品管圈在精神科优质护理服务中的应用简

目的：探讨品管圈活动在优质护理服务持续改进中的应用及成效.方法：在武汉市优抚医院所有开展了优质护理服务的精神科病房,开展8个月的品管圈活动;对比品管圈活动前后住院患者满意率、护理人员满意率及不同环节护理质量合格率的差异与成效.结果：患者满意度由91.5%上升至97.5%、护理人员满意率由83.5%上升94.5%,护理文件书写合格率由90.5%上升至96%、健康教育合格率由87.5%上升至95.5%、基础护理合格率由90%上升至95.5%,专科护理合格率由91.5%上升至96.5%,均具有明显的差异（P＆lt;0.05）;护士群体的工作热情、积极性、创造性普遍提高.结论：将品管圈应用到医院优质护理服务的持续改进中,不仅可以提高护理的管理与服务质量,获得患者及其家属、医生的满意,也能充分发挥护理队伍的主观能动性,调动团队力量,提升医院综合服务与管理能力.     

品管圈在精神科优质护理服务中的应用

目的:探讨品管圈活动在优质护理服务持续改进中的应用及成效。方法:在武汉市优抚医院所有开展了优质护理服务的精神科病房,开展8个月的品管圈活动;对比品管圈活动前后住院患者满意率、护理人员满意率及不同环节护理质量合格率的差异与成效。结果:患者满意度由91.5%上升至97.5%、护理人员满意率由83.5%上升94.5%,护理文件书写合格率由90.5%上升至96%、健康教育合格率由87.5%上升至95.5%、基础护理合格率由90%上升至95.5%,专科护理合格率由91.5%上升至96.5%,均具有明显的差异(P<0.05);护士群体的工作热情、积极性、创造性普遍提高。结论:将品管圈应用到医院优质护理服务的持续改进中,不仅可以提高护理的管理与服务质量,获得患者及其家属、医生的满意,也能充分发挥护理队伍的主观能动性,调动团队力量,提升医院综合服务与管理能力。     

如何通过满意度测评提高医院护理服务质量

目的 对比2005～2006年满意度测评结果,探讨如何利用满意度测评来提高医院护理服务质量.方法 2005～2006年所有入院患者作为测评对象,进行分期测评、数据统计分析,采取相应措施.结果 患者的总体满意度由83.7%提高到96.7%,回收率由86.5%上升至98.5%.结论 管理视角应放在护理工作存在的问题上,管理力度应放在措施的落实上,充分发挥检查评价的导向作用,使护理程序迅速运转,医疗服务质量才能不断提高.     

“双满意调查法”在医患关系中的实践与探讨

目的:为探索患者需求,以便有针对性地提供优质的个性化护理。方法:2005-2009年,笔者采用"双满意调查法(表)"对住院患者、门诊患者和离(出)院后的患者587159人次进行调查并当场收回问卷,回收率100%。结果:通过调查这一活动,紧张的医患关系明显缓解,医疗、护理服务满意度也呈逐年上升趋势;己由2005年的84.1%上升至2009年的94.2%、总满意率达96.6%。5年间,我们走访了4000户,满意收效率达到95.6%。结论:注重了医疗、护理工作的细节,细节让患者感受到了医院的温暖,有效地促进了服务质量的提高。     

质量评价体系在军队医院管理中的应用

我院基于"中国医疗质量评价指标体系"制定了适用于本院的医疗质量评价体系。运用标准操作程序规范、优化医疗、为兵服务及战备训练工作流程,将医院管理的理论、政策、创新方法融入医院质量管理实践中、提高了军队医院的管理水平。使住院病人死亡率、不良事件投诉率、误诊纠纷发生率、病历缺陷率降低,抢救成功率、住院患者满意率、为兵服务满意率、军事训练考核合格率提高,增强了医院的综合竞争能力。     

