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病案复印中的人性化服务 总被引:1,自引:0,他引:1
病案复印工作已成为医院病案管理的重要的组成部分,同时也成为医院对外服务的一个重要窗口。病案工作人员在病案复印中转变理念实施人性化服务,采取多举措、多渠道宣传病案复印的相关知识,为病人提供热情周到的优质服务,对于提高病人满意度和社会知名度,为医院在市场竞争中持续发展起到了积极的作用。 相似文献
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目的 改善病案复印工作模式,加强病案复印管理.方法 分析目前病案复印工作现状和所存在的问题,把人性化的服务理念应用于病案复印工作中.结果 病案管理人员从经验型管理转为科学管理,提高了服务质量.结论 培养了病案管理者的主观能动性,更新了管理思维方式,从而提高了病案复印的效率. 相似文献
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近年来,随着医疗卫生体制改革的深化、医疗保险制度的逐步完善和人们法律意识的增强,病案资料作为一种有效原始凭证的作用正日益显现,公众对病案资料的需求越来越广泛,以往传统的病案复印服务模式存在诸多问题,在新形势下,转变服务观念,提高自身素质,增强法律意识,优化服务程序,积极为病案复印工作提供优质、高效的人性化服务. 相似文献
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目的 分析互联网+复印服务在医院病案复印管理中的应用效果,评价其优势和应用价值。方法以2020年3月我院实施互联网+复印服务进行病案复印管理为分界线,将2019年3月1日-2020年2月29日期间医院实施常规病案复印管理设为管理前,将2020年3月1日-2021年2月28日期间实施互联网+复印服务进行病案复印管理设为管理后,管理前后病案室工作人员未做调整,管理前及管理后各随机选取1100份出院病案,入组病案共计2200份,对比管理前及管理后两组病案信息审核和复印效率、复印质量、患者时间和交通成本以及患者满意度。结果 管理后组病案信息审核和复印效率均明显提高,复印正确率达到100%,显著高于管理前组(P<0.05);患者复印病案的时间和交通成本大大降低,患者满意度评分9.67±2.52分,显著高于管理前组(P<0.05);管理后组复印收费和财务统计效率均明显提高。结论 采用互联网+复印服务进行医院病案复印管理有助于提高病案信息审核和复印效率,减少复印错误率,减少时间和交通成本,提高患者满意度,值得推荐。 相似文献
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病案复印需求日益增长,病案管理人员要转变服务理念,在病案复印工作中实施人性化服务,制定科学可行的复印流程,改善复印环境,探索方便快捷的病案复印方式方法,提高复印质量及效率,给患者及患者家属提供满意服务,为提升医院形象、构建和谐医患关系发展发挥积极作用。 相似文献
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目的 优化病案复印流程,探讨人性化和多元化的服务模式。方法 随机对2013 年6 月-12 月1300 名申请复印的患者进行问卷调查,问卷包括以流程图形式展示三种复印服务工作程序并由患者进行选择和对复印模式的信息保密度进行级别评价。结果 三种复印服务模式选择的人数比较,预约复印邮寄(快递)856 人,占65.85%;现场复印402 人,占30.92%;网上自助复印42 人,占3.23%。而三种模式的信息保密度和隐私保护性无明显差异性。结论 三种病案复印服务模式实现了单一模式向多元化服务模式的转变,体现了人性化的延伸服务。 相似文献
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随着医疗卫生体制改革的不断深化、医疗保险制度的逐步完善和人们法律意识的不断增强,病案资料做为社会诸多方面需求的原始凭证作用日趋凸显,其所体现出的社会价值越来越大,对外应用也越来越广泛.在这种新的形势下,病案管理人员应转变观念,提高自身素质,增强法律意识,积极采取多种措施努力为广大患者提供人性化服务. 相似文献
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边疆医院开展好病案复印管理的应对措施,应采取提高边疆医院医务人员的综合素质,加大病案复印的管理力度,建立医院内部宣传体系,并以方便边疆群众为出发点,应用先进技术,简化复印流程,严格病案的登统计等措施,加强边疆医院病案的科学管理,提高医院医务人员的主动服务意识和责任意识,最终让病案更好的服务于社会。 相似文献
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病案管理是医院管理的重要环节,病案复印是病案管理的重要工作内容。随着病案利用的深入,病案复印需求日益增长。本文通过分析病案复印过程中存在的问题,针对病案复印手续告知不到位、提供不及时、等候时间长、交费流程繁琐等问题,进一步探讨解决的对策,提出更好的病案资料复印管理工作应对措施,通过缩短病案归档时间,大力宣传病案复印相关知识,开展人性化服务,病案全面电子化存储,优化工作流程等措施,为病人提供高效、优质、热情的服务,提高患者满意度,为提升医院形象发挥积极的作用。 相似文献
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探讨现阶段病案复印工作的难点问题和解决方法,在遵循《医疗机构病历管理规定》及《侵权责任法》的前提下,应用六西格玛管理理论,简化资格审查的手续,优化流程,增加设备的技术含量,更便捷和高效的开展病历复印工作,实现管理水平和服务质量的提升。 相似文献
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现今社会购买车险的人越来越多,使车祸外伤病历的复印越来越普遍,但车祸外伤病历复印情况存在特殊性,法律法规没有对其复印情况的明确规定,民众和保险公司对病历复印知识了解不足,使得病历复印工作人员遇到很多较为棘手的复印需求问题,产生复印纠纷。本文分析肇事方和受害方的车祸病历复印中存在的问题、产生的原因,探讨解决对策以及解决此类复印情况的做法。 相似文献
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目的了解山西省各医院开展病历复印邮寄情况。方法设计复印病案邮寄调查表,并向山西省境内150家医院发放调查表,进行复印病案邮寄服务的情况调查。结果本次调查共发放调查表150份,收回137份,有效调查表为121份。开展病案邮寄服务的医院共有13所,占所调查医院的10.74%。按医院等级划分,三级医院12所,占34.29%,二级医院1所,占1.25%;按地域划分,太原市11所,占40.74%,各地市2所;按开展年限划分,开展4年的医院1所,开展3年以上的医院4所,开展2年以上的医院9所。结论山西省开展病案邮寄服务三级医院居多,但分布不均衡、起步较晚,各医院应积极开展,以改善医患关系,促进医院可持续发展。 相似文献
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目的分析病历复印的现状,引入精益管理理论,进一步提高服务质量和服务效率。方法运用精益管理方法 ,分析病历复印中的若干缺陷,发现问题,及时改善。结果通过改善病历复印中的不同环节,使我院病历复印工作服务质量和效率得到了较大提高。结论引入精益管理方法 ,使医院的服务得到了高质量的延伸,群众满意度大幅提高。 相似文献