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相似文献
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1.
金光晓  崔冬 《吉林医学》2007,28(5):715-716
人性化医院,就是以人为本,一切从方便患者出发,努力提高医疗服务质量和病人满意度.以人为本的服务理念,是医院服务理念和管理理念的重大突破.如何创建人民满意医院,如何将人性化理念融入到医疗服务和医院管理的全过程,将是现代医院建设和管理的重要课题.  相似文献   

2.
倡导人性化服务理念打造医院全程服务新模式   总被引:21,自引:3,他引:18  
"以人为本"的人性化服务理念近年来一直为众多医院所倡导,但在实际医疗护理工作中如何去实践?如何真正为广大病友提供人性化服务?还是一个值得进一步探讨的焦点问题.人性化服务,无论在医疗护理还是在整个医院管理中,都充分体现了人性化管理,护理管理在此方面的表现尤为突出,整个护理队伍都围着病患并自觉自愿地为其提供能充分体现"人性化"的医疗护理服务,为医院树立良好形象和提高医疗市场的竞争力作出了积极的贡献.  相似文献   

3.
孟庆凤 《包头医学》2009,33(2):128-128
人性化管理是以人为本的管理:医院的每一项管理只有从方便患者出发,才能提高服务质量和病人的满意度。“以人为本”的服务理念.是医院服务理念和管理理念的重大突破。如何将人性化理念融入到医疗服务与医院管理的全过程,改变以往“病人来医院是看病,医院对病人是只管治病”的陈旧观念,树立医疗对象首先是“人”,其次才是“病”的现代医学模式,将是现代化医院建设和管理的重要课题。  相似文献   

4.
倡导人性化服务理念推广一站式服务   总被引:2,自引:0,他引:2  
现在,医院"以医疗为中心"的服务模式正逐渐被"以病人为中心"的服务模式所取化,而人性化服务的倡导,又使得"以病人为中心"向"以人为中心"转变,这是医院服务理念和经营理念的重在突破.医疗保健服务面对的是多层次、多样化的需求,必须树立以人为本的服务理念,倡导人性化服务,实施以人为本的服务措施,提高服务效能,把病人的满意作为医院的最佳追求,才是提高医院满意度的最佳选择.  相似文献   

5.
随着我国经济水平的提高,医院现代化进程的发展,医疗服务市场竞争趋势激烈,医学科技发展迅猛,医疗保险制度不断改革和医疗法规相继颁布等社会背景应用而生的新的医疗服务模式,积极推行以人性化护理为理念的服务模式已悄然兴起.促使21世纪医院管理已转向"患者满意"战略.在护理管理工作中,如何应用以人为本的细节管理,不断改善护理服务品质,是护理管理者需要探索,实践的重要课题.  相似文献   

6.
"以人为本"即人本管理或人性化管理,坚持"以人为本"包括"以职工为本"的管理理念和"以病人为中心"的服务理念,体现为人文关怀,核心是尊重人、关怀人、强调人的价值,关怀人的生存状态和权益,追求真、善、美等崇高的理想,全力打造人文医疗的服务模式,促进医院和谐发展.  相似文献   

7.
6S人性化护理在心内科病房管理中的应用   总被引:1,自引:0,他引:1  
"以人为本,以患者为中心"是新型医疗模式的核心[1],表现在病房管理上,就是将人性化护理融入医疗护理的全过程中.为此我院在深入开展"星级护理服务"的基础上,2005年4月-2010年4月实施6S人性化护理模式,即人性化的服务语言(Serving language)、服务行为(Serving behaviour)、服务流程(Serving procedure)、服务环境(Serving environment)、服务品牌(Serving brand)、服务安全(Serving safety),力争做到技术上追求精益求精,服务上追求尽善尽美,从而提高服务质量与护理安全,努力打造医院护理队伍的品牌.经过5年的尝试与实践,取得了较满意的效果,现将体会总结如下.  相似文献   

8.
随着医疗环境和广大人民群众对医疗需求的不断变化,要求医院提供更加优质的人性化服务.我院一直本着"以人为本"的服务宗旨,转变服务理念,不断改进和提高服务水平,满足患者需求,推进我院急诊医疗工作的发展.  相似文献   

9.
笔者所在医院实行人性化服务,强调"以人为本,以患者为中心".关心、关怀、照顾患者是护理的核心理念与中心任务[1],也是医院提高核心竞争力的重要手段.其主要内容是具体落实"以人为本"的服务理念,提升护士素质,完善护理质量管理,为患者的康复提供人性化的医疗护理服务.如:进行专科健康教育,做到十个第一,服务于患者开口之前;微笑服务,落实温馨化服务措施;规范护理服务程序,创特色服务活动;给患者提供准确的医疗信息;宣传医院特色,传播健康文化,注重医院品牌建设,充分利用医院网站资源促进医院优质服务的开展.实施人性化服务后患者对服务质量的满意度上升,门诊患者日平均增加一倍,住院患者增加1/3以上.人性化服务密切了护患关系,提高了服务质量和患者的满意度,改变了医院形象,拓宽了医疗市场.  相似文献   

10.
亲情化服务是建立和谐的医患关系的重要基础   总被引:1,自引:0,他引:1  
张琼 《实用医技杂志》2007,14(11):1458-1459
随着医疗行业改革的不断深入,医学模式的转变,以人为本,人性化成为医院优质服务的宗旨;构建和谐的医患关系是医院服务、建设、发展的奋斗目标。医疗活动中的亲情化服务是以人为本的重要体现,是构建和谐的医患关系的重要保证。  相似文献   

