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相似文献
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1.
刘畅 《中国民康医学》2012,24(1):97+100
目的:分析医院顾客特点,探索医院医疗服务行业实际可操作性强的顾客满意度测评方法,为提升医院服务质量提供科学依据。方法:每天由专职工作人员随机向门诊患者及当天出院患者,以问卷调查的形式了解患者对医院服务质量的满意度。结果:共抽查1 610人次,患者综合满意度的满意率为91%,经统计,总体对服务态度、医疗质量、操作技能的满意度较高;门诊患者对看病等候时间、治疗费用的满意度较低;住院患者对医疗收费、病房环境设施的满意度较低。结论:患者满意度调查是完善医院质量管理,持续提高医疗服务质量以及构建和谐医患关系的重要举措,坚持对患者进行满意度调查,可促进医疗质量的不断提高。  相似文献   

2.
目的通过对门诊顾客满意度调查,探寻门诊顾客就医流程和各环节的服务质量与真实需求之间存在的差距,发现问题,提出切实可行的整改措施,进一步加强门诊管理,有效提高门诊医疗服务质量,充分体现"以患者为中心"的服务理念,从而为患者提供"安全、有效、便捷、价廉"的优质医疗服务,增强医院竞争实力,促进医院可持续发展提供参考依据。方法采用十一等级刻度顾客满意度调查,向2010年7月-2010年9月就诊的门诊患者随机发放自行设计的调查问卷,由经过统一培训的调查人员进行面对面调查,共完成有效问卷500份。结果调查对象对医院提供的医疗服务各项满意度均大于8;对门诊输液室服务状况小于6。结论通过开展门诊顾客满意度调查分析工作,对持续改进门诊医疗服务质量、提升医院医疗质量管理水平、规范医疗行为、促进人力资源管理、推进医院的文化管理水平,是非常重要的。  相似文献   

3.
青义春  吴昊  罗旭  卢长伟 《重庆医学》2008,37(1):19-20,22
4C营销理论的主要内容包括"顾客需求与愿望"、" 消费者的支付能力"、"方便消费者"、"与消费者的沟通"4个方面.4C营销理论在医院管理中强调"以患者为中心,不断提高医疗服务质量,提高患者的满意度"是医院营销的中心目标.本文介绍了本院在实践中运用4C营销战略的做法、成效和体会.  相似文献   

4.
目的分析患者对医疗服务质量的满意度,为医院医疗服务水平的提高提供参考依据。方法对西安市某三级甲等医院738名患者进行问卷调查。结果患者对医院的医疗服务质量的总体满意度较高,在满意度各方面中后勤服务和收费情况得分最低,医德医风得分最高。结论医院需要降低医疗服务成本,改善后勤服务。  相似文献   

5.
目的 掌握深圳市医院顾客满意度结果,分析医院顾客满意度特点,以此来探讨医院服务过程中存在的不足,并针对医院服务不足提出相关建议.方法 对2008年和2009年深圳市各级医疗机构满意度调查运用统计描述、方差分析以及象限图分析等方法进行统计分析.结果 2008年和2009年深圳市各级医疗机构总体满意度分别为80.00分和80.17分.2009年深圳市医院顾客满意度与上年度相比稳中有升,而与上年度相比顾客忠诚度上升了4.36%.各级别医疗机构二级指标的满意度情况中,二级医疗机构就医环境、服务理念、技术水平、医德医风、医疗费用的得分较高.结论 运用医院顾客满意度测评可以掌握服务质量的突出特点与不足,并根据行业特点和社会要求改善工作,提升与保持医院的竞争优势.  相似文献   

6.
吴美福  齐艳 《吉林医学》2004,25(11):64-65
护理服务是医疗服务中的重要组成部分,护理服务质量水平通过顾客满意度反映,是医院吸引和保留患者,构建良好护患关系的有效途径,顾客满意战略已成为医院现代管理手段之一。  相似文献   

7.
目的建立一套符合我国国情,体现病人需要与期望的综合医院门诊医疗服务顾客满意度测评指标体系,为医院医疗服务质量的评价与改善提供客观的测量工具.方法采用理论研究与实证分析相结合的研究方法.结果参考文献初步选定23个满意度测评指标.在此基础上经两次实证调查,先后发放调查问卷1 300份,初步建立了一个层层展开的三级医疗顾客满意度测评指标体系.指标体系共分一级指标3个、二级指标7个、三级指标21个,同时确定了二级指标与三级指标的权重.最终形成了综合医院门诊病人满意度调查问卷.结论经对调查结果进行信度检验与效度检验,证明该满意度测评指标体系是可信和有效的.所开发的应用工具简单实用,可帮助医院改进工作.  相似文献   

