门诊自助服务系统助力门诊就医流程再造

探讨医院数字化门诊,设计和开发门诊自助服务系统。门诊患者通过门诊自助服务系统可以办理就诊卡、预约挂号、挂号、充值、余额查询、就诊卡信息查询、缴费、检验报告单打印等服务,助力门诊就医流程再造与优化,改善就医就诊环境,解决患者就医过程中的"三长一短"等问题。门诊服务流程的改革是可行的、必要的、有效的,符合"以患者为中心"的原则,为患者提供了高效优质的服务,提高就诊效率及患者满意度,提高医院管理水平,促进医院的和谐发展,具有良好的社会效益和经济效益。     

自助服务系统在门诊工作中的应用及管理

目的探讨门诊增设自助服务系统,简化就诊流程,缩短挂号、缴费等候时间,解决患者看病难的实际问题。方法对2014年1月至2018年9月利用自助服务系统预约、挂号、缴费情况进行剖析,并对使用过程出现的问题进行归纳、总结。结果加强多部门、多学科协调配合及加大宣传力度,是确保自助服务系统正常运行的有力保证。结论自助服务系统应用于门诊患者,明显简化就诊流程,提高就诊效率,提高服务质量,提高医院管理水平,促进医院各方面协调发展,提高经济效益和社会效益。     

管理

株洲市一医院开通ATM远程挂号系统 医院联合建设银行开通了国内首个ATM远程挂号系统。今后,患者在湖南省范围内所有建行ATM机的终端上都可以自助挂号,每张挂号条上有排队序号,患者可以根据这个序号安排就诊时间,挂号费从银行卡上自动扣除。     

医院集约式自助服务系统构建

从服务流程、硬件、软件几方面介绍无锡市第二人民医院门急诊自助服务系统的设计,阐明其24小时×7自助挂号、缴费、预授权、查询等自助功能并分析其成效,指出该系统有助于节约患者排队等候时间、提高工作效率、实现有序就诊、保护患者隐私,值得推广。     

建设“银医通”服务平台,为患者提供便捷服务

本文通过介绍＂银医通＂系统的构成、系统的功能和对＂银医通＂系统的应用体会,指出＂银医通＂通过其自助发卡、医保卡自助绑定、缴费、充值、预约挂号、自助打印等功能,优化了患者在医院门诊就诊的流程,提高了医院的工作效率,便捷了对患者的就诊服务。     

门诊患者自助就医系统使用情况调查分析

目的分析门诊患者对自助就医系统的了解和使用情况,为改进完善该系统提供依据。方法自行设计调查问卷,随机抽取2013-01/06月到作者医院门诊就诊的1300名患者为调查对象,分析患者对自助就医系统的了解和使用情况。结果 50.58%的门诊患者选择自助服务。在自助取号、办卡、充值、挂号、打印、查询、评价8项系统中,知晓率、使用率和满意度最高的依次为自助取号、叫号系统,自助打印系统,自助挂号、查询系统。结论自助系统在门诊服务中发挥了重要的作用,宣传引导是提高自助服务使用率的有效方式,及时跟进是解决自助服务运行问题的应对途径。     

管理

中南大学湘雅医院 全面启动自助挂号系统 9月1日,医院正式启动自助挂号系统,首批投入使用的自助终端设备共51台。考虑到部分患者还是首次使用自助挂号机,医院专门安排了7名工作人员在现场,指导他们正确使用。     

基于射频卡技术的医院一卡通管理系统的设计与实现

长期以来,医院面临着门诊量大、门诊秩序混乱等问题。为了解决这种状况,方便患者就诊,优化门诊流程,利用自助设备、射频卡技术与计算机软件技术,开发了一套基于C#的医院一卡通管理系统。该系统利用科学优化的业务流程,严谨的程序设计算法,以及自助设备简便省时的优越性,将射频卡与患者信息绑定,实现了患者随时随地自助挂号和自助缴费的需求,减少了患者排队等待时间,提高了就诊效率,保障了医院信息化平台的发展。     

分时挂号系统的设计与实现

分时挂号能有效提高医院的服务质量,结合预约挂号减少患者的排队等待时间。设计和实现了沈阳军区总医院的分时挂号系统,与多个预约挂号平台相结合,实现预约挂号与现场挂号不冲突：预约挂号、当天挂号可以选时段：窗口、自助就医挂号不冲突：在对军卫数据结构进行最小修改的情况下实现了分时挂号以及医生签到功能。     

面向体系部队预约挂号系统的设计与应用

目的开发预约挂号系统,解决体系部队官兵排队挂号问题。方法在信息系统分析与设计理论指导下,设计并实现了面向体系部队的预约挂号系统。结果解决了体系部队排队挂号的问题,方便了体系部队官兵就诊。结论优化了门诊就医流程,提高了部队官兵就诊满意度。     

