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目的 全面真实了解病人对医院的意见、建议,及时采取整改措施,提高医院服务的层次,完善医院的服务环,提高满意度.方法 对2009全院出院病人随机抽取病历,自行设计调查内容,对出院病人进行电话随访.结果 电话随访3680人次,收集意见650条,针对出院病人提出的意见和建议,及时整改和提高,有效地提升了医疗服务满意度.结论 出院病人电话随访使病人能够客观反映在接受医疗服务过程中的真实感受,为医院提高服务质量和管理水平提供有效途径. 相似文献
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谈满意度调查提高医院服务质量的评价 总被引:2,自引:1,他引:1
目的全面真实了解病人对医院医疗护理等方面的意见、建议,不断提高满意度及医护质量。方法每天由专职人员随机向当天出院患者,了解患者对医院医护人员的服务质量满意度。结果共抽查8671人次,满意率由90.3%上升到93.9%,经统计,反映较多的问题主要是治疗费用高、病房卫生差、静脉穿刺技术不高、医务人员服务态度差。结论患者满意度调查是完善医院质量管理,持续提高医疗服务质量以及构建和谐医患关系,创建医院文化品牌的一种方法,长期坚持对出院患者进行满意度调查,可确保医疗质量的不断提高。 相似文献
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《世界核心医学期刊文摘》2017,(96)
随着我国医药卫生事业改革的进一步深入,激烈的市场竞争促使医院的医疗服务已不再局限于对患者简单的治疗,而是向更加人性化转变,服务理念由"以治疗为中心"向"以病人为中心"转变,为老百姓提供高效、优质、满意的医疗服务成为各医疗机构的服务主旋律,因此医院对病人满意度测评的研究及应用也更加的重视。医院管理部门通过对门急诊、住院和出院病人进行满意度测评,来了解病人的需要和期望,找出对医疗服务及后勤保障等各方面存在的不足,以此为基础确定服务质量持续改进的方向,同时把满意度测评收集的意见、建议及问题进行分类、汇总,及时向各职能部门领导反馈,并给予及时改正,从而促进了医院服务质量的持续改进与提升。 相似文献
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目的 通过出院病人电话回访了解出院病人在住院期间的真实感受,获取病人对医院工作的满意度,及时发现问题,持续改进医疗护理工作,提高服务质量。方法利用电话回访的方式,对9280例出院病人的有效回访信息进行汇总分析。结果出院病人对医务人员的服务态度满意度98.4%,技术水平满意度99.7%,医疗费用满意度99.6%,行风满意度100.0%,科室管理满意度99.9%,就医环境满意度99.9%,就医流程满意度99.99%,工作效率满意度99.97%,综合满意度97.9%。结论服务态度优劣是导致病人不满意的主要原因。 相似文献
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出院病人护理工作满意度调查研究 总被引:1,自引:0,他引:1
目的了解出院病人对护理工作的满意度,并为护理质量改进提供依据。方法分别对我院2008年1~12月、2009年1~9月的出院病人进行信函式满意度调查,运用我院服务中心自制的出院病人满意度调查表,通过对2008年1一12月出院病人满意度调查和分析,针对护理工作中存在的问题,提出改进措施。进行持续质量改进。结果2009年1~9月出院病人对护理工作较满意,病人时护理服务各维度的总体评价较高,与2008年相比,在操作解释、出院说明方面,满意度提高(P≤0.05),发药指导、入院宣教、护士态度评价也有提高(P〈0.01)。结论出院病人满意度调查可及时发现护理工作中存在的问题,以便加以改进,从而提高护理服务质量;同时激发了护士为病人服务的工作热情,和谐护患关系;提高病人的满意度和忠诚度,形成良好的服务优势。 相似文献
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目的了解2010年-2012年度出院患者对医院服务的满意度,对护理服务不满意原因进行分析,为提高医院整体满意度提供科学依据。方法对出院患者行电话回访,对3年来医院整体服务的满意度及护理服务不满意原因进行分析,并对调查结果按年度不同进行比较。结果3年来医院服务的整体满意度呈上升趋势,不同年度比较具有统计学意义(P〈0.05);护理服务的满意度低于医疗及其它,不同年度比较均具有统计学意义(P〈0.05);护理服务不满意的原因按不同年度比较,责任心、护理技术、出院指导3项具有统计学意义(P〈0.05)。结论电话回访是提高医院服务满意度的有效途径;责任心、护理技术、出院指导是影响护理服务满意度的主要因素,医院管理者应制定有效措施以提高护理满意度。 相似文献
