医院门诊的人性化服务初探

门诊是医院面向社会服务的窗口,门诊工作的质量好与坏,直接关系到医院建设和发展,影响着医院的社会效益和经济效益.人性化服务是一种新型的服务模式,是一种以人的个体需要、整体感觉、服务效果为宗旨,切实为病人提供优质便捷、温馨、全方位、多样化的服务模式[1].为体现对病人的人性化新型服务,我院门诊部针对新形势下医疗市场的新特点,率先在门诊推行了一系列的人性化服务的措施,深受广大病人的好评.     

门诊实施感动服务的意义

目的感动服务是建立在满意服务的基础上一对一的人性化互动服务;是融技术、设备、环境、服务为一体的超值服务。结果门诊是医院的“窗口和门面”,是面向社会,服务病人的重要场所,建立和实施感动服务,让病人感到温暖,增加门诊就诊人次。结论病人不仅需要医院的一流设备,医师的高超技术,更需要人性化的服务。     

门诊病人服务中心的优质服务战略

门诊服务给病人的“首次印象”，对医院的声誉具有很大的影响力。门诊服务质量对医院赢得就医病人的信任具有决定性作用。将医院服务提到战略的高度，是提升医院服务价值的需要。把“以病人为中心”的门诊服务纳入战略管理，是医院适应市场经济要求的必然选择。把服务作为战略来抓，本着“一切为病人、为病人一切”，就能达到通过服务兴院，通过服务出效益。只拥有医疗技术而没有优质服务的医院极易失去市场，只有当医院同时拥有技术和服务时，医院才能具有较强的竞争力。     

发挥"一站式"服务中心优势,提升病人满意度

一站式服务是适应"以病人为中心"医疗服务模式的具体体现,是一种充分体现简捷、高效、优质的服务形式.要提高医院的服务质量,实行一站式服务势在必行.我院为提高服务质量,提升病人满意度,在门诊设立一站式服务中心,取得了良好的社会效益、管理效益和经济效益.     

业务流程重组(business Process reengineering BPR)

"以人为本"、"以病人为中心"的服务理念是现代化医院经营理念的重大突破.目前医院的门诊流程是沿袭下来的一种自然过程,存在的问题重重,给患者带来许多不便.为提高患者的有效就诊率,充分利用医院的现有资源,缓解医院的拥挤现象,我院进行服务流程的改造.     

业务流程重组(business Process reengineering BPR)

"以人为本"、"以病人为中心"的服务理念是现代化医院经营理念的重大突破.目前医院的门诊流程是沿袭下来的一种自然过程,存在的问题重重,给患者带来许多不便.为提高患者的有效就诊率,充分利用医院的现有资源,缓解医院的拥挤现象,我院进行服务流程的改造.     

关于门诊药房工作的几点体会

门诊药房是医院的窗口,也是医院的形象,是为病人提供药学服务的最终环节,它所提供的服务与人民群众生命安全及病人的生存质量密切相关。因此,提高门诊药房服务质量及药师业务素质,增强责任感,从充分发挥其作用势在必行。     

门诊工作中的一站式服务

推行一站式服务,使门诊礼仪导诊护士转变了服务观念,变被动为主动,微笑服务落到实处,让病人高兴而来,满意而归,此举为医院带来了很大的经济效益和无法估量的社会效益.     

医院门诊导医服务的作用

门诊是医院的重要组成部分,是协调患者解决就诊过程中所遇到的问题和根据病情急、缓缩短就诊时间,为病人提供方便、快捷的服务。结合自身工作实践,医院门诊导医服务工作讨论如下。     

创新服务模式在提升门诊服务品质中的实践探究

门诊是医院重要的服务窗口,承担着繁重的医疗任务,其服务的好坏直接影响到医院的声誉和患者的利益。笔者通过介绍东阳市人民医院坚持以病人为中心,通过创新服务模式,不断加快信息化智能化建设,整合资源,优化流程,提升服务效率,培训员工服务技能,持续改进服务等措施,切实改善患者就医感受,有效提高门诊服务品质。     

门急诊:医院的港湾

论述了强化门急诊建设和门急诊管理的必要性,指出医院领导重视是做好门急诊工作的前提,打造优秀团队是做好门急诊工作的关键,优质服务是做好门急诊工作的保证,人性化管理和人性化的服务是做好门急诊工作的基础,信息化是做好门急诊工作的必要手段。     

从医院优质服务到服务品牌

我院是广东省中山市小榄镇的一所镇级医院.     

从信息服务迈向知识服务

分析了目前科技信息服务业面临的形势和现状,介绍了数据、信息、知识的概念,及其之间的关系和区别,与信息服务和知识服务的概念、内涵,以及二者之间的关系和区别,说明知识服务是信息服务业发展的必然趋势;提出了实现从信息服务转向知识服务应采取的对策和措施.     

创新服务模式 搞好优质服务

当前医疗护理学科发展迅速,护理服务对象需求越来越高。我科通过创新服务模式,更好地搞好优质服务,以满足广大患者的需求,收到了较好的效果,现报道如下。     

参考咨询与文献传递服务相融合的思考

针对文献传递中存在的问题,分析了参考咨询融入文献传递服务的必要性,指出了做好文献传递服务与参考咨询相融合必须在揭示与整合文献资源,改变服务模式,采用多样化服务方式等方面下功夫.     

开展温馨服务打造服务品牌

拥有65年历史的北京铁路总医院原隶属铁道部,为落实党中央提出的分离企业办社会的职能,减轻国有企业的负担,加快国有企业改革步伐,医院已于2004年6月整建制移交北京市管理,现为市直属三级甲等医院.它是一所医、教、研、防相结合的综合性医院,是北京大学第九临床医学院.     

更新观念，加强网络信息服务

随着21世纪信息化社会的到来,以计算机网络为核心的网络环境对图书馆的服务工作带来了千载难逢的机遇和挑战。本文探讨了网络信息资源的特点,网络环境对图书馆服务工作的影响和网络环境下图书馆服务工作的变革。指出只有更新观念,强化情报信息服务意识;拓展业务范围,扩大服务领域;开发网络资源,弥补馆藏不足;更新服务手段,开展网络信息服务;加强人才培养,提高工作人员的综合素质,图书馆才能在21世纪的信息化社会中立于不败之地。     

整体医疗中全程全方位服务模式

论述了全程全方位服务模式。内容包括全程全方位医疗服务模式提出的动因和概念,拓展院前服务功能,优化院内服务措施,加强出院后服务．     

以人为本

时光易逝,瞬间从医已47年,近半个世纪的行医生涯,感触良多,录下数则,祈与读者诸君共勉。1 求医与就医 “求医”与“就医”虽仅一字之差,但却反映了两种不同的观念,不同的态度,而当我将“求医”改写成“就医”时,却已经历了20余年的从医生涯。 幼时家人颇多,时有病者,如自服小药治疗而未果,就须延医来舍间诊治。一般急病请西医、慢病找郎中。每当医生