中医医院客户关系管理系统构建研究

简述了HCRM（医院客户关系管理系统）,分析了中医医院构建HCRM系统的必要性和可行性,详细阐述了中医医院HCRM系统的系统架构和各个模块的主要功能,为中医医院构建HCRM系统提供可行而有效的参考方案。     

电话语音盒在医院客户关系管理系统中的应用

简述了HCRM（医院客户关系管理系统）及其主要功能,介绍了电话语音盒及其功能特点,重点阐述了如何将电话语音盒应用到HCRM中,使HCRM更好地发挥作用,提高医疗服务质量及工作效率,改善医患关系,促进医院健康发展.     

医院客户关系管理模型的研究与应用

针对医院客户关系管理(CRM)的问题,本文首先分析了医院在市场经济条件下,医院服务方式的转变的必要性,然后以医院统一客户资源管理和医院关系管理建设为核心,提出了一种医院客户关系管理的模型,并结合医院信息系统(HIS),利用计算机信息集成技术,在网络环境下集成医院客户关系管理系统(HCRM)。     

医院客户关系管理系统的设计与应用

"HCRM"是基于对广义的医疗信息"集中管理、分散应用"的理念构思而成."集中管理"就是对医疗信息、医患数据进行大集中,对来自各方面的数据进行加工、处理和转换,从而产生有再应用价值或辅助决策价值的信息甚至知识,达到数据的有效重复应用和数据的信息化、知识化.而"分散应用"是将经过处理而获得的数据、信息、知识广泛应用到患者或目标人群、医疗卫生服务机构、医疗行业的上下游机构、甚至是行业管理部门,最大限度地提高信息应用领域的社会效益、经济效益和科研价值.     

医院档案管理工作及创新

医院档案是医院在工作活动中形成的文件、簿册、图表、录音、录像、盘片等各种门类和各种载体档案,是医院的宝贵财富.加强对这一信息资源管理对医院领导决策科学化和医院现代化建设极为重要.准确把握新时期医院发展的特点,加强医院档案管理, 是医院档案实行现代化管理的根本任务.     

47所大型医院2008年效率及平均住院日的比较研究

对47所大型医院2008年的效率、平均住院日在医院层面、科室层面、病种层面上反映的医院规模、医院产出等相关指标进行分析评价,按照不同的分类标准,用三种分组方式对47所医院进行分组,采用SPSS13．0统计软件分析不同组别医院在医院层面、科室层面、病种层面效率及平均住院日的差异,为医院提高效率,缩短平均住院日提供依据。     

医院感染管理

医院感染管理是医院管理的一项重要内容,越来越受到人们的重视。不少医院设置了医院感染机构与人员,如医院感染管理委员会,医院感染管理科,医院感染控制医师、护士等等。对医院感染的性质、流行病学、环境监测、预防及消毒隔离技术等已进行了系统研究。在医院分级管理标准中,医院感染管理是七项基本标准之一,它反映了医院感染管理在医院管理     

医院后勤管理之我见

医院后勤管理是医院管理的重要组成部分。由于医院后勤对医院的正常运行和发展起着重要的保障作用,因此科学管理显得非常重要。本文对医院后勤人员、档案、设备三大方面的管理进行了探讨,对医院的后勤管理提出了一些建议,以期能在医院后勤管理方面相互交流学习。     

浅谈医院文化建设在21世纪医院管理中的地位与作用

随着医药卫生体制改革的进行 ,各级医院都在进一步摸索医院在今后竞争中发展的新思路与新办法 ,特别是医院管理如何适应 2 1世纪的新形势 ,其中对医院文化建设的探索也越来越多的引起了医院管理工作者及医务人员的重视。本文试图通过对当前医院文化建设在医院管理中作用的阐述 ,探索医院管理的新思路。1　医院管理与医院文化建设的关系管理是计划、组织、用人、指导及控制组织机构的目的。管理工作也可看成是包括决策、协调及资源运用三种主要形式的工作。医院管理同企业一样 ,其主要内容实质就是人、财、物的管理。近年来对医院文化建设的…     

医院感染是基层医院管理的重要工作

医院感染是目前医院管理的一个相对薄弱环节,而基层医院在认识、设备、投入等方面,对医院感染的管理问题更为突出.因此,重视医院感染管理工作,完善医院感染管理组织,开展对医务人员预防医院感染知识培训,增加对医院感染管理方面的投入和做好重点科室、人群的监测,是基层医院感染管理的重要工作.     

