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加强医患沟通实施出院患者全员电话访谈 总被引:1,自引:0,他引:1
目的:通过对出院患者全员电话访谈,获取患者对医院真实可靠的反馈信息,为持续改进医疗服务质量提供决策依据,从而培养医院忠实的客户群体。方法:聘请专职人员组成电话回访部;采用自行设计的电话问卷对出院患者进行全员访谈;电话访谈中解答患者疑问和误解,协调解决患者出院前遗留问题,化解纠纷隐患;归类汇总患者反馈意见,为医院职能部门管理提供当前主抓工作的“切入点”。结果:患者对医院综合满意度不断提高、医患关系得到了和谐的发展。结论:通过对出院患者全员电话访谈,拉近了患者与大医院的距离;弥补和缩小了住院期间医患间沟通不足和由此引发的负面影响;对医疗服务纠纷起到了“减压阀作用”。提升了患者对医院的信任度,促进了医院的形象建设。 相似文献
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对出院患者进行电话回访是医院开展的一项人性化服务措施,对医院行风建设工作有重要意义,电话回访能搭建医患沟通的桥梁,监督医务人员的医疗服务行为,提高病人满意度,提供医疗健康信息,打造医院服务品牌,调动护理人员积极性,有利于促进医患关系和谐,提高患者满意度。 相似文献
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目的通过对出院患者的回访,了解病人的需求和住院过程中存在的服务缺陷,并了解患者对医院医疗护理方面的意见、建议,以提高患者满意度、复诊率及医疗护理质量。方法在患者出院一周内开始由责任护士进行电话回访,了解患者出院后的康复情况,征求患者及家属对医疗护理服务的意见及建议。结论建立出院患者电话回访,增加了医患双方的互动性,缩短了医院与患者之间的距离,增加了患者对医护人员的信任,提高了医院的社会效益和经济效益。 相似文献
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对出院患者进行电话随访,不仅可以了解患者出院康复情况,还对科室医务人员医德、医风进行评价,征求患者对医院和科室医疗服务及医德、医风意见,对于落实医德考评制度,从根本上把考评的主动权和裁量权交还给患者具有重要意义。电话随访在优化医疗服务流程、拉近医患距离、提升医院形象等方面具有诸多优点,值得推广。 相似文献
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目的了解患者对医院医疗护理方面的意见、建议,以提高患者满意度、复诊率及医护质量。方法组织专职护理人员通过电话对出院患者进行回访,征求患者及家属对医疗护理服务的意见及建议。结果共拔电话9534个,收集意见84条。经分析,患者反映较多的问题主要为治疗费用高?静脉穿刺技术不高?医护人员服务态度差?沟通能力差?人性化服务不到位。结论建立出院患者电话回访制度,增加了医患双方的互动性,缩短了医院与患者之间的距离,增加了患者对医护人员的信任,提高了医院的经济效益和社会效益。 相似文献
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《世界核心医学期刊文摘》2017,(96)
随着我国医药卫生事业改革的进一步深入,激烈的市场竞争促使医院的医疗服务已不再局限于对患者简单的治疗,而是向更加人性化转变,服务理念由"以治疗为中心"向"以病人为中心"转变,为老百姓提供高效、优质、满意的医疗服务成为各医疗机构的服务主旋律,因此医院对病人满意度测评的研究及应用也更加的重视。医院管理部门通过对门急诊、住院和出院病人进行满意度测评,来了解病人的需要和期望,找出对医疗服务及后勤保障等各方面存在的不足,以此为基础确定服务质量持续改进的方向,同时把满意度测评收集的意见、建议及问题进行分类、汇总,及时向各职能部门领导反馈,并给予及时改正,从而促进了医院服务质量的持续改进与提升。 相似文献
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维护患者权利与规范医疗行为 总被引:1,自引:1,他引:0
本文从理论与实践结合上阐述医疗机构和医务人员如何维护患者权利,规范医疗行为,提高医院管理水平和服务质量,对于实现医疗安全,更好地为人民健康服务具有重要指导意义。 相似文献