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医院后勤社会化的社会效果评价 总被引:7,自引:1,他引:6
目的:探讨医院后勤服务社会化的模式,提高医院的后勤管理水平。方法:分别对随机抽取的150名病友和200名医务人员关于后勤服务的满意程度进行了问卷调查,并进行了两组人群对比的统计学分析。结果:病友对后勤服务的满意度为92%,医务人员对后勤服务的满意度为81%。两组人群对就医环境如医院的绿化、清洁卫生、院内停车、院内装饰,导医小姐和保安提供的服务,连心车和连心台提供的服务,以及病友对餐厅服务满意度都很高,皆达90%,仅医务人员对餐厅的服务满意度略低,为65%。结论:说明医院的后勤工作全面推向社会的思路正确、效果显著。 相似文献
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目的 通过问卷调查的形式,反映患者对出院指导需求、想法,针对其薄弱的环节进行整改,提升出院指导内涵质量.方法 对沈阳某三甲医院2011年3月至2013年3月期间出院的患者进行调查问卷调查,分别对改进前后的出院指导的调查问卷中项目满意率、满意度及出院后患者依从性进行统计、分析.使用SPSS15.0统计软件包进行采用t检验、X2检验等方法进行处理和统计.结果 改进后比改进前总体满意度例数、总体满意度分数、各项平均满意率、各项平均分的结果及依从率相比均有提高,差异有统计学意义.结论 出院指导进行问卷调查提示出院指导应该围绕患者所需、所想,加强以“患者为中心”的服务理念,体现个性化的服务宗旨及“以患者为中心”的服务理念,以此为契机提高医疗服务质量,构建和谐医患关系. 相似文献
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目的探讨医护联合查房在骨科优质护理服务中的应用。方法在对所有患者实施优质护理服务的同时,对患者入科、术前、术日、术后均实行医护联合查房,查房时指导护士进行一系列的护理活动。结果患者出院时对医护工作的满意度平均为96.6%,电话随访患者疾病康复情况良好。结论实施医护联合查房,能为患者提供"优质、高效、低耗、满意、放心"的医疗服务,值得临床推广应用。 相似文献
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对出院病人电话回访的做法与效果 总被引:2,自引:0,他引:2
目的全面真实了解病人对医院医疗护理等方面的意见、建议,提高满意度、复诊率及医护质量。方法组织专职护士通过电话对出院病人进行回访,征求病人及家属对医疗护理服务的意见及建议。结果共拨通电话10,853个,收集意见92条,经统计,病人反映较多的问题主要是治疗费用高、病房卫生差、静脉穿刺技术不高、医务人员服务态度差、沟通能力差、人性化服务不到位。结论建立出院病人电话回访制度,增加了医患双方的互动性,缩短与患者之间的距离,增加病人对医护人员的信任,提高了医院的经济效益和社会效益。 相似文献
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门诊服务流程对于提高服务品质和提高核心竞争力具有着重要作用。本文指出了目前门诊流程中病人多次往返排队问题突出,对病人增值的医疗服务只有分科就诊、检验/检查和治疗3个环节,而挂号、划价、交费、取药4个环节是造成流程效率低下的瓶颈;原因在于就诊时间过度集中、职能划分过细和信息不共享、门诊布局和建筑结构不合理等;提出了流程再造的指导原则、策略和预期产生的效果。优化门诊流程要以信息技术和"一站式"服务作为门诊流程再造的核心平台,以有效提高门诊服务的工作质量、效率和患者满意度、有效利用门诊医疗资源。 相似文献
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目的合理改造公立医院传统模式下办理出入院的就医流程,改善患者就医环境,减少患者排队等候时间,提升服务水平及患者服务体验,提高患者住院办理效率,提高患者满意度。方法通过查询文献资料,了解"互联网+"住院现状,通过参观其他医院智慧医疗建设情况,开阔思路,利用信息化技术手段,同时运用"互联网+"技术,实现住院办理流程改造。结果通过优化出入院办理流程,改造住院护士站系统,实现病区办理出入院,减少患者往返出入院与病区的次数,减少患者排队缴费等待时间。结论通过信息化技术手段,结合办理出入院流程优化,改造病区护士站系统,使病区不再是简单的治疗场所,而是集入院、治疗、出院一体化服务的地方,简化流程,让病人少跑路,信息多跑路,提升患者就医体验,提高患者满意度。 相似文献