8.
医疗服务中顾客满意度指标体系的建立及应用   总被引:4,自引:0,他引:4  
目的建立一套符合我国国情,体现病人需要与期望的综合医院门诊医疗服务顾客满意度测评指标体系,为医院医疗服务质量的评价与改善提供客观的测量工具.方法采用理论研究与实证分析相结合的研究方法.结果参考文献初步选定23个满意度测评指标.在此基础上经两次实证调查,先后发放调查问卷1 300份,初步建立了一个层层展开的三级医疗顾客满意度测评指标体系.指标体系共分一级指标3个、二级指标7个、三级指标21个,同时确定了二级指标与三级指标的权重.最终形成了综合医院门诊病人满意度调查问卷.结论经对调查结果进行信度检验与效度检验,证明该满意度测评指标体系是可信和有效的.所开发的应用工具简单实用,可帮助医院改进工作.  相似文献   

9.
吴美福  齐艳 《吉林医学》2004,25(6):64-65
护理服务是医疗服务中的重要组成部分,护理服务质量水平通过顾客满意度反映,是医院吸引和保留患者,构建良好护患关系的有效途径,顾客满意战略已成为医院现代管理手段之一[1~4].  相似文献   

10.
笔者根据医疗服务质量管理的理论研究和实践经验,提出利用病人满意度监测来提高医疗服务质量的思考。首先.作者提出了医疗服务绩效、医疗服务质量、病人参与、病人反馈之间的逻辑关系.认为消费者参与是改善医疗服务质量的关键环节;其二,结合北京顺义区医院引进VPSM的实践和收获,认为迫切需要科学的病人满意度监测工具;其三.建议医院管理者充分利用病人满意度监测结果.来改善医疗服务质量和绩效。[编者按]  相似文献   

11.
卿尚兰  宋锦璘  季平  刘雄 《重庆医学》2012,41(26):2722-2724
目的调查重庆市居民口腔门诊医疗服务满意度现状,为口腔医疗机构服务品质的评价与改善提供参考依据。方法对重庆市主城区各级口腔医疗机构,依据2009年各医院门诊挂号人次比例,经分层随机抽样,选取589例来自重庆市各级口腔医疗机构就诊的成年患者,参考狩野纪昭(Noriaki Kano,1984)的二维品质模式的问卷内容,采用李克特5级标度法,对其一般资料、口腔门诊医疗服务满意度进行问卷调查。结果被调查的589例患者中77.93%对口腔门诊医疗服务的总评价为满意,不满意的患者为1.70%;将教育程度和医疗费用支付方式与口腔门诊医疗服务总满意度做单向方差分析发现差异有统计学意义(P<0.05),其中小学或初中患者对口腔门诊医疗服务总满意度显著低于不识字、大专或大学及研究生患者,商业医疗保险者对口腔门诊医疗服务总满意度显著高于社会基本医疗保险和自费者。结论重庆市口腔门诊医疗服务满意度总体评价良好,仍有待进一步提高服务举措以满足其社会评价。  相似文献   

12.
目的通过医疗服务绩效管理,提高医务人员的服务质量,提升病人满意度。方法通过对全院出院病人电话随访,及时掌握出院病人对医院医疗服务满意程度;制订科室医疗服务绩效目标和考核指标;对全院各级医务人员进行服务理念及绩效目标的培训;应用绩效管理模式对医疗服务质量进行管理。结果出院病人综合满意度从95.69%上升到98.70%。结论明确了服务目标,有效规范了医务人员服务行为,提高了医疗质量和病人满意度,激发了医务人员为病人服务的工作热情,构建了和谐的医患关系,培养了医院忠诚客户。  相似文献   

13.
《中国现代医生》2018,56(12):144-146
目的分析极致化护理服务在提升体检优质护理工作中的应用效果。方法将2016年11月~2017年11月期间在本院进行体检的100例体检者作为实验组,即在优质护理工作中实施极致化护理服务;将2015年10月~2016年10月期间在本院进行体检的的100例体检者作为对照组,实施优质护理服务。将两组的体检质量优良率、体检者对护理服务的满意度情况进行对比分析。结果两组体检者的体检质量比较发现,实验组体检质量优良率为96.00%,明显高于对照组(87.00%),差异具有统计学意义(P0.05);两组体检者对体检护理服务的满意度方面,实验组体检护理总满意率为99.00%,明显较对照组更高(90.00%),差异具有统计学意义(P0.05)。结论在体检优质护理工作中,实施极致化护理服务干预,可提升体检工作质量,提高体检者对护理服务的满意度,可在今后临床中大力推广使用。  相似文献   

