医院图书馆人性化服务工作初探

提出了图书馆人性化服务的意义,指出人性化服务是图书馆现代化建设的重要手段之一,并从网络环境下服务方式、阅读环境、馆员素质等几个方面对图书馆人性化服务提出了具体要求。     

浅谈医院图书如何开展人性化服务

从5个方面探讨了医院图书馆人性化服务的重要意义,提倡医院图书馆应该把读者确立为中心,改进服务模式,提供以人为本的服务.并且提出人性化服务的具体方式,以期促进医院图书馆事业的发展.     

浅谈医院图书如何开展人性化服务

从5个方面探讨了医院图书馆人性化服务的重要意义,提倡医院图书馆应该把读者确立为中心,改进服务模式,提供以人为本的服务.并且提出人性化服务的具体方式,以期促进医院图书馆事业的发展.     

医院图书馆期刊人性化管理与服务

介绍医院图书馆期刊人性化服务的内涵,从服务理念、专业化建设、个性化服务、服务环境、馆员素质等方面提出人性化的医院图书馆期刊管理与服务措施,认为人性化管理和服务是图书馆现代化建设的重要标志。     

现代医院图书馆服务变革与创新

阐述了为实现现代医院图书馆的功能管理与服务创新,医院图书馆需要从宏观管理、开放式服务、专业化点对点服务、文明和谐的人性化服务等方面进行变革,并提出了提高馆员素质、拓宽服务领域、加强图书馆信息资源和网络平台建设等应对机制。     

信息时代医院图书馆服务工作的思考

笔者分析医院图书馆利用不足的原因，从提高馆员素质，资源建设、人性化服务、开拓服务领域等等方面探讨了医院图书馆的读者服务工作。     

图书馆人性化服务的细节实现

目的图书馆通过人性化服务提高图书馆的服务质量。方法通过建立完备的管理制度和维护读者的各项权利,实施人性化服务。结果增加了读者对图书馆的信任度,提高了图书馆的服务质量。结论图书馆提出人性化服务方式,是提高图书馆服务质量的重要方法。     

高校图书馆电子阅览室人性化管理与服务模式

阐述高校图书馆电子阅览室人性化管理的内涵,指出高校图书馆电子阅览室读者服务工作中要体现出以人为本、实行人性化管理的服务模式,才能推进电子阅览室管理工作的顺利完成,不断地促进高校图书馆工作的全面发展。开展人性化管理服务模式,要从馆舍环境、专业素质及服务水平、管理方式、电子资源、人性化管理对领导者提出的要求等方面来进行研究与探讨。     

马凯雷雷大学图书馆社会信息服务的实践

文章从服务内容、服务方式、服务空间三个方面分析马凯雷雷大学图书馆的社会信息服务的实践,论述对我国高校图书馆社会延伸服务的启示是注重社会发展动态、性别平等和人性化设计、确认是由其图书馆带来现实生活的变化和信息访问的应用导致了社会发展的变革。     

高校图书馆全开放管理模式下的服务创新

结合大连医科大学图书馆实践,探讨高校图书馆全开放管理模式下的服务创新,包括合理规划布局、提高馆员素质、传统服务人性化、开展个性化服务等方面。     

人性化服务在门诊护理中的应用效果评价

目的:探讨人性化服务在门诊护理中的应用效果。方法:对实施门诊人性化护理服务前的150例患者和实施门诊人性化护理服务后的150例患者进行问卷调查,比较护理满意度情况。结果:实施人性化护理服务后的患者满意率为98.7%,显著高于实施前的80.7%,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:通过在门诊开展人性化护理服务能够进一步提高护理整体质量和患者满意度,值得临床广泛推广使用。     

手机短信在门诊全程医疗服务中的应用

医院门诊推出全程医疗短信服务，为解决医患沟通，提供个性化服务提供了一个新的途径，创建了具有人性化服务特征的医疗服务链，从而在医疗服务中切实履行起“以病人为中心”的服务宗旨，取得了良好的社会效益。     

