论实习医生医患沟通能力的培养

临床实习是培养医学生医患沟通能力的重要阶段.包括实习前制度和法规教育、询问病史和查体、向患者和家属介绍病情、有创检查或手术前签字、病情突然变化或出现并发症、和出院前后的沟通等几个重要环节.     

全程进行医患沟通的实践与体会

目的通过医患沟通体现对病人的尊重、理解和人文关怀,达到构建和谐的医患关系。方法方法上主要采取预防性沟通、交换沟通者、书面沟通、集体沟通、协调统一后沟通,时间上将医患沟通贯穿于门诊、入院、住院、出院时、出院后的医疗服务全过程中。结果通过“沟通月”活动的开展,带动经常性、持续性的医患沟通,并使大家做到一个技巧、两个掌握、三个留意、四个避免,进一步保障患者的知情同意权,与患者建立相互尊重、理解、信任的新型医患关系。结论只有在良好的医疗环境下,医患双方才能有良好的心理状态,才有利于病人的治疗和康复。     

全程进行医患沟通的实践与体会

目的 通过医患沟通体现对病人的尊重、理解和人文关怀,达到构建和谐的医患关系.方法 方法上主要采取预防性沟通、交换沟通者、书面沟通、集体沟通、协调统一后沟通,时间上将医患沟通贯穿于门诊、入院、住院、出院时、出院后的医疗服务全过程中.结果 通过"沟通月"活动的开展,带动经常性、持续性的医患沟通,并使大家做到一个技巧、两个掌握、三个留意、四个避免,进一步保障患者的知情同意权,与患者建立相互尊重、理解、信任的新型医患关系.结论 只有在良好的医疗环境下,医患双方才能有良好的心理状态,才有利于病人的治疗和康复.     

重视出院患者回访 构建互动和谐的医患关系

目的将出院患者回访工作作为医院人性化服务的管理措施，构建互动和谐的医患关系，医患双赢。方法贯彻落实《出院病人回访制度及考核办法》，将两年多回访对象、回访方式进行回顾性分析，剖析患者的意见和建议。结果总结经验，克服不足，整改到位，持续改进。并提出回访中的注意事项，提高回访质量。结论为进一步加强医患沟通，延伸医疗服务，应重视回访工作，回访工作是医院服务的重要组成部分之一，也是改进医院管理和医疗服务的有效途径之一。医院重视出院患者回访，使医患互动，医患和谐。     

住院精神病人及家属对医患沟通需求的调查

目的了解住院精神病人及家属对护患沟通需求的状况,为医患沟通的开展提供科学依据。方法应用自制的住院患者及家属对护患沟通需求调查表,采用自评和了解病情相结合的方法,对124例住院病人和68例病人家属进行问卷调查。结果91.67%的病人和100.00%的病人家属都选择了很需要医患沟通。病人选择最需要沟通的项目依次为希望与医生沟通、以个别面谈方式沟通、出院后维持药物治疗问题、在治疗过程定期沟通、病情及程度、有关检查项目及结果、出院问题。家属选择最需要沟通的项目依次为希望与医生沟通、出院后维持药物治疗问题、病情及程度、以个别面谈方式沟通、有关费用问题、治疗方案、出院后保持联系与沟通。结论病人及家属均需医患沟通。沟通的内容涉及有关疾病、治疗、护理、检查、住院、出院后的继续治疗、与疾病相关的心理、社会等方面的信息以及沟通的对象、方式、时间等。提示医患沟通已成为诊疗过程及医疗服务的重要内容。     

老年出院患者电话回访的体会

为进一步加强医患沟通、延伸医疗服务，我科自2005年10月以来开展了出院患者“电话回访”服务，取得了满意效果。     

标准化病人在口腔颌面外科住院医师规范化培训医患沟通技能中的应用

目的：研究标准化病人(standard patient, SP)在口腔颌面外科住院医师规范化培训中的应用。方法：将住院医师随机分为试验组和对照组。采用医患沟通技能评价量表和医疗服务满意度调查表,对住院医师医患沟通能力和患者满意度进行评价。结果：试验组住院医师医患沟通能力及患者满意度较对照组显著提高。结论：SP模拟医患沟通培训能够提高住院医师的医患沟通能力及患者满意度。     

把握关键时段护患沟通技巧在泌尿外科护理中的应用

目的在泌尿外科围手术期护理中实施护患沟通,以提高患者满意度,防止护患纠纷发生和提高护士业务水平。方法在泌尿外科围手术期护理中,把握好六个关键时间段进行针对性内容的沟通,即入院前沟通、入院时沟通、手术前沟通、手术中沟通、手术后沟通、出院时沟通。结果 75例患者均能坦然面对手术,病人对护理工作满意度测定达98.6%,较2009年同期的93.5%提高;而护理投诉率1.3%,较2009年同期的6.4%低。结论护士是医疗活动中医患沟通的桥梁,合理运用护患沟通的技巧,是提供护理优质服务、融洽护患关系和减少纠纷、提高医护质量的关键。     

跨文化视域下医患沟通问题分析与再思考

由于医患双方对疾病的看法、价值观和信念不同，导致跨文化医患沟通出现了医疗服务忽视了患者的文化习俗和背景、医患之间的沟通障碍、医患双方健康文化价值观存在差异而导致的医患冲突等问题。通过诊断跨文化医患沟通的问题，提出跨文化医患沟通需要重视非医疗沟通或情感沟通、尊重医患双方在疾病认知上的差异、增强文化敏感性、重视医学生跨文化沟通技能培训等有针对性的建议，以期为临床实践提供参考。     

加强医患沟通实施出院患者全员电话访谈

目的：通过对出院患者全员电话访谈，获取患者对医院真实可靠的反馈信息，为持续改进医疗服务质量提供决策依据，从而培养医院忠实的客户群体。方法：聘请专职人员组成电话回访部；采用自行设计的电话问卷对出院患者进行全员访谈；电话访谈中解答患者疑问和误解，协调解决患者出院前遗留问题，化解纠纷隐患；归类汇总患者反馈意见，为医院职能部门管理提供当前主抓工作的“切入点”。结果：患者对医院综合满意度不断提高、医患关系得到了和谐的发展。结论：通过对出院患者全员电话访谈，拉近了患者与大医院的距离；弥补和缩小了住院期间医患间沟通不足和由此引发的负面影响；对医疗服务纠纷起到了“减压阀作用”。提升了患者对医院的信任度，促进了医院的形象建设。