和谐医患关系的构建

随着经济社会事业的快速发展,人们法律意识的增强以及人们对健康和医疗服务的期望越来越高,我国的医患关系日趋紧张,医疗纠纷频发,矛盾突出,严重影响医疗卫生系统在全社会的形象和医院的全面协调可持续发展。因此,加强医院服务体系建设,提高医疗质量,构建和谐医患关系,全心全意     

提高医疗服务质量 构建和谐医患关系

医疗服务质量管理是医院管理的核心内容,在一定程度上决定了患者满意度和患者的忠诚度。对医院而言,提供让患者主观认可的服务是医院服务的目的,是构建和谐医患关系的重要内容。医院为患者提供和传递的医疗服务及信息越多,就越能赢得患者的长期信赖,医患关系就越和谐,就越能取得竞争上的优势。     

提供优质医疗服务构建和谐医患关系

构建和谐医患关系,必须为患者提供优质的医疗服务做保证.医务人员不仅要有爱岗敬业的奉献精神,精湛的医疗技术,还需要加强医患沟通.在医疗服务工作中,医护人员要处处体现对患者的人性化服务,良好的语言沟通,耐心细致的医疗服务,可以避免潜在的医患矛盾发生.因此,优质的医疗服务为构建和谐医患关系奠定了良好的基础.     

浅析强化医疗服务构建和谐医院

1构建和谐医院的意义 和谐社会就是全体人民各得其所，各尽所能，和谐相处，充满活力的社会，而和谐医院应该是充满创造活力、具有和谐医患关系、职工和睦相处、稳定有序、利益关系协调的医院。构建和谐医院必然要创造良好的人际关系环境，形成团结互助、平等友爱、融洽和谐的人际关系环境，这是和谐医院应具有的基本特征。     

改善医患关系,扩大医疗服务市场

我国加入WTO后，医疗服务市场将会随着外资、私有资本的进入而打破原来相对封闭的状态，医院将面临着巨大的竞争而随着生活水平和教育水平的提高及消费者意识的觉醒，患者对医疗服务的期望值也相对升高，从患者上门求医生到患者选择医院、选择医生转变，在新的环境中，医院依靠什么得以生存和发展成为当前关注的焦点。作者就如何对待患者、改善医患关系、提高患者满意度方面做一探讨。     

主动服务 建立和谐医患关系

构建社会主义和谐社会是一个系统工程。和谐的医患关系在发展和谐社会的过程中，扮演着非常重要的角色，和谐的医患关系是发展和谐社会的一个重要组成部分。近年来，由于种种原因医患关系紧张，医患矛盾日益突出，无论是媒体、医院，还是政府都在探讨如何改善医患关系。那么，如何构建和谐的医患关系？可以认为，济困医院作为医患关系的主体，作为常与政府联系群众的桥梁和纽带，应发挥主导作用，     

医院建立客户服务中心的必要性与运作模式

近些年来,由于医疗卫生体制、机制不适应市场经济运行的发展,广大群众"看病难、看病贵"的问题越来越明显,医患矛盾越来越突出,医患纠纷急聚增加。如何处理医疗纠纷、怎样缓解医患矛盾,能否建立起和谐的医患关系,是各家医院领导思考的新课题。重新配置与调整内部管理资源,建立医院客户服务中心,接受投诉、调解和处理医疗纠纷,同时为广大群众提供医疗信息咨询是一种新的尝试。本文通过总结该院客户服务中心一年来的工作体会,阐明医院建立客户服务中心的必要性与运作模式。     

构建和谐医患关系的几点思考

构建和谐医患关系是构建社会主义和谐社会的重要内容之一。正确处理好医患之间的经济位置、伦理道德、法律等关系，是构建和谐医患关系的基础。积极推进公立制医院管理体系和运行机制的改革、转变服务理念、完善服务设施、满足人民群众需求、提高医患沟通技巧、尊重患者知情同意权以及正确处理同媒体等公共关系是构建和谐医患关系的重要途径。     

信息化医疗服务系统分析与构建

信息化医疗服务系统是体现以临床信息管理为主线,以病人为中心的医疗服务模式,从信息化角度树立起建立医院医疗服务体系的环境支撑点,主导医院主动服务患者的理念,以建立和谐的医患关系。另一方面对医院而言,有利于增强医院服务质量和管理水平,提高诊疗效率,增加患者就医率,给医院创造了良好的经济效益和品牌效应。     

