基层医院护士对优质护理服务示范工程的认知调查

目的了解基层医院护士对＂优质护理服务示范工程＂的认知状况,探讨基层医院实施＂优质护理服务示范工程＂面临的问题及对策。方法对147名临床护士进行问卷调查,比较＂优质护理服务示范工程＂试点病房与非试点病房护理人员对该项活动的认知情况。结果试点科室护士与非试点科室护士对＂优质护理服务示范工程＂的活动的范围及主题认知、对实施＂优质护理服务示范工程＂主要困难的排序以及对基础护理的认知差异有统计学意义。结论护士对优质护理服务工程活动的内涵认识不足,建议通过争取医院最大支持及加大护士＂三基＂、＂三严＂训练力度,纠正临床护士对基础护理的认识偏差,做好基础护理,以促进＂优质护理服务示范工程＂活动的有效持续开展。     

老年病房优质护理服务示范工程的实施体会

目的探讨开展＂优质护理服务示范工程＂活动的做法与效果。方法开展前加强优质护理服务示范工程活动内容的培训与宣传;围绕公开标准、规范服务、改进环境、优化流程、创新管理等环节创建优质护理服务示范病房。结果提高了患者满意度,提高了工作效率,护士的自我价值得到提升。结论开展＂优质护理服务示范工程＂活动可以提高临床护理工作质量和患者满意度。     

优质护理示范工程的实施与效果

为全面加强医院临床护理工作,强化护理职责,落实基础护理,提高护理质量,提升患者满意度,构建和谐医患关系,2010年卫生部在全国范围内开展了主题为＂夯实基础护理,提高满意服务＂的＂优质护理示范工程＂活动。2010年5月—2011年5月,我科认真实施＂优质护理示范工程＂活动的相关内容,取得了良好的效果,现报告如下。     

开展优质护理示范工程活动提高护理质量

为深化＂以病人为中心＂的护理理念,强化基础护理,提高护理质量,卫生部组织开展了以＂夯实基础护理,提供满意服务＂为主题的优质护理服务示范工程活动。我院消化内科作为医院试点科室,     

门诊＂优质护理服务示范工程＂的实践与成效

目的：提高门诊护理质量.方法：开展＂优质护理服务示范工程＂,成立活动小组,制订活动方案,科学考核评价.结果：患者满意度提高,护理质量明显提高.结论：开展＂优质护理服务示范工程＂,对护理工作有着积极的推动作用.     

优质护理在呼吸内科的应用效果观察

自2010年卫生部下发了《优质护理服务示范工程＂活动方案》以来,呼吸内科作为我院开展优质护理服务示范工程先行试点,通过2年多的工作实践,得到了院领导、医护人员、患者及家属的一致好评。目前,全院已有21个科室开展了优质护理病房,现将我科开展＂优质护理示范工程＂的工作体会总结如下。     

开展“优质护理服务示范工程”活动的效果分析

目的分析与探讨＂优质护理服务示范工程＂活动开展后的效果,以此结果来深刻研究＂优质护理服务示范工程＂的可行性。方法通过改变护士工作时间,更换作息模式,从患者满意度、工作质量等多方面进行考察,并将最后的考核结果与工作奖金挂钩。结果患者满意度得到大幅度提高,投诉率降为0,护士工作时的积极性也得到了很大程度的调动。结论 ＂优质护理服务示范工程＂可行性极佳,从基础护理开始,改善护理的质量,调动护士积极性,是促进医患关系的绝佳选择。     

内科开展"优质护理服务示范工程"临床体会

为贯彻卫生部"优质护理服务示范工程"的临床工作精神,本院护理部召开了"优质护理服务示范工程"开展大会,专门成立了由院长、党委书记担任组长的"示范工程"活动领导办公室和研究策划小组.全面提高医院临床护理工作水平,通过加强护士对有关文件的学习,统一思想、提高认识,转变了服务理念,夯实了基础护理,为病人提供了满意服务.优质护理服务需要人性化、专业化和科学化,这是优质护理服务的重要内涵.     

“优质护理服务示范工程”实施的三个关键

加强基础护理服务是所有护理人员责无旁贷的义务。当前,国家和政府非常重视护[1]理学科的发展,在公立医院实施＂优质护理服务示范工程＂,为我们提供了前所未有的重大机遇。本文试图从河北医科大学第二医院实施此项工程的一些做法,阐述实施此项工程的三个关键手段是传、帮、带。详细阐述了传是实施＂优质护理服务示范工程＂的基础环节,帮是实施＂优质护理服务示范工程＂的核心环节,带是实施＂优质护理服务示范工程＂的提高环节。     

心内科开展优质护理服务的体会

2011年我院积极响应卫生部在全国范围内开展的＂优质护理服务示范工程＂活动的号召[1],制定了《2011年＂优质护理服务示范工程＂活动方案》,结合心内科的特点,以人性化、整体化、专业化为理念,开展了优质护理服务活动。     

统一思想 提高认识 扎实推进优质护理服务示范工程

为贯彻卫生部全国护理工作会议精神,北京市围绕＂优质护理服务示范工程＂活动主题的护理工作全面展开。通过岗位公开、职责透明、竞争上岗、工效挂钩等改革,切实做到加强基础护理,规范护理服务,目标是按照分级护理标准,由护理人员承担患者住院期间应得到的护理服务,减少由患者自聘的护工,加强病房管理,保证医疗安全。     