军队医院医疗服务工作运营情况评价与分析

目的：通过对医疗服务运营指标分析,为军队医院完善服务模式和管理方式提供参考。方法：提取某军队医院＂军卫一号＂2007～2009年为兵服务数据,建立指标评价体系,采用综合指数法进行统计分析。结果：医院3年来整体服务水平和医疗资源有效利用程度均有了较大的提升,医院各项为兵服务工作开展有序,整体服务效率仍有提升空间。结论：医疗质量是军队医院为兵服务管理的核心,诊疗服务模式的优化可有效提高军队医院为兵服务的整体运营能力。     

加强医院管理提高医疗服务护理质量

目的 探讨加强医院管理的方法,以期提高医疗服务护理质量.方法 选取院2009年12月至2010年6月收治的172例呼吸内科的患者分为观察组和对照组,对照组采用常规护理,观察组在对照组的基础上加强医院管理,比较两组患者你叫两组患者的医患纠纷发生率,医院服务的满意率,护理质量的合格率;结果观察组在医患纠纷发面的发生率、对于医院服务的满意率方面、护理质量的合格率显著优于对照组(P<0.05).结论 加强医院管理,有利于提高护理质量,确保患者住院安全,减少医院纠纷的发生.     

急诊科实行值班护士长工作制的作用及效果

目的 通过护士长值班制保证急诊夜间对于突发事件的处理能力,并且保证夜间护理工作质量,减少护患纠纷.方法 自2005年4月至今实行急诊护士长翻班制,值班护士长夜间值班时间:17∶ 00～23∶ 00,6∶ 00～8∶ 00.结果 实行护士长值班制后急诊未发生一例护理差错事故,夜间护理质量得到了提高,急诊患者的满意率由90%上升至95%;抢救成功率由95%上升至98%.结论 急诊科实行值班护士长工作制提高了护理质量,保证了护理安全,减少了急诊护理工作人员的心理压力,值得各医院推广.     

人性化护理服务对减少护患冲突的效果分析

目的 减少住院患者在住院期间护患冲突的发生,提高患者满意率,提高护理质量及工作效率.方法 2002年1月～2003年12月来我院住院患者发生护患冲突的选为对照组.针对发生冲突的相关因素,2004年1月～2005年12月在全院开展人性化护理服务,在此期间住院的患者选为试验组.比较两组患者,在住院治疗期间护患冲突发生率及患者的满意率.结果 试验组发生护患冲突率为0.09%,患者的满意率为91.59%.对照组发生护患冲突率1.20%,患者满意率为81.92%,差异具有统计学意义(P＜0.01).结论 实践证明病房开展人性化护理服务,能有效的促进以患者为中心的临床护理工作,减少护患冲突的发生,提高患者满意率得到患者的认可,使护理工作健康发展,是社会发展的必然趋势.     

提高开放式精神病房服务满意率的做法与体会

为加强护理文化建设,树立护理服务新形象,创优质护理品牌,我院开展了“以人为本,深化服务理念,努力提高服务满意率”的活动。经过2年的实践探索,使护理服务落到实处,收到良好效果。病人对护士服务满意率由2005年74%上升至2006年97·3%。现报告如下:1开放式精神病房的特点1·1精     

医院数字化建设条件下的为兵服务保障模式研究

目的探讨军队医院在信息化条件下为部队服务新模式,提高卫勤保障水平。方法依托远程医学卫星网、军事综合信息网、3G网等多个系统,集成融合数字化医疗、网络通信、物联网、数据库等多种技术,构建医疗服务保障综合平台。结果构建了院前预防、院中诊疗和院后随访的数字化为兵服务保障模式,为部队官兵提供了网络化、人性化的全程医疗服务。结论数字化建设拓宽了医院为兵服务保障渠道,丰富了服务内容,提高了卫勤保障能力。     

以"三个代表"为指导思想大力推进医院的创新与发展

学习贯彻"三个代表"思想促进现代化医院建设,要坚持科技兴院,做好人才创新、技术创新、服务模式创新;要注重以德治院加强思想政治建设、医德医风建设、提高科学文化素质;并指出军队医院要强化姓军为兵意识,更好为提高部队战斗力服务.     

