100元，摆下开业盛宴

又有新店要开张了，大伙部在议论新店长的人选。这个新店可不好开，方圆200米内就有两家大型药店，而且新店店长需要负责新店前期促销策划全过程。虽然一直风传这个店长会是我，但当这根“硬骨头”最后真的落到我头上时，我还是有点措手不及，毕竟离新店开业只有半个月时间了。     

潘绮的“职业秀”

2013年对于潘绮来说非常重要,因为这一年,对于她和她的团队来说,在经营和客服方面都是双丰收!回想刚来光新店时的那一路波折,曾让潘绮这位老牌药店人深有感慨一店员的抵触情绪和恶意举报,曾让她历历在目……原因其实也不复杂——因为老店员听说新店长管理严厉,这让懒散惯了的他们非常不自在,因此就恶意向监管部门匿名举报,说门店经营存在不规范行为……在监管部门查证属乌龙事件后,潘绮流下了眼泪,也在反思如何更加人性化管理。在这个基础上,她加强了与员工之间的沟通,了解每一位员工的个性和特点:员工有情绪时她耐心地倾听,让他们抱怨发泄,然后才可以加以扶正;员工有苦难时给他们必要的关怀,为他     

如何消除新店员“综合症”

药店案例今年春节期间笔者去小区门外的一家药店买化痰药,由于是春节期间放假的原因,100多平米的店里只有两个店员。我：有化痰药吗？店员：有（随后在店里转了圈,来到止咳化痰分类区）。我：都有什么化痰药品？（店员有点焦急地找,没有回答,看出是刚上岗不久的新店员）我：含川贝的药品有哪些？（因为川贝是治疗肺热很有疗效一位中药）     

招聘管理，素质为本

服务行业的人力资源问题历来是个难题。药店隔三差五地闹用工荒，这使得人员招聘不得不成为一种常态。难道真的是店员爱跳槽造成的吗？我看未必。更深层次的原因是药店“有招聘行动，无招聘管理”使然，所招的店员与药店的岗位需求匹配率不高。     

《欲说“收编”好困惑》

王店长收编新店采用“全员收编”和“降级不降薪”的措施是非常正确的,然而被收编的药店和管理人员并不因此买账,干部全走了,留下来的店员又水土不服。王店长也意识到了问题所在是企业文化认同感差异造成的。     

“一分钟管理”带你走出管理困境

王峰是一位有着多年药店管理经验的店长。在他管辖的门店中,店员的工作被极端细化,包括一些工作方法和工作流程都是他不厌其烦地传授给店员的,并且他还习惯于对店员的时间利用加以干预（他认为店员的时间没有被充分利用）,在提升了药店工作绩效的同时,也让店员感受到这位上司过于严苛和琐碎。     

石家庄三九的"三招鲜"

石家庄三九药店零售连锁有限公司近两年的销售情况在石家庄颇令同行瞩目。尤其2005年,其销售额更是比2004年同期增长迅速。三九药店有哪些经营新招呢?总经理张树炎向记者娓娓道来。特色的“主题推荐”“主题推荐”是石家庄三九药店最近的一个新招数。具体方式是,先选择适合时节销售的类别,然后再筛选品种,进行重点推荐。一个星期之内,所有的门店都要挂出该产品的促销宣传横幅、POP,药品摆到每个药店最好的陈列位,所有店员进行集中推荐。这些被重点推荐的品种必须是品牌产品,之前让厂家对所有的店员进行集中培训,把产品真正的功效、疗效、…     

解开店员心中“千千结”

店员的职业情绪会直接影响药店的发展，削弱企业的竞争力。基于此，一场围绕店员展开的人性化管理革新正在悄然到来……     

新闻中心一日闻

在严密的管理下，进到新闻中心的药店亲身体验一把成了一个奢望。于是记者通过电话找到了当日下午值班的店员杨维宁。这个小伙子毕业没多久，此前在北医股份药品分公司做医院渠道的销售人员，因为英语会话能力强，被幸运地抽调到医保全新，成为奥运药店店员中的一员。     

读者在线

绩效管理重在沟通和反馈在我们药店的绩效管理中,我是这样和店员进行绩效沟通的:在制定绩效目标时,我会主动征求店员的意见,并对目标达成共识,最终使目标成为店长与店员之间的绩效纽带,同时承担着店     

