以病人为中心的临床护理

优质护理服务示范工程中的一项重要内容是：将＂以病人为中心＂的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中,在提供基础护理服务和专业技术服务的同时,加强与患者的沟通交流,为患者提供人性化护理服务。以病人为中心,在临床护理工作中应做好以下两个方面。     

以患者为中心的人性化护理在临床中的应用

长期以来护理工作是在＂以疾病为中心＂的指导思想下开展的,习惯于以医护人员为中心,很少能从患者利益和心理去考虑护理工作效果。当前,正处在从以疾病为中心的护理模式向以患者为中心的整体护理模式的转变中[1],为了坚持＂以患者为中心＂的护理服务理念,以精湛的技术、优质的服务、     

浅议“以病人为中心”的实现

“水能载舟，．也能覆舟”。企业可以因顾客而兴，医院也同样因患者而存在。一所医院的生存与发展，是不是患者对他最重要，回答是肯定的。那么，作为医院又如何实现“以病人为中心”呢?下面谈谈自己的看法：     

PICC置管术在恶性血液病患者中的应用及护理方法探讨

现代静脉输液护理强调"以病人为中心"的护理理念,致力于减轻患者的痛苦,提高患者舒适度,外周静脉置入的中心静脉导管(PICC)技术适应了这一理念的要求.随着近年来PICC技术在临床的广泛应用,许多恶性血液病患者也使用这一输液方法,PICC置管术为需要反复多疗程化疗的恶性血液病患者提供了一条长期治疗和营养的途径.     

应用六-西格玛原理实施医院管理

制造型企业已经获得了六一西格玛管理带来的巨大成功.通过DMAIC模式(定义、测量、分析、改进、控制),找出质量与成本间的平衡点,找出顾客要求与企业需求间的平衡点.以顾客为中心的理念实现产值与利润的最大化,以顾客需求与满意作为企业发展方向,[1].应用六一西格玛原理实施医院管理,找出社会、政府、患者,医院间需求的平衡点,以患者为中心的理念实现医院的最大发展,是现有体制下的医院采用的可行的管理模式.     

患者服务中心为患者就医保驾护航

医院也成立服务中心,倾听患者意见,热心服务群众.2010年,青岛市中心医院成立患者服务中心,取得了社会效益和经济效益的双丰收,在患者中享有良好的声誉.患者服务中心的服务理念是:以病人为中心,以质量为核心,争创人民满意的公立医院.主要负责病人的医前、医中和医后工作,为医院争取了大量的患者.     

正确全面理解“以患者为中心”的理念

“以患者为中心”理念的提出,突出体现了党和国家对人民生命和健康的关注。如何全面准确的理解“以患者为中心”,不仅关系到每一位患者的健康,也关系到整个中华民族的健康和中国现代医学事业的不断发展。1加强医患沟通,实现从生物医学模式向生物社会心理医学模式的转变“以患者为中心”的服务模式强调诊断与治疗应该了解患者的生活条件与社会环境以及疾病产生过程患者的心理状态,并形成“以患者为中心”的治疗思维模式。其主要内涵与特点在于强调医患之间的相互沟通。然而沟通和理解只是手段而不是主要目的,最终目的还在于提高人民健康水平,促进医学发展。“疾病”是一种客观的、理论性的理念,是由医生根据身体组织结构的异常或器官功能的不正常,来解释生理或心理上的问题。“患病”则是人们主管的、反映患者自身对身体不适的感觉与经验。因此,不同的患者可能患有与他人相同的疾病,但是每个人对疾病过程的感觉确实不尽相同。一种有效的医疗服务模式,需要同时重视疾病的诊断、治疗,还必须关注患者的发病与患病经历。以“以患者为中心”的医疗服务模式同时关注疾病的诊断与生病或患病的过程与感受,进一步了解患者的思想与态度,如对自身所患疾病的看法,患者的内心感受,尤其是对疾病的担心...     

