智慧医院建设中满意度调查系统的实践与应用

目的:为提升医疗服务质量,改进医疗服务措施和院内管理,以提高综合服务水平。方法:利用信息化技术及统计分析,构建多渠道、多类型的满意度调查系统。对外全方位了解患者就医体验,提升医疗服务质量;对内提供职工满意度调查,从满足职工需求和提升满意度出发,不断提升医院的文化建设水平。结果:该系统通过微信公众号、短信、二维码等多种方式获取满意度数据。后台实现数据的分项、汇总及预警统计,并将结果及时反馈。客服人员根据反馈信息做进一步回访。结论:满意度调查系统可帮助医院及时了解院内服务和患者满意度情况,有利于医疗服务质量的持续改进,助力智慧医院建设。     

调查住院患者满意度 提高护理质量

目的:了解住院患者存在的问题并及时解决问题,从而不断提高护理服务质量。方法:2008年~2009年,每月对10个病区随机抽取不低于调查当日住院患者总数30%的患者,共1 630例,进行护理服务满意度问卷调查,对存在的问题进行改进。结果:患者对护理服务的满意度显著提高,健康教育指标落实也明显上升。结论:只要贯彻以"您的满意是护理人员最大的追求"为服务理念,就能实现护理质量的持续改进。     

门诊患者满意度调查及整改措施

目的:通过了解门诊患者对门诊就诊的满意情况,找出门诊服务的缺陷,分析原因,制定并落实改进对策,进一步提高门诊服务质量和患者满意度。方法:根据医院情况设置门诊满意度调查表,调查我院就诊门诊患者的满意度。结果:共发放调查表400份,回收有效调查问卷380份。绝大多数患者对我院的门诊服务质量是满意的,有待提高的方面主要是就医指示牌不太明确、窗口科室的服务态度和就诊等候时间过长。结论:医院要根据门诊病人满意度的各种影响因素,有针对性地加强管理,优化流程,提高门诊医疗服务质量。     

十一等级刻度顾客满意度调查在门诊管理中的应用

目的通过对门诊顾客满意度调查,探寻门诊顾客就医流程和各环节的服务质量与真实需求之间存在的差距,发现问题,提出切实可行的整改措施,进一步加强门诊管理,有效提高门诊医疗服务质量,充分体现"以患者为中心"的服务理念,从而为患者提供"安全、有效、便捷、价廉"的优质医疗服务,增强医院竞争实力,促进医院可持续发展提供参考依据。方法采用十一等级刻度顾客满意度调查,向2010年7月-2010年9月就诊的门诊患者随机发放自行设计的调查问卷,由经过统一培训的调查人员进行面对面调查,共完成有效问卷500份。结果调查对象对医院提供的医疗服务各项满意度均大于8;对门诊输液室服务状况小于6。结论通过开展门诊顾客满意度调查分析工作,对持续改进门诊医疗服务质量、提升医院医疗质量管理水平、规范医疗行为、促进人力资源管理、推进医院的文化管理水平,是非常重要的。     

从792份住院患者满意度调查分析病房护理工作改进

目的:通过对住院患者发放满意度调查表,调查患者住院期间对病房护理人员服务态度,技术水平的满意程度,找出存在问题,提出相应对策,不断提高服务质量,创建医院的护理品质。方法:合理设计调查表格,随机选择住院患者792例,了解患者对本院病房护理人员服务质量的满意度。结果:患者在我院住院期间存在各种各样需求得不到满足的情况,其中对病室的环境满意度较低,对护士技术操作及是否得到及时帮助次之。对住院制度了解满意度较高。结论:护理过程中,应重视护理服务的各个方面,满足不同人群的健康需求,达到患者较高满意度,提高护理质量。     

等级医院评审对医院服务意识的影响

目的:通过等级医院评审前后门诊患者的服务满意度调查,了解等级医院评审对医院的服务意识影响。方法:采用随机法原则分别抽样等级医院评审前后600例门诊就诊患者,进行自填式问卷调查,并进行满意度比较。结果:按等级医院评审标准改进服务质量,并使之常态化,提高了门诊患者的服务满意度。结论:等级医院评审促进医院服务意识提高。     

浅谈门诊服务窗口存在的问题及改进措施

随着我国的不断发展与进步,我国的医疗科技也不断的取得了进步,医疗改革更加的深入了,这就使得各个医院的竞争变得越来越激烈了,在如此激烈的竞争环境中医院要想立于不败之地,就必须不断的进行自我完善和发展。在医院中,医院的门诊服务窗口是最先与患者进行接触的,它是作为临床的一线服务被逐渐的引起关注,成为了医院的重要组成部分,现在的患者要求的医疗服务质量较高,那么怎样可以更好的为患者进行服务,这成为了医院比较注重的问题。以往的门诊服务窗口的服务质量不佳,严重的影响了患者的满意度,也对医院的声誉产生了不利的影响,本文主要针对本院近年来门诊服务窗口存在的问题和改进措施做一综述,以不断的提升医院的服务质量。     

满意度调查在医院服务质量管理中的应用

目的:分析医院顾客特点,探索医院医疗服务行业实际可操作性强的顾客满意度测评方法,为提升医院服务质量提供科学依据。方法:每天由专职工作人员随机向门诊患者及当天出院患者,以问卷调查的形式了解患者对医院服务质量的满意度。结果:共抽查1 610人次,患者综合满意度的满意率为91%,经统计,总体对服务态度、医疗质量、操作技能的满意度较高;门诊患者对看病等候时间、治疗费用的满意度较低;住院患者对医疗收费、病房环境设施的满意度较低。结论:患者满意度调查是完善医院质量管理,持续提高医疗服务质量以及构建和谐医患关系的重要举措,坚持对患者进行满意度调查,可促进医疗质量的不断提高。     

中医院住院患者满意度调查研究

目的：调查住院患者对医院各方面满意度情况,找出工作中存在的问题,制订改进措施,为医院提高医疗护理质量提供参考。方法：采用自编的问卷,对住院的850名患者进行满意度的调查,内容涉及患者满意度调查量表、一般资料调查表。结果：住院患者满意度调查中患者最满意的是条目28＂医务人员有无索取、收受红包现象＂,满意度最低的是条目13＂配餐员服务态度＂、条目14＂膳食的卫生及其色香味＂。结论：进行患者满意度调查,可以促进医院各部门人员提高服务意识,改善服务态度,提高服务质量,满足患者的需要,提高患者的满意度。     

实施PDCA持续改进 提高医院患者满意度

目的：科学评价医院实施PDCA取得的成效,进而提升医院服务质量。方法：委托社会第三方以电话回访的形式对实施PDCA前后的出院患者进行满意度调查,两次样本量均在1000人次以上,调查内容涵盖医疗服务质量、医疗服务态度、医疗反应性、医疗服务环境、尊重患者权益、医德医风等项目。结果：实施PDCA前后的15项患者满意度指标中有11项差异具有统计学意义（P〈0.05）。结论：医院在全员、全业务流程开展的PDCA持续改进取得了显著成效;医院在医疗、护理服务质量方面有较大改进,而在后勤管理方面仍有较大提升空间;患者满意度调查为量化评估PDCA在医院的实施效果开辟了途径,为医院改进服务质量提供了可靠依据。