基层医院护理质量管理的问题与对策——医院管理年活动督查的思考

目的加强医院护理质量管理，提高医疗服务质量，为人们提供优质、安全、满意的医疗服务。方法通过对7家基层乡镇医院的管理年活动督查中发现的问题，进行分析、思考，找出相应的措施进行干预。结果通过加强稳定护理队伍；加强职业道德建设，提高思想素质；加强护理队伍继续教育，提高整体素质；合理配置护理人员等方面的措施来保障、提高护理质量，确保护理安全。结论基层医院护理管理者应加强护理质量的管理、落实基础护理措施，落实健康知识宣教等措施，不断提高服务质量，确保医疗护理安全，为人们提供优质、安全、满意的护理服务。     

推进军队医院转型升级的几点思考

目的推进军队医院转型升级,科学发展。方法根据国家医疗卫生体制改革特点,军队全面建设现代后勤对医院建设的要求,结合当前军队医院发展现状,探索军队医院如何转型升级。结果转变人才培养理念,打造高素质人才方阵;调整学科发展结构,提升核心竞争能力;创新全维管理模式,提高综合保障效益。结论加强人才队伍建设,打造学科技术品牌,强化科学管理是推进医院转型升级的关键。     

推进军队医院护理工作创新发展的几点思考

目的推进军队医院护理工作创新发展。方法综合分析某军区医院护理工作的现状。结果制约军队医院护理工作发展的主要因素为：护理技术骨干保留困难,人员配置不合理,对护理工作重视不够。结论重视学科发展、科学队伍结构、合理人员配置、完善管理体系、创新激励机制是现阶段推进军队医院护理工作的有效措施。     

新生代护士入职期的培养

目的立足护理事业创新发展的战略高度，从护理职业要求的角度研究分析新生代护士的特征和优势，认清加强入职期培养对新生代护士成长和发展所产生的连锁反应和多面性。方法2005年7月-2007年12月，我院对新分配护士进行基础理论、基础操作、兴趣、职业行为习惯和服务能力培养，抽查服务质量。结果患者和医生满意度均有显著提高（P〈0．01）。结论加强入职期护士的培养，可提高医院护理工作质量，满足社会发展的需要。     

创新性护理在护理管理工作中的应用

随着护理服务工作的不断改革深化,社会对护理服务水平的主观要求也不断提高。创新管理作为护理工作的灵魂,越来越受到医院和社会的重视。医院护理管理工作中,长期抓创新性建设,使护理朝着星级化、品牌化、科研型迈进,取得了一定的成效。     

PDCA循环管理模式在医养结合护理质量持续改进中的应用

目的:探讨PDCA循环管理模式在医养结合护理质量持续改进中的应用.方法:收集院内收治的处于"医"或"养"状态的老年患者172例,随机分为试验组和对照组,各86例.入院后,对照组患者予以医养结合养老模式,予以常规安全护理方法,试验组在对照组的基础上予以接受应用PDCA循环管理模式后的护理服务,对比两组患者对服务态度、业务水平、病区管理、健康教育、护理质量情况、满意度调查评价以及安全事件发生情况.结果:干预后,两组护理评价得分均较干预前显著提高(P<0.05);试验组PDCA循环管理模式后服务态度、业务水平、病区管理以及健康教育等护理评价显著优于对照组(P<0.05);与对照组相比,试验组"危重患者、分级护理、病区管理、护理安全"认可度较高;且院内服务满意度各指标显著较高(P<0.05).同时,试验组安全事件发生率较低(P<0.05).结论:应用PDCA循环管理模式开展优质护理,为医养结合护理患者提供优质、安全、满意的护理服务,能够持续改进患者满意度以及临床护理质量.