医院内部顾客满意度评价浅析

本文通过对医院内部顾客满意度评价体系的建立以及信息应用的探讨,为进一步采取措施改进服务提供保证,提高医院的核心竞争力,提高服务水平和质量. 内部顾客满意度的概念及特点 顾客,指购买过某类产品或接受过某类服务的消费者、客户或用户.医院内部顾客即医院内部员工,包括医院的医护人员和医技辅助行政后勤等人员.他们需要医院提供平台、环境和政策,以施展他们所掌握的技术和实现自己的发展目标,这通常是在医院营销中最容易被忽略的一类顾客,同时又是最具长期、最有潜力的顾客[1].     

实施以家庭为中心的人性化护理对产科护理质量和顾客满意度的影响

目的:探讨实施以"家庭为中心"的人性化护理对产科护理质量和顾客满意度的影响。方法:选取200例住院分娩的产妇,随机分为观察组和对照组,对照组实施常规护理,观察组实施实施以"家庭为中心"的人性化护理,比较两组产妇卫生及心理状况、生殖器恢复情况、母乳喂养成功率及患者满意度方面的情况。结果:观察组的产妇卫生及心理状况、生殖器恢复情况、母乳喂养成功率及患者满意度方面均优于对照组,两组比较,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论:实施以"家庭为中心"的人性化护理可提高产妇相关知识的知晓率、母乳喂养成功率以及患者满意度,产妇卫生及心理状况良好,值得借鉴。     

论医院管理创新:以顾客为中心

中国医院处在一个动荡变革的新环境国医院面临的外部环境变迁的重要特征是：政府球化／WTO对医院管理的影响，第三方付费增加要。以顾客为中心的医院管理创新是对以病人为织重建，医院工作流程再造，加强医院营销管理中全需组代，的院当大迁医。增变：要断境是需不环点的的新重迁模应的变规适新境场能创环市不理应务已管适服式院能疗模医才医理的新，管向创向院导理取医为管值统客行价传顾进场。以有市约。只的制展院理的发医管院的，共医心中公对中。     

顾客关系管理

顾客关系管理(CRM)是组织在电子化工作中非常重要的一环，其宗旨是组织以满足顾客为目标，才能在市场上维持竞争力。其定义就是，导入资讯系统，以规范组织与顾客来往的一切互动行为与资讯，为有效管理顾客关系，针对所有的顾客进行分层化区隔与差异化服务，并建立资讯架构。CRM里面有一个非常重要的观点，叫做既有客户。CRM认均与已有客户保特关系是组织最大的财富，这是因为：吸引一位新顾客，所花成本要比留住一位原有顾客多出5至7倍；消除一个负面印象，需要12个正面印象才能弥补；企业为补救服务品质欠佳的首次消费，往往要多花25…     

门诊药房以患者为中心的药学服务探讨

近年来,我国的医疗卫生设施不断完善,服务水平不断提高。药学服务是一种新型学科,可充分体现现代医学的新观念,让患者感受到医疗服务中的人性化特点。临床医学服务理念的不断转变,门诊药房的药学服务中,坚持以患者为中心的药学服务理念和服务模式得到了广泛的应用和认可。本文对我院门诊药房以患者为中心的药学服务实践经验进行整理和总结,分析提高门诊药房药学服务质量水平的有效措施。现报告如下。     

以病人为中心的若干举措与体会

随着卫生改革的不断深入 ,以病人为中心已成为医院工作的一条重要理念 ,正在逐步深入人心。笔者认为以病人为中心是对计划经济模式下卫生工作以医疗为中心的批判和否定 ,是对中华民族优秀文化传统美德的继承和发展 ,也是对社会主义市场经济条件下卫生工作服务定位的明确和肯定。以病人为中心也是以人为本思想在医疗服务工作中的具体体现。正因为如此 ,我院遵循这样一条思路 ,进行了以病人为中心的医疗实践。1　正确认识医疗市场医院处在社会主义市场经济大环境中 ,必然受到市场经济所固有的价值规律、供需规律和竞争规律的影响和制约。单纯…     

以患者为中心做好人性化服务

人性化服务已在医院广泛推广,并取得较好效果,以患者为中心实施整体化护理,其中心内容就是人性化服务,它包括责任心、服务意识、爱心、护理技巧等多方面内容,最终目的达到提高医疗护理质量,让患者在舒适中顺利地接受治疗,早日健康.     