数字化条件下新型医院客户关系管理平台的研究与应用

随着时代的发展，医院引入客户关系管理的理念将成为一种必然。医院进行客户关系管理，借助传统的手段，具有一定的局限洼。数字化新型医院客户管理平台——“医患通”服务平台，是一个基于电子病历系统和医疗消息系统的医院客户关系管理平台和医患沟通平台。通过这个平台，医院内部的医疗信息网络可以与社会通讯平台之间交互医疗信息，实现面对客户的人工、短信、语音、电子邮件等即时交互功能和群体管理功能。该平台的研究应用，有利于医院建立和保持与医院客户的良好关系，深入挖掘和有效管理客户资源，同时突破了时空的限制，将医院整体服务提升到一个新高度。该文介绍了医院客户关系管理的特点、医院客户管理平台的系统构成和主要功能、研究应用的结果和结论。该平台的建立是技术、管理和服务模式的创新，推广前景广阔。     

公立医院客户服务部建设的探索——华山医院东院客户服务部六年实践总结

在医院内建立一个功能完整的客户服务部是目前公立医院的创新举措,它整合了医院内除医疗护理外所有的行政事务类服务和管理,树立了一个用对客服务的理念向医院客户传递服务信息建立良好的公共关系的形象。通过与院内外各部门的协调和合作完成部门各岗位的工作运转,在建立一个服务高端人群的医疗模式的同时为病人提供方便、及时、高效、温馨的人性化服务。六年来,华山东院在这方面进行了尝试探索,创建了医院的客户服务工作模式。     

客户关系管理系统在大型公立医院体检健康管理中的应用

健康管理是一种先进的医学模式,旨在早期发现疾病和获得可疑疾病信息,是保持健康、预防疾病的重要措施之一,对于医疗服务体系良好运作意义深远。公立医院的体检机构则是医院开展健康管理的最佳实体。通过对于目前国内体检健康管理的构建、现状及存在问题的分析,引入客户关系管理（CRM）对体检中心的规范、高效管理及优化流程设计意义重大。运用CRM的理论及其核心思想,分析某家大型公立医院体检人群及业务现状,对于价格、客户服务策略等提出了可行性分析。     

基于分布式数据库的CRM系统的设计与实现

从CRM理论和应用出发，深入研究了客户关系管理中的数据及功能。在对电子商务及企业信息化研究的基础上，建立了一套成熟的实用CRM的系统框架和层次架构。在对企业管理及销售业务的深入分析中，运用分布式数据库技术建立起CRM的实现。     

广东省中医院顾客满意度测评管理体系的建立和完善

医院顾客满意度测评是伴随着医院改革的进程越来越被重视和应用,是医院管理中不可缺少的环节。广东省中医院从上个世纪90年代中期就开始积极探索顾客满意度测评,通过10多年不断的探索和完善,目前已建立起一套系统的全面的顾客满意度测评管理体系。本文从满意度测评管理的规范和长效、满意度问卷设计的科学和合理、满意度调查方式的可靠和多样、满意度统计分析的严谨和全面、满意度评估结果的反馈和利用这5个关键环节对我院构建顾客满意度测评管理体系的经验做一总结,以期抛砖引玉,为医院同行提供参考。     

入院访视配合出院电话回访满意度调查在医院管理中的作用

目的:随着医疗卫生市场的竞争日益激烈,患者对医院的满意程度成为衡量医院工作的重要尺度,也成为影响患者选择医院最重要的指标之一,更成为医院生存和发展的前提。随着医疗模式的不断改变,越来越需要体现出对患者人文关怀的新的医疗理念。方法:增加新入患者访视配合出院患者电话回访进行满意度调查。即专人每天到病房访视前一天入院患者满意度(危重患者除外);每天电话访视出院患者满意度。结果:2008年~2011年入院访视配合出院电话回访全院平均满意率呈上升状态。结论:电话回访能增加医患双方的主动性,缩短医患之间的距离,有利于医患之间的和谐,对医院管理、提升形象、行风建设有着重要的作用。     

健康体检客户关系管理系统的研究

根据目前医院健康体检的现状，依据客户关系管理的理论和方法，对健康体检的业务流程和客户进行了系统的分析研究，提出了一种撼于遗传和职业关系链的健康体检客户关系管理模型，并在此基础上研究和开发了医院健康体检中心客户关系管理系统，从医院健康体检中心实施效果显现，达到了研究和设计该系统的目标要求。     

利用顾客满意理论构建社区卫生服务顾客满意度模型

在借鉴顾客满意理论的基础上,建立了面向我国城市社区卫生服务管理诊断和服务改进的顾客满意度模型,并在该模型的基础上设计了三个等级指标的调查问卷体系,以期为有效地提高社区卫生服务利用者满意度并及时地发现社区卫生服务运作管理中存在的问题提供管理依据。