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医疗投诉的发生是任何一家医院都不可避免的。医疗投诉带给医院管理者的问题,不仅仅是赔偿金额的支付,更与医疗质量、医疗安全、医院文化,甚至是医院的发展密切相关。将医疗投诉纳入系统化医院管理,既维护医疗秩序,又推动医疗质量建设。 相似文献
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随着社会的发展和科技的进步,人们对医院服务水平和医疗质量的期望值越来越高。在市场经济的大环境下,特别是公费医疗制度的改革、医疗保险制度的推广和《医疗事故处理条例》的实施,人们的自我保护意识不断增强,医患之间的矛盾日渐突出。 相似文献
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医院投诉管理是医院管理体系中的重要环节。规范化、专业化、制度化地做好医院投诉管理可有效缓解医患矛盾,构建和谐的医患关系,提高患者对医疗服务的满意度。本文对医院投诉管理的发展历程进行了简单的介绍,并对如何做好医院投诉管理进行了分析和阐述。 相似文献
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试议医疗投诉的关系营销 总被引:1,自引:0,他引:1
官翠玲 《湖北中医药大学学报》2005,7(3):71-72
1医疗投诉的内容、原因和影响
1.1医疗投诉的内容
医疗投诉是就医顾客及其家属在接受医疗保健服务的过程中,对医院或医务人员提供的服务不满意并向有关部门反映问题的一种行为。北京大学医学部方爱珍和张拓红对某市3所综合医院2002年1283件医疗投诉的研究表明,医疗投诉的内容主要有以下几类: 相似文献
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两年来,受各种因素影响,军队医院医疗投诉、医疗纠纷的数量和发生率呈不断上升趋势,因医疗纠纷诉诸法院的案例逐渐增多,医疗纠纷的解决难度较以往明显增大。据对某部4所医院两年来的医疗投诉和纠纷统计,涉及医疗质量的占72.7%,涉及医疗秩序及管理的占18.2%,涉及医德医风的占27.3%,医疗质量已成为军队医院引发医疗投诉和纠纷的主要因素。研究医务人员引发医疗投诉和纠纷的各方面原因,寻求有针对性的管理措施,无疑是医院提升医疗质量、预防医疗纠纷、促进医院发展的一种好办法。笔者从管理者层面对当前军队医院医疗投诉和纠纷反映的主要问题、原因进行分析,并提出一些防范策略。 相似文献
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医院患者医疗投诉及原因分析 总被引:1,自引:0,他引:1
随着社会发展和法律制度的逐步健全,人们的维权意识不断增强,我国的医疗投诉数量逐年攀升。影响和干扰着医院的正常工作,加之现行的与医疗相关的法律、法规对“举证责任倒置”的明确规定,加大了医院及其医务人员的责任。为了减少医疗投诉的发生,现将我院2004年-2008年医疗投诉原因进行分析,以其为总结和提出有效防范医疗纠纷的方法提供依据。 相似文献
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医疗投诉是患者对医疗服务质量的不满意,随着医疗服务市场的开放和患者法律意识、自我保护意识的增强,投诉现象呈上升趋势。如何客观、公正地处理好患者投诉,缓解医患矛盾,减少投诉的发生,一直是医院管理者所关注的问题。现将我院医教科接受处理的17起医疗投诉做一简要分析,旨在进一步总结经验,改进服务流程,提高医疗工作质量。 相似文献
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103例门诊投诉的分析 总被引:1,自引:0,他引:1
门诊是医院的重要组成部分 ,是医院的窗口。门诊医疗服务质量的好坏直接影响到医院的声誉 ,就诊患者无论在挂号、诊查、取药、收费等任何环节上产生了不满的情绪时 ,都会找有关部门投诉。现就 10 3例门诊投诉案例进行分析 ,探讨门诊工作中存在的问题及对策。1 资料来源收集了 1997年元月至 1999年 12月医务科接待的有关门诊方面问题的投诉 10 3例。按年度分为三个阶段统计。2 资料分析2 .1 医疗投诉的内容分类 10 3例门诊投诉反映的内容主要以医务人员的服务态度不好、医疗技术水平太差、不合理收费及患者排队等候的时间过长等四个方面… 相似文献
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