“优质护理服务示范工程”在医院管理中的实践与作用

以卫生部2010年开展＂优质护理服务示范工程＂为切入点,促进医院管理水平提高,推进医疗卫生改革的进程,以护士人力数据分析、工时测算做为解决护理人力不足瓶颈的基础,加强护理保障体系的建立,提高护理人力资源的合理利用,更好地体现＂把护士还给病人＂的宗旨,以激励机制与护士分层使用有机地结合,强化护患沟通理念在实践中的应用,达到提高病人、科主任、医生、护士满意度的效果。     

从功能制护理转变为责任制护理的实践

北京大学临床肿瘤学院暨北京肿瘤医院在贯彻卫生部＂优质护理服务示范工程＂活动中,选择乳腺肿瘤内科、肝胆胰外科一病区作为试点病房,护理部指导试点病房对护理工作模式进行优化调整,使护理模式从功能制护理转变为责任制护理模式,进一步提高了科室临床护理工作效率,保证了护理工作安全,提升了护理管理水平,切实做到了使患者满意。     

责任制整体护理中护士价值的体现

首都医科大学宣武医院自2010年初开展＂优质护理服务示范工程＂活动以来,全院上下将此项工程作为＂全院性系统工程＂,积极响应,全方位保证护理改革的顺利实施,明确和落实医院各有关部门的职责分工,切实履行领导责任,加强有关部门团结协作,加大经费投入,向临床一线倾斜,形成全院共同的工作目标,在全院营造良好工作氛围,调动广大护士积极性,为全面加强临床护理、落实基础护理工作提供便利条件和有力保障,取得了一定成效。     

实施优质护理服务示范病房的实践与体会

目的：加强医院临床科室护理工作,改变服务观念,为患者提供全新的优质护理服务,提高护理整体服务水平和服务质量,构建和谐的护患关系。方法：从明确规划和目标,创新管理、落实措施、规范服务、监督评价等环节具体展开。结果：提高了护理管理效能。患者对医院护理工作的满意度较2009年同期提高了5%;病区陪护率平均下降了37.7%。结论：通过开展优质护理服务示范工程活动,科学管理,稳步推进,强调以病人为中心的整体护理理念,强化基础护理,进一步提高了医院的护理服务质量,提升了医院的核心竞争力。     

“优质护理服务示范工程”的实践与成效

为贯彻落实卫生部＂优质护理服务示范工程＂工作精神,＂夯实基础护理,提供满意服务＂,四川省医学科学院、四川省人民医院经广泛宣传与充分调研后,采用先试点后推广的形式,转变服务理念,改变工作模式和排班方式,优化工作流程,不断总结及纠正偏差,在提高患者及家属满意度,提高临床护理工作质量和护理管理水平等方面取得了一定成效。     

优质护理服务长效工作机制——医院护理改革势在必行

医院推行优质护理服务的实质是临床护理服务模式和护士队伍管理的改革。分析了优质护理服务在医院工作中的重要性,提出实施优质护理服务是公立医院改革诸多举措在护理领域的实践,是公立医院改革的重要内容。在护理改革中,一方面要改革护理服务模式,在责任制整体护理工作模式下,为患者提供人性化、专业化、规范化的护理服务;另一方面,在护士岗位管理、人事管理、绩效考核、建立激励机制等护理管理问题中进行改革和探索。     

加强护患沟通推进“优质护理服务示范工程”活动

我院在实施卫生部“优质护理服务示范工程”活动（以下简称“示范工程”活动）中，通过对两组不同年龄病人交流沟通的经验总结，进一步掌握了更好的护患沟通技巧，构建了良好的护患关系，减少了护患矛盾与纠纷，保障医疗安全，全面提高了医院临床护理工作水平，推进了“示范工程”活动的深入开展。     

加强护患沟通 推进“优质护理服务示范工程”活动

我院在实施卫生部"优质护理服务示范工程"活动(以下简称"示范工程"活动)中,通过对两组不同年龄病人交流沟通的经验总结,进一步掌握了更好的护患沟通技巧,构建了良好的护患关系,减少了护患矛盾与纠纷,保障医疗安全,全面提高了医院临床护理工作水平,推进了"示范工程"活动的深入开展。     

优质护理质量评价指标的研究

目的 确定优质护理质量评价指标,以评估医院护理管理及护理服务的给予情况.方法 采用ADH分层法、Delphi法、因子分析法等,包括三个阶段.阶段一:专家讨论,采用研究者及护理质量专家对卫生部《优质护理服务工作标准》进行研究;阶段二:采用Delphi法分三轮对上一阶段中的各条目重要性进行评分;阶段三:各研究专家用第二阶段中得出的《优质护理服务检查评价表》对随机抽取的20个病区进行评价.结果 ①通过专家讨论研究初步得出优质护理质量评价指标;②通过进一步的调查研究建立起更科学、客观、有效的护理质量评价系统.结论 该评价指标具有良好的效度及可操作性,内部一致性信度均大于0.7,在可接受范围,提示该护理服务评价指标具有良好的信度,可用于临床优质护理质量评价.