14.
医疗设备售后服务满意度调查是医院对医疗设备供应商售后服务质量状况的监测手段之一。本文根据其他行业进行满意度调查的经验,提出一套针对医疗设备售后服务满意度调查的指标和方法,并对传统的统计方法进行调整,融入权重、台件因子等概念,将医疗设备售后服务满意度具体量化,为日后的设备采购、维修和管理提供一些参考。  相似文献   

15.
目的:通过对武汉市社区卫生服务机构工作人员对门诊医疗服务的内容、专业培训和医疗质量管理满意度的调查与分析,提出完善门诊医疗服务内容与质量管理的相关建议。方法:随机抽取武汉市6家社区卫生服务机构,进行整群抽样,对所有工作人员共310名进行问卷调查。结果:建立健康档案、家庭医生服务、常见病多发病治疗和健康教育咨询被认为是最重要的门诊医疗服务;对岗位培训、继续教育培训和进修培训的满意度均低于70%,仅有46.2%的被调查者认为培训对自己有较大的提高;医疗质量管理中,药房划价准确率管理、医德医风教育和辅助检验科室报告准确率管理满意度最高,均高于82%,满意度最低的为工作流程及制度的建立、职责的落实和绩效考核制度,均低于70%。结论:在社区卫生服务机构门诊医疗质量的管理中,要把握好门诊医疗服务的重点,对员工的培训要有目的性和针对性,同时应将优化工作流程,建立科学的管理制度和绩效考核机制作为提高社区卫生机构门诊服务质量重点。  相似文献   

16.
建立后医疗管理信息反馈渠道对提高病人满意度的作用   总被引:1,自引:0,他引:1  
目的建立后医疗管理信息反馈渠道,提高医务人员的服务质量,有效提升病人满意度。方法通过对全院出院病人电话随访,准确掌握出院病人的医疗服务满意程度;及时查找、分析随访信息;应用后医疗管理信息反馈渠道及时传递信息,为医院制定相应的管理、培训、约束机制提供可靠的依据。结果出院病人满意度调查结果综合满意度从95.23%上升到98.94%。结论及时了解病人需求,明确服务目标,有效规范医务人员服务行为,提高了服务质量和病人满意度,构建了和谐的医患关系,稳定医院客户群。  相似文献   

17.
目的探讨优质护理服务对腹腔镜手术卵巢肿瘤患者的影响。方法根据有无开展优质护理服务将选取的120例腹腔镜手术卵巢肿瘤患者分为两组,对照组仅进行一般妇科常规护理,观察组给予优质护理服务措施,比较两组患者焦虑抑郁情绪、基础护理质量优良率、患者对护理服务的满意度和疼痛情况。结果干预2周后,观察组焦虑抑郁标准分和疼痛程度明显低于对照组(P<0.05),而基础护理优良率和患者对护理服务的满意度则明显高于对照组(P<0.05)。结论优质护理活动能够明显改善腹腔镜手术卵巢肿瘤患者的焦虑抑郁情绪,改善患者的疼痛程度,提高护理质量和患者对护理服务的满意度。  相似文献   

18.
目的:调查实行优质护理工作前后护士工作满意度的变化,为临床开展优质护理提供一定的依据。方法采用护士工作满意度量表对某三级甲等医院优质护理示范病房135名护士在实行优质护理前后进行问卷调查。结果实行优质护理后护士工作满意度较实施前有所提高,并且有统计学意义(P<0.05)。结论实行优质护理工作后护士满意度有所提高,但整体满意度仍偏低,应合理配置护理人力资源,改善护士福利待遇,以更好提高护士工作满意度,更好地在临床上推行优质护理服务工作。  相似文献   

19.
目的了解服务属性对患者满意度的非对称性影响。方法自行设计调查问卷,对某医院的住院患者进行患者满意度调查,采用因子分析及含虚拟变量的多元线性回归分析。结果影响住院患者满意度的属性包括三大类,即医疗质量及沟通、等待时间、后勤设施。同时,研究发现不同的服务属性对总体满意度有着非对称性的影响。结论制定管理决策时应考虑服务属性的正面与负面效用。  相似文献   

20.
目的:分析总结“优质护理服务”活动在神经外科开展的临床效果。方法在神经外科病房优质护理服务示范工程活动中,通过对开展优质护理服务活动前后患者及家属满意度、护理差错事件次数、医疗纠纷发生次数、家属陪护率等的调查对比,客观评价其实施效果。结果开展优质护理服务后患者及家属满意度提高,而护理差错事件、医疗纠纷次数、家属陪护率有所下降。结论优质护理服务模式可提高神经外科医疗护理质量和患者满意度。  相似文献   

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