做个"预言"家

法国未来学家H·儒佛尔提出，没有预测，就没有决策的自由。医院要发展，就必须了解医疗行业生存环境，熟悉患者需求，摸清与医疗服务有关的各个环节。这就需要管理者广泛、及时、准确地掌握有利于医院发展的各种信息，并马上将其转化为行动，这样才能综观全局，预见来来，运筹帷幄。香港食米王国的建立者林炯灿很早就经营一家米店，但效益总是不好。后来，他从逐渐开始流行的小家庭生活模式中看到了商机：从前流行大家庭，一家七八口人，顾客会一次购买好几袋米储存。自从小家庭流行之后，市民已无意一次购买太多食米，可是食米包装仍沿用…     

北京华卫律师事务所 邓利强 医疗欠费中的法律问题

医患之间建立了医疗服务合同后．双方互负权利义务。在这一合同中医方的最根本的义务是为病人提供恰当的医疗服务．而患方最实质的义务是给付医疗费。     

做个聪明的“河东狮”

不管是鸡毛蒜皮、油盐酱醋的小事，还是前途攸关、影响深远的大事，都有可能引发爱侣间的争吵！如何让这架吵得不但不会影响感情，还能起爱到的催化剂作用，这就需要一定技巧了！[编者按]     

略论就诊人也是消费者

目前,就诊人是否是消费者问题在卫生领域里看法不一。更多的卫生界人士不接受就诊人是消费者的提法。主要原因有二:一是认为医院不是经营者;二是如果就诊人是消费者,那么消费者所享有的许多权利,卫生领域无法给予保障。甚至有人不承认医患关系是民事关系,而认为是行政隶属关系。因为不承认就诊人是消费者,现实生活中就诊人的许多权益得不到保障,许多法律问题得不到解决。那么,就诊人到底是不是消费者?笔者试图就这个问题进行探讨。本文中笔者没有用“患者”一词而是用“就诊人”,原因是如今医生与服务对象之间的关系,已经不仅仅是医生与已经…     

注重病人满意度监测努力提高医疗服务质量

笔者根据医疗服务质量管理的理论研究和实践经验，提出利用病人满意度监测来提高医疗服务质量的思考。首先．作者提出了医疗服务绩效、医疗服务质量、病人参与、病人反馈之间的逻辑关系．认为消费者参与是改善医疗服务质量的关键环节；其二，结合北京顺义区医院引进VPSM的实践和收获，认为迫切需要科学的病人满意度监测工具；其三．建议医院管理者充分利用病人满意度监测结果．来改善医疗服务质量和绩效。[编者按]     

病人的整体观

病人(patient)是医学研究和医疗服务的直接对象,而在医学院校的一系列教材中,还没有关于病人的教材,医学生只学过关于疾病及其有关的课程,却没有学过关于病人的课程,这是导致医生“只看病不看人,只治病不治人”的主要原因。     

浅谈危重病人抢救时预防医疗纠纷的几个环节

随着人们法制意识的提高，患者维权意识的增强，医疗服务范围的扩大，使得医院工作越来越多地面对医疗纠纷的处理。医疗行为本身的高风险性和高复杂性，也决定了医疗纠纷的增多。然而，救死扶伤是医务工作者的职业道德，医疗技术水平的不断提高是医务工作者永远都不可忽视的问题。所以，如何尽量减少医疗纠纷的发生，已摆上所有医院的议事日程，也成为医务工作者最关注的事情。笔者今天要谈的主要是危重病人抢救时容易发生医疗纠纷的几个环节。[第一段]     

医院病人资源管理初探

目的：通过病人资源管理，有效提高病人对医院医疗服务的满意度、信任度和忠诚度。方法：建立病人资源部，由专人对住院病人进行访视，并定期进行对医院服务工作满意度调查，病人出院后以电话随访、上门巡诊、网络咨询等形式，对病人进行护理指导、饮食指导、用药指导、康复指导、健康宣传教育及医疗咨询等。结果：病人及家属对医院满意率不断增高，提升了医院的整体形象和在公众中的社会地位。结论：病人资源管理在医院管理中占有非常重要的地位，抓好这项工作势在必行。     

一门医院服务营销课

医疗服务是一种无形的资产,是维系医院与消费者关系的纽带。医院要想生存与发展,必须设法为同质化的服务打上“差异化”的标签,为医疗消费者所识别。本书主编潘习龙教授是我国著名的医院营销专家。在积累了多年经验的基础上,潘教授对医院服务营销体系进行了详细梳理,总结了品牌营销、关系营销、友好营销、内部营销、社会营销、网络营销等6大营销手段的主要特点、适应条件以及应该注意的问题等,并且附加了典型的运作案例。本书理论来源于三个方面:第一,传统的工商管理理论在医院管理中的运用。例如,三大产业的划分和服务业的分类;品牌的要素…