以学生为中心的教学方法研究初探——以医学物理学为例

"以学生为中心"是当今高等教育的主流理念,具有科学性和先进性。本文概述了高校中"以学生为中心"的教学理念和教学方法的发展,详述了探索教学改革的一个案例及由此形成的几点思考。     

以家庭为中心的健康教育在预防高龄患者跌倒中的应用

目的:观察以家庭为中心的健康教育在预防高龄患者跌倒的效果。方法:按照"以家庭为中心的"护理理念,给患者及家属进行健康教育指导。结果:1例患者在住院期间因参加单位活动途中跌倒,其他患者未发生跌倒。结论:"以家庭为中心"的护理理念应大力推广。     

构建以患者为中心的血液净化中心智能服务平台

针对当前血液净化中心日常工作中存在的问题和需求,构建以患者为中心的血液净化中心智能服务平台,介绍平台设计理念、构成及基本功能。该平台能够满足以患者为中心的服务要求,提高工作效率,规范医疗流程,节约社会资源。     

十一等级刻度顾客满意度调查在门诊管理中的应用

目的通过对门诊顾客满意度调查,探寻门诊顾客就医流程和各环节的服务质量与真实需求之间存在的差距,发现问题,提出切实可行的整改措施,进一步加强门诊管理,有效提高门诊医疗服务质量,充分体现"以患者为中心"的服务理念,从而为患者提供"安全、有效、便捷、价廉"的优质医疗服务,增强医院竞争实力,促进医院可持续发展提供参考依据。方法采用十一等级刻度顾客满意度调查,向2010年7月-2010年9月就诊的门诊患者随机发放自行设计的调查问卷,由经过统一培训的调查人员进行面对面调查,共完成有效问卷500份。结果调查对象对医院提供的医疗服务各项满意度均大于8;对门诊输液室服务状况小于6。结论通过开展门诊顾客满意度调查分析工作,对持续改进门诊医疗服务质量、提升医院医疗质量管理水平、规范医疗行为、促进人力资源管理、推进医院的文化管理水平,是非常重要的。     

以患者为中心的照顾是否等同于以人为中心的照顾

以患者为中心和以人为中心的照顾都很重要,但是两者含义不同。与以患者为中心的照顾(根据现今文献中以就诊为基础的评估描述)不同,以人为中心的照顾是基于长期积累的对人的了解,从而更好地识别健康问题和需求,并针对这些需求提供适宜照顾。简而言之,以人为中心的照顾是一种基于全人观点的照顾。初级保健的改进和改革措施似乎未能很好地推进以人为中心的照顾。现存的以人为中心的服务评价工具,应该在初级保健领域进行更为广泛的应用。     

门诊药房以患者为中心的药学服务探析

随着近年来医疗服务理念不断发展,药学服务作为新型学科之一,可对现代医学新观点予以直接而充分的体现,促进医疗服务更加人性化、成熟化、高效化。门诊药房的药学服务属于医院药学重要分支,患者是其直接服务人群。在门诊药房药学服务中,树立以患者为中心的服务理念,从各个方面不断提高门诊药房服务质量,是当代社会快速发展中对医疗服务提出的新要求。该研究通过对门诊药房药学服务重要性进行分析,对建立以患者为中心的药学服务策略进行探讨,以期为门诊药房服务质量的提高提供参考。