人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用

目的：探讨人性化护理服务模式对提高患者满意度和护理质量的作用。方法：2012年1月至2013年1月在眼科门诊护理管理工作中实施人性化护理服务模式（试验阶段）,2011年1月至2011年12月行常规护理服务模式（对照阶段）,对比分析两阶段患者对护理工作满意度、护理人员工作质量、护理引起的纠纷事件占眼科纠纷百分比的差异。结果：与对照阶段比较,试验阶段患者对眼科门诊护理技术、健康指导、心理护理、热情服务、形象感觉、服务态度等护理工作满意度评分均显著提高（P〈0.01）。试验阶段护理人员主动服务意识、工作责任心、解决问题能力、与医生配合度、与患者沟通能力等护理质量评分均较对照阶段明显提高（P〈0.01）。试验阶段护理引起的医疗纠纷低于对照阶段（P=0.017）。结论：在眼科门诊护理工作中应用人性护理服务模式可提高患者对护理工作的满意度和护理人员工作质量,有利于减少护患纠纷的发生和良好护患关系的建立。     

人性化服务在临床输血中的应用体会

目的：探讨人性化服务在临床输血患者中的应用。方法：对350例临床输血患者采取输血前、输血中、输血后的人性化整体护理服务,评估患者的心理状态,以人为本,关爱生命,尽可能满足患者的需求。结果：350例输血患者经过实施人性化服务护理,均顺利完成输血过程,无一例发生输血反应,且社会效益显著。结论：通过输血前、输血中、输血后的人性化服务,更加密切了护患关系,使患者了解输血整体护理的全过程,充分体现了现代护理新理念中的人文关怀,使患者以最佳的身心状态配合治疗,有较好的应用推广价值。     

医院图书馆的个性化信息服务

由于信息服务观念和信息服务方式的改变,使个性化信息服务成为了医院图书馆的一种必然趋势。医院开展个性化信息服务的主要方式包括建立用户信息服务档案、建立学科馆员制度、实施人性化的服务、不断增设各种特色的服务、做好个性化信息服务技术开发工作、为医务人员举办网络知识培训、做好医学科研情报的跟踪服务、开展学科信息导航服务和为病人及家属提供康复知识服务。     

糖尿病患者全程护理服务模式的实施

目的 探讨糖尿病患者全程护理服务模式的实施效果。方法 将196例患者按住院日期分为观察组和对照组各98例。对照组采用传统护理模式。观察组采用全程护理模式，即入院时，实施首接负责制，病房护士从接诊患者及住院期间、护理服务的每个环节都显示人性化理念，如工作流程人性化，创造温馨病房，加强患者健康教育，尊重生命等；出院时，帮助患者适应角色转换，回归家庭与社会；出院后，加强跟踪随访。结果 观察组糖尿病患者血糖控制效果显著优于对照组（P＜0．01）；患者遵医行为提高（P＜0．01）。结论 对糖尿病患者实施全程护理服务模式，可有效控制患者血糖，提高患者遵医行为。     

一站式服务在门诊流程改造中的作用

“以人为本”、“以病人为中心”的服务理念是现代化医院经营理念的重大突破。本文在门诊流程改造中率先将一站式服务模式引入健康体检中心。本着人性化服务理念，通过改造科室布局设置、优化重组体检流程以及设立便民服务等多项措施，为不同层次的体检者提供优质、快捷的保健医疗服务。实践证明，一站式服务模式的实施，不仅提高体检工作质量和效率，也提高体检者的满意度，增加医院社会经济效益，扩大医院知名度。     

短信群发系统在医疗服务与医院办公中的应用

医疗短信服务为解决医患沟通、提供个性化服务提供了一个新的途径,创建了具有人性化服务特征的医疗服务链,从而在医疗服务中切实履行起“以病人为中心”的服务宗旨,取得了良好的社会效益。医院办公短信群发的实现也改变了以往人工电话通知的工作模式,提高了工作效率。     

医院图书馆精细化信息服务探讨

分析精细化服务的含义，探讨精细化知识/信息服务的措施和途径，包括服务内容精细、服务过程个性化、服务方法人性化，指出精细化信息服务对医院图书馆员的要求。医院图书馆需要通过精细化服务，为临床医护人员提供高质量的医学信息资源，提高其信息素养和信息资源获取能力。     

门诊就医流程的优化与实践

门诊流程的改造，是服务模式的重大变革，其目的是优化门诊流程的各个环节，减少病人就诊停留的时间，以达到科学的、人性化的管理。我们经过对北京市及周边多家大型医院门诊流程的调研，发现各医院在某些环节中都结合医院自身特点，制定出符合医院的个性化门诊流程，从而实现以病人为中心的服务模式。