,统计分析个人消费者基础信息、网络购物基础信息和对网上药店了解的程度及使用状况等内容。结果个人消费者对网上药店认知度较低,使用率有限,但对网上药店前景持肯定态度。影响个人消费者网络购药的因素有药品质量、药品价格、药学服务、教育水平、知识结构、消费模式等。结论我国网上药店虽有一定规模发展,但相较于其他电子商务领域,在规模、形式、相关政策法规及上下游产业方面仍具有很大发展空间。建议:(1)开展网上药店处方药销售业务;(2)提高对公民网络购药安全教育;(3)完善修订法律法规;(4)推进行业间融合;(5)提高医药行业物流水平;(6)提高网络购药安全保障;(7)针对不同人群特点进行网上药店推广;(8)试点开办移动端网上药店。     

中美网上药店的比较研究

目的:探索我国网上药店发展之路。方法:从认证、企业资格、物流配送、经营范围、费用支付、消费者权益保护等方面对中美两国网上药店进行比较,分析美国网上药店的发展对我国的启示。结果与结论:借鉴美国的经验,我国在发展网上药店时应该引入多元化的经营模式、多方监管网上药店所售药品的质量、制定发生药害时的赔偿制度等措施。     

完善我国网上药店法律的建议

目的:提出完善我国网上药店的法律法规的建议。方法:对中国合法的26家网上药店和美国药房委员会推荐的20家网上药店(截至2010年5月)在信息发布、经营品种、咨询服务、运输配送、消费者保护等5个方面的情况进行研究,分析现行法律法规的漏洞,并提出建议。结果与结论:中国应完善网上药店在上述5个方面的法律法规。建议法律严格限制发布信息的合法性和专业性;禁止以任何方式变相销售处方药,明确规定将栏目导航分为非处方药和非药品;禁止执业医师在网上药店从事网上诊断和治疗,执业药师则须实现24小时轮班在线;具体规定药品配送时限;制定消费者权益保护包括投诉、赔偿等方面的有效措施。     

基于网上药店O2O模式提升消费者网络购药偏好初探

目的优化网上药店O2O模式,提升消费者网上购药偏好。方法以消费偏好为基础,构建影响消费者选择网上药店O2O模式的假设模型,采用问卷调查的方式进行实证研究,研究网上药店消费者偏好与网上药店提供的服务之间的相关性。结果影响消费者选择网上药店O2O模式的因素包括咨询服务、售后服务、药品质量、网订店取、网订店送、是否网购等。结论建议从保障药品质量、明确售后责任、加强隐私保护、提高药学服务质量4个方面改善网上药店药学服务质量,以提升消费者网上购药偏好。     

欧美网上药店管制比较与借鉴

目的:为完善和规范我国的网上药店管制提供借鉴。方法:研究美国及欧洲各国网上药店管制特点,了解其管制模式、管制范围、管制手段,比较分析我国现存的问题。结果与结论:我国网上药店管制应解决政府管制与行业自律、国内管制与国际合作、药房管制与消费者教育等方面的问题。     

制约我国网上药店发展的问题分析

目的:探索我国网上药店发展之路。方法:从参加网上药店交易的药品零售连锁企业和个人消费者两个方面入手分析我国网上药店所存在的问题。结果与结论:网上药店在发展过程中,要协调好药品零售连锁企业和个人消费者这两个方面的关系,只有解决好网上药店的个人消费者方面所存在的购买心理和习惯等问题及开设网上药店的药品零售连锁企业方面所存在的营运成本、药品的安全配送、网络建设等问题,才能顺利推进网上药店的发展。     

550名消费者的购药意向调查

目的:探讨消费者的购药行为意向,为医院药师开展药学服务提供参考.方法:对西安市550名消费者进行问卷调查.运用统计软件SPSS11.5对结果进行统计分析.对中美两国消费者的购药行为意向进行比较.结果:回收有效问卷345份,有效回收率为62.7%.62.5%被调查者一般选择在社会药房购药;消费者确定购药地点时的主要考虑因素为:方便性(59.5%)、价格(52.5%)和药品质量(46.9%);86.2%的消费者认为药师"有必要"或"很有必要"进行用药指导;消费者最普遍的药品信息来源为医师指导(55.3%),其次是药品广告(53.2%)和药品说明书(50.6%);结论:我国消费者与美国消费者的购药意向基本相似.我国药师在提供药学服务方面有待加强.