11.
刘娟  余志  黄坪  陈钰  范诗颖  陈荀  牛望  高奎 《成都医学院学报》2016,11(3):361-364,369
医院形象是医院在公众印象中从内在到外表的整体特征,医院形象的好坏直接影响医院自身、医疗活动及其在市场竞争中的成败。通过对医院形象构成要素进行分析、归纳,得出医院形象主要由医护人员、医疗技术、医疗服务、医院声誉和医院环境5大要素构成,并通过与国外医院形象管理现状进行对比,提出我国应注重医疗服务的多样化,建设优秀的医疗服务队伍,积极引进先进设备和研究成果,重视科研工作,提倡人文管理,建立良好的医院声誉和人情化的就医环境等策略。  相似文献   

12.
目的:提高医疗质量,加强医疗安全,改善医疗救治流程,提升人性化服务水平及医疗效率。方法:基于物联网技术开发一套智能化数字病床信息系统。结果:实现基于IP的智能化呼叫通信,基于物联网技术的临床信息自动化采集,床头人性化病人服务,护理床头工作模块及医生床头工作模块。结论:数字化病床系统的应用实现了床边医疗与服务的全数字化管理,达到了信息的自动化采集,异常的智能化报警,医疗行为的规范化落实,服务的人性化提醒。  相似文献   

13.
韦亚春 《中国病案》2013,(3):13-13,M0002
病案复印需求日益增长,病案管理人员要转变服务理念,在病案复印工作中实施人性化服务,制定科学可行的复印流程,改善复印环境,探索方便快捷的病案复印方式方法,提高复印质量及效率,给患者及患者家属提供满意服务,为提升医院形象、构建和谐医患关系发展发挥积极作用。  相似文献   

14.
短信群发系统在医疗服务与医院办公中的应用   总被引:1,自引:1,他引:0  
医疗短信服务为解决医患沟通、提供个性化服务提供了一个新的途径,创建了具有人性化服务特征的医疗服务链,从而在医疗服务中切实履行起“以病人为中心”的服务宗旨,取得了良好的社会效益。医院办公短信群发的实现也改变了以往人工电话通知的工作模式,提高了工作效率。  相似文献   

15.
储值就诊卡在门诊医疗服务中的应用   总被引:1,自引:0,他引:1  
目的是探讨“储值就诊卡”诊疗模式在门诊诊疗工作中所发挥的作用。方法总结我院3年多来在门诊医疗服务应用“储值就诊卡”诊疗服务系统的经验。结果表明“储值就诊卡”诊疗模式为医院门诊医疗提供了高效的作业工具,提高了门诊的诊疗工作效率和管理水平,为医院管理层提供门诊医疗信息,也为群众提供舒适,方便,高效,快速的人。眭化服务。  相似文献   

16.
从当前数字化医院建设中普遍存在的问题出发,提出了一种以病人为中心的医院资源管理系统(HRP)的建设思路,实现医疗驱动管理,用管理指导医疗,最终建立一个全院级的以病人为中心的数字化医院系统,进行医疗与管理的充分融合,全面实现医院管理的规范化、科学化、精细化,提高医院的管理水平。  相似文献   

17.
新加坡私立医院管理考察报告   总被引:1,自引:0,他引:1  
包亚萍 《中国医院》2002,6(4):26-29
介绍了新加坡私立医院医疗服务的市场动力、建设环境、管理体制、管理模式以及管理方法。并从企业集约化经营的角度,阐述了他们在合理配置资源、扩大教育培训、建立服务理念、树立品牌意识、实施经营战略等方面的公平性和有效性,旨为我国医院的医疗服务改革与创新提供有益的参考。  相似文献   

18.
一站式服务在门诊流程改造中的作用   总被引:14,自引:3,他引:14  
“以人为本”、“以病人为中心”的服务理念是现代化医院经营理念的重大突破。本文在门诊流程改造中率先将一站式服务模式引入健康体检中心。本着人性化服务理念,通过改造科室布局设置、优化重组体检流程以及设立便民服务等多项措施,为不同层次的体检者提供优质、快捷的保健医疗服务。实践证明,一站式服务模式的实施,不仅提高体检工作质量和效率,也提高体检者的满意度,增加医院社会经济效益,扩大医院知名度。  相似文献   

19.
病案复印在医院工作中越来越重要,它起到了联系患者的桥梁及医院窗口塑造形象的作用。目前病案复印工作滞后,已经对医患关系造成了不良影响。医院管理者及病案工作人员应了解现状,转变观念,实施人性化服务,积极改进复印流程,改善复印患者的等候环境,开展复印病案邮寄业务,开展电话及电脑预约或主动到病房登记预约复印,实现病案复印多样化管理。多渠道宣传病案复印的相关内容知识,为病人提供热情、周到的优质服务。提高病人满意度,为医院持续发展发挥积极作用。  相似文献   

20.
廖海珍 《中国病案》2006,7(6):28-29
“提高医疗服务质量”是我国卫生部开展医院管理年活动的主题。加强医院服务管理,改善服务态度,提高服务质量,解决人民群众反映强烈的热点和难点问题,是推进医院管理的科学化、规范化和标准化建设重要之举。文章就医院服务质量问题展开论述。首先从概念上解释了什么是医院服务质量。其次论述了医院服务质量的5要素和6个评价准则。并从3个方面探讨了如何提高医院服务质量。最后以某医院病案服务管理工作为例,浅谈怎样进行有效的服务管理。  相似文献   

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