金牌魔力梯

从一个普通的店长店员,到金牌店长店员。要经过怎样的历练才能如凤凰涅槃,如彩蝶破茧？功夫必在平素,但关键时刻。也要有通向成功的魔力梯方能水到渠成。金秋十月。收获季节,中国药店在金牌店长店员评选开赛之际,邀名师硕儒,诲人不倦;讲要言妙道,引人深思;聚同道中人。切磋探讨;对选手们进行集中培训,为大家铺设一条通向金牌的魔力梯。     

读者在线：绩效管理重在沟通和反馈

在我们药店的绩效管理中,我是这样和店员进行绩效沟通的：在制定绩效目标时,我会主动征求店员的意见,并对目标达成共识,最终使目标成为店长与店员之间的绩效纽带,同时承担着店长对店员的绩效期望与店员对店长的绩效承诺。     

药店店员工作角色定位探析

目的:探析药店店员工作角色定位。方法:通过对目前药店店员工作角色错位的分析,建立药店店员的销售方格理论。结果与结论:药店店员应找准角色,摆正位置,摆脱工作角色错位,以“导购型”为主要定位。     

导师带徒解1366培训之忧——评《人才梯队之1369培训》

1369培训法结合了新店员入职之后思想、认识、能力、服务等诸方面的渐次提升,结合了药店对新人职店员不同阶段的不同要求,是一种步步高、渐进式培训方法,已经被实践证明这种培训方法是行之有效的。但这种方法有其自身的痼疾,这就是培训周期大、战线长、考核点多,涉及面比较广,组织起来殊为不易。如果有一条“线”从头到尾串起来,1369培训将事半功倍——导师带徒就是比较实用的那条“线”。     

通过店员培训提高药店药学服务质量的探讨

通过对单体药店店员药学服务存在的问题进行分析,指出店员的药学服务质量存在欠缺,提出对药店店员进行培训的必要性,同时对药店店员培训的形式和主要内容进行了探讨.     

我国零售药店合理用药情况调查分析

目的：了解我国零售药店的合理用药现状,促进药店合理用药水平的提高。方法：2011年3-5月在沈阳、成都、天津、重庆4个城市以零售药店知名度、规模和地理位置为标志,采用配额控制表确定样本,对197家药店、店员及店内消费者进行问卷调查。结果：82.7%的店员表示同时接受了＂相关制度、指南与法规＂、＂药学知识＂、＂医学知识＂3种内容的培训;执业药师全天在岗的比例为41.1%;店员工作年限多在5年以下（83.8%）,学历以高中和职高为主（61.4%）;零售药店消费者集中在30～50岁（50.5%）,文化程度主要为高中或职高及以下（72.6%）,73.2%的消费者不能区分处方药和非处方药;仅有11%的消费者每次购药时均持有处方。结论：零售药店的合理用药仍存在很多问题,要加强合理用药宣传、提高药店药学服务水平、引导消费者的合理用药意识。     

店员之"吃功"

"一品药店"经营规模较大,是连锁药店中效益最好的一个,这与店员们辛勤工作是分不开的.但店员也要一日三餐吃饭,况且她们都是女孩子,女孩子有女孩子的吃法,这不,她们天天中午在班上吃饭,都吃出水平来了.……     

毗邻学校带来的商机

去年，公司住县城的东北角开了一家新店。新店地处城郊结合部，铺面是商住两川楼，使川面积70平米左右。药店旁边有所小学，对面是个城中村，500米外有个居民社区，但社区主要出口不在药店门前的路上，居民进出礼区大多不从这里经过。同时，药店远离商业街，周俐只有少数的几个铺面，没有商业聚集效应。     

关注店员

在终端市场中,真正与消费者接触的就是药店店员。店员是企业与消费者之间的纽带,为企业创造大部分利润的也是药店店员,然而,真正关注这个群体的企业却很少。究其原因,主要是个别企业管理者思想上的误区:认为店员就是卖药的,只要卖好药就行了,而一旦药店营业额下降或没有达到营业目标时,则归咎于店员;或是店面管     

低调开业，高调输出

莫店长的新店有400多平米，应该算是一个比较大的药店。而且这家新店位于繁华商业区，周围竞争对手林立，那么这样一个大面积的药店从开业装修起就会引起竞争对手的关注，估计想保持低调也比较困难。