医院数字化门诊系统的设计与构建

目的探讨医院数字化门诊的设计构建方案。方法通过对门诊就诊流程的再造,开发基于医院信息管理系统（hospital information system,HIS）的数字化门诊服务系统。结果成功构建包含自助导医、办卡、充值、挂号、排队叫号、计价确认、检验结果短信预约及报告打印、查询及评价等数字化系统,实现了业务流程优化、系统数据共享,改变了传统的门诊就医模式。结论数字化门诊系统创新了就医流程,为患者提供了便捷、舒适、高效、优质的医疗服务环境。     

301模式一卡通自助服务设计与实现

自助服务终端同时与HIS系统、银行系统和北京医保中心3个系统实时连接、交互业务数据。病人使用中、农、工、建等四大银行的银行卡,在自助服务终端上即可完成挂号、缴费、银行卡扣费等操作。使用银行卡,从源头上保证了病人在医院身份的实名信息,在医院内,银行卡除本身金融功能外同时具有病人标识作用。301模式除支持传统的预交金模式外,还包括具有特色自助服务和功能,挂号、预约取号、自助办理医疗卡、白助充值、自助缴费和自助打印检验报告单及执行地计价等。传统上这些都是常规的、需要排队的非医疗活动,通过在大量白助设备中部署这些功能,减少了病人排队次数,改善了病人就诊体验。     

大型三甲综合性医院数字化一站式自助机应用体会及思考

目的：分析我院数字化建院中开展的自助机服务运行现状,找出改进服务流程的方式和方法,提高自助机的使用率,降低非诊疗时间,增强患者就诊满意度,为开展同类创新管理业务的医院提供参考和对照。方法收集整理2014年第四季度全院挂号信息,剔除其中不使用自助机的急诊挂号信息,进行回顾性分析,利用SPSS18.0分析使用两种方式就诊的患者在年龄、退号率、缴费率等方面的差异。结果自助机的退号率只有1.46%(2796/190976),远低于窗口12.37%(52497/424459)的退号率,但是平均年龄偏高(58.45岁)。利用自助机缴费的就诊者比例偏低,只有2.21%(13623/615435),持有医保卡的患者占了自助机使用者的多数,达到95.73%(601812/615435),高出窗口挂号的医保比例22.12%,不同时间段两者的挂号趋势一致。结论只有加强实时监控,降低故障发生率,优化自助机内外部布局,方便就诊者快速定位选择,改进支付流程及支付方式,指导为主,分时段增减协助挂号志愿者,才能让自助机更好的为就诊者服务。     

医疗机构间跨院结算的设计与实现

“医疗机构间跨院结算”是把不同医疗机构HIS系统、自助挂号系统、银行系统3个系统实时连接、交互资金信息。病人使用医保卡或医联卡,在自助服务终端上可以完成挂号、缴费、充值、资金归集等业务。伴随着自助服务终端在各医疗机构中推广,病人资金散落在不同的医疗机构矛盾日渐突出,导致病人对自己的医疗开支无法全面支配,提出如果病人在不同医疗机构的资金可以互相查询并使用,就不需要因资金散落于不同医疗机构且不能充分利用而困扰。     

门诊自助就医模式的技术实现

目的探讨信息化技术方案对缓解门诊＂看病难＂的应用效果。方法应用信息技术,开发基于医院信息系统的门诊自助服务系统。结果实现了办卡、挂号、取检验单、缴费、信息查询及服务质量评价等功能的自助服务模式。结论信息化技术的应用,优化了就诊流程,消除了挂号、取单及缴费等排队等候的环节,＂看病难＂的局面得到根本好转。     

门急诊检验自助服务系统的设计与应用

目的设计门急诊检验自助服务系统,实现检验单的自动发送。方法基于门、急诊实施的储值就诊卡系统流程及工作模式,设计并实施了门急诊检验自助服务系统。结果实现了患者检验报告的自助打印及患者检验结果短信第一时间的自动发送。结论门急诊检验自助服务系统的设计应用,解决了检验单手工发送存在的诸多问题,提升了医院的管理、服务水平和信息化水平。     

门诊预约挂号信息系统的应用

本文通过介绍门诊现场预约、自助服务预约、网站预约、短信预约、人工电话预约以及全数字智能语音预约6种预约挂号方式的实现方法和应用优缺点,分析了门诊预约挂号信息系统的应用效果,并讨论了系统需要改进的地方。     

自助挂号信息导引系统研究

研究完善了专科、专家、专病等数据库,利用文本挖掘和D3技术搭建了自助挂号指南系统,使患者可以根据症状准确选择对症专科专家进行挂号,极大提高了患者网络预约和自助挂号的准确率,减少挂错号及退号现象,从而提高医院门诊效率。此外,系统还可进行护士的岗前培训和测验,规范护士分诊流程。