构建和谐医患关系的对策研究

医院从2004—2009年连续6年聘请第三方社会化满意度调查组到医院开展调查评估。调查发现医院的医患关系总体是和谐的,但是局部存在着不和谐．针对影响医患和偕的“候诊时间、候诊秩序、看病流程、双向转诊以及合理收费”等因素,医院采取了让患者明明白白看病,为患者提供高效、便捷、人性化的医疗服务．开展单病种临床路径管理等多项措施,收到较好的效果,使医院满意度明显上升,取得了良好的社会效益。     

从医方角度探讨和谐医患关系的构建

总结回顾2002年《医疗事故处理条例》颁布以来靖江市医疗纠纷的发生情况,并采用现况调查和专家访谈方式,了解医患双方对医患关系等方面的看法,结论是目前医患关系已降到历史低点,就医患关系而论,医务人员(医院方)起主导作用。医方必须通过提高医疗质量、合理收费、人性化服务、加强医德医风建设、树立风险管理意识、加大舆论宣传赢得社会理解等措施,为构建和谐医患关系作出不懈的努力。     

树立良好职业理念构建和谐医患关系

在发展社会主义市场经济的条件下,医务人员的思想不可避免地会受到消极因素的影响.面对职业道德滑坡、医患关系紧张的医疗现状,我们只有转变服务理念,培育职业精神,树立良好的医疗职业理念,才能构建和谐的医患关系.作者简述了职业理念的内涵,并提出医务人员应该树立敬业、仁爱、学习和理解医院的职业理念.     

加强医患沟通 构建和谐医患关系

中国医学科学院肿瘤医院为了加强医患沟通,构建和谐的医患关系,从结合肿瘤患者的特点,从患者的实际利益出发,采取确实可行的措施和方法,对患者在就医过程中实施人文关怀,为构建和谐的医患关系奠定了良好的基础。     

从"医闹"现象谈和谐医患关系的构建

当前,医患关系不断紧张,“医闹”现象频频出现在各家医院,医务人员的人身安全受到很大的威胁,同时严重扰乱了医院的正常医疗秩序,本文立足于医院自身建设,从构建和谐医患关系的角度出发探讨如何从源头上预防“医闹”现象的发生。     

医患关系模式对医患关系影响的调查与探讨

本文研究医患关系模式对医患关系的影响,通过对医患关系的现状以及医患双方在医患关系模式中的作用的调查和研究,提出改善医患关系的相关对策。     

有效的沟通是促进医患和谐的桥梁

有效的医患沟通是促进医患和谐的桥梁。有效的医患沟通应把握患者患病后的改变,有效的医患沟通应是真诚的,有效的医患沟通应是及时的。     

构建和谐的医患关系

论述了医患关系涉及医学社会学、医学人类学、健康传播学、医学伦理学和生命伦理学等方面的问题以及医患关系的六个方面:医患之间的消费关系、医疗关系、道德关系、文化关系、经济关系和法律关系。指出创建和谐医患关系要做好六方面的工作:规范观念、规范行为、规范用语、规范制度、规范措施和规范医患沟通渠道。     

教学医院医德医风建设与和谐医患关系的研究

为全面了解教学医院医护人员的医德状况,我们通过对贵州某医院医护人员医德自我评价和患者对医护人员医德评价的调查,结果发现医护人员对于服务态度、对患者需求的反应程度、尊重患者的知情同意以及医患沟通方面,满意程度高于患者的满意程度;患者的信任方面以及手术费用方面,患者的满意度高于医护人员;两者对于大型检查及药费满意度没有显著性差异。通过分析我们认为产生差异的主要原因是患者对于医疗服务要求的不断提高,医护人员价值观发生变化,国内不合理的医疗体制,国内医疗相关法规不健全以及医德医风建设淡化,最后,根据问题产生的原因提出了建议。     

公立医院后勤服务呼叫中心建设

温州医科大学附属第一医院针对后勤服务所存在的服务量剧增、服务部门众多、服务模式欠规范、后勤服务信息化不足等主要问题,建立了医院后勤服务呼叫中心,统一对医院内部的后勤服务进行受理、派单,同时对各部门提供的服务进行跟踪、质控,并对各项服务的结果、质量、数量进行分析,提高了后勤人均服务量、服务及时率和完成率、服务对象满意度,降低了后勤服务成本,并为医院的后勤服务决策提供依据。