医院后勤社会化服务模式探讨与实践

医院后勤管理是医院管理的重要组成部分,在加强医院内涵建设,提高医院整体地位发挥着重要作用,伴随着现代化医院的发展和医学模式的转变,社会对医院后勤服务的要求日益提高,后勤管理已不再是单位的事物性管理,更不是经验管理。在医疗卫生体制改革逐渐深化的过程中,后勤服务社会化已成为后勤改革必须深入探讨和加快实践的问题,而后勤服务模式的转变正是后勤管理科学化的体验。随着我院后勤社会化的逐步实施,对后勤服务模式的转变做了如下探讨     

医院后勤服务社会化探讨

医院后勤服务社会化是我国医院管理体制适应市场经济体制要求的必然选择。目前我国一些医院对后勤服务社会化的必要性认识不足,改革进程缓慢,在一定程度上制约了医院服务水平的提升。通过概括医院后勤服务社会化的必要性,分析我国医院后勤服务社会化存在的问题与现状,并从5方面提出医院后勤服务社会化的对策。     

后勤社会化促进医院人力资源优化的实践分析

医院优化人力资源的重要措施之一便是实现后勤社会化,实现后勤服务社会化有利于促进人力资源结构的优化,减少服务成本。目前还未形成特定的改革模式,需要医院自身进行多样化探索,才能逐步实现后勤服务社会化,从而促进工作效率的提高,为医院的发展提高有效保障。     

后勤社会化促进医院人力资源优化的实践分析

医院优化人力资源的重要措施之一便是实现后勤社会化,实现后勤服务社会化有利于促进人力资源结构的优化,减少服务成本.目前还未形成特定的改革模式,需要医院自身进行多样化探索,才能逐步实现后勤服务社会化,从而促进工作效率的提高,为医院的发展提高有效保障.     

医院后勤社会化的管理模式与展望

从产生背景、实施途径、上海地区现行管理模式、今后展望四个方面对医院后勤社会化进行了论述。指出今后医院后勤社会化的模式大致为:医院后勤整体转制、剥离后成立的医院后勤服务中心或后勤服务公司,联合组建后勤服务集团,以专业化、集约化、企业化等形式,承担本地区或跨地区的医院后勤服务保障工作。组建后的医院后勤服务集团,可设立财务总监,分级管理,独立核算,自负盈亏。医院不再有直接领导权。只有股份。     

医院推进后勤服务社会化对优质护理示范工程的影响

目的：探讨医院后勤服务社会化对优质护理工程的支持和影响。方法：建立新的医院后勤管理、服务体制,保洁、绿化、食堂、被服洗涤、物资运送等实施社会化、专业化服务,落实非护理专业项目的减负工作。结果：直接护理时间后勤服务社会化实施前2.97±0.40h,后勤服务社会化实施后3.86±0.50h（t=13.9138,P〈0.01）;非护理时间后勤服务社会化实施前1.97±0.40h,后勤服务社会化实施后0.35±0.30h,实施前后比较差异有统计学意义（t=13.9137,P〈0.01）;开展优质护理示范病区患者满意度实施前调查349例,满意332例（95.13%）,实施后调查356例,满意335例（94.10%）,实施前后比较差异有统计学意义（χ^2=15.03,P〈0.01）;开展配套支持系统优质护理服务前后护理质量平均得分由（96.11±0.70）分提高到（99.38±0.53）分,实施前后护理质量比较差异有统计学意义（χ^2=10.44,P〈0.01）。结论：医院后勤服务社会化的开展有助于缓解护理工作的各项压力,护士可以专心从事护理工作,直接护理患者时间增加,护士满意度提高,患者满意度提高,促进优质护理工程的开展。     

后勤服务社会化改革的探索与思考

随着社会主义市场经济体制的建立和完善，医院的体制改革、运行机制改革也在逐步深化，医院后勤改革是医院改革的重要组成部分，后勤改革的好坏关系到医院运行成本的高低，关系到市场经济条件下医院竞争力的强弱，后勤服务社会化改革势在必行。实行后勤服务社会化有利于解放思想、转变观念；有利于减员增效提高劳动生产率；有利于盘活存量提高医院财力、物力的运作能力；有利于打破围墙、引入竞争机制；有利于医院集中精力把医教研搞好。近2年来，我院积极探索、大胆实践、寻找适合本院后勤服务社会化的管理模式。并逐步将后勤服务项目推向社会，已初见成效。     

医院实行后勤社会化后营养食堂管理模式的探讨

医院后勤服务社会化改革是社会主义市场经济条件下,促进医院后勤生产部门有效利用有限资源,提高工作效率,保证服务质量,实现人员合理分流的有效途径.营养食堂纳入社会化后勤服务管理体系后,医院治疗膳食的质量如何保证?营养科、营养食堂与临床科室之间的工作流程和操作规程如何确定?营养专业人员如何开展工作?其影响因素有哪些?这些都是迫切需要解决的理论和实践问题.本文就以上问题对医院后勤服务社会化改革后营养食堂管理模式的转变进行了初步的探讨和分析.     

浅谈思想政治教育在医院后勤社会化改革中的作用

深化医院后勤社会化改革，必须大力加强思想政治工作。要正确认识思想政治工作在医院后勤改革中的主导地位与服务作用，同时坚持思想政治工作必须密切联系后勤工作实际，提高后勤职工的整体素质，进而更好的推进医院后勤社会化改革。     

在医院后勤服务社会化中谈营养食堂管理

医院后勤服务社会化改革是社会主义市场经济条件下，促进医院后勤生产部门有效利用有限资源，提高工作效率，保证服务质量，实现人员合理分流的有效途径。营养食堂纳入社会化后勤服务管理体系后，医院治疗膳食的质量如何保证？营养科、营养食堂与临床科室之间的工作流程和操作规程如何确定？营养专业人员如何开展工作？其影响因素有哪些？这些都是迫切需要解决的理论和实践问题。本文就以上问题对医院后勤服务社会化改革后医院营养食堂如何管理进行初步的探讨。     

公立医院绩效管理模式的探索与实践

随着我国社会的不断发展,公众对于医疗卫生服务质量的要求也在不断提升,公立医院绩效管理制度的实施在提高医疗服务质量与公众满意度方面已经逐渐凸显出重要作用.自政府实施＂公立医院改革＂以来,我院从实际出发,制定医院总体目标,确定绩效考核基本单元,确定工作人员类别,细化工作量.在实施过程中,严格调控综合目标,注重管理要素参与分配与二次分配,并按诊疗项目统计工作量（工作量统计到人）,扣除科室可控成本后结余效益及综合目标考核综合计奖,使我院绩效得到持续改进,调动了医务人员积极性,使得我院的社会、经济效益得到了显著提高.     

一站式叫号服务及配套管理模式在医院财务中的管理和运用——以十堰市人民医院为例

随着社会主义市场经济体制的不断改革,卫生行业间的竞争呈现多元化的格局,医院既要提高医疗业务水平适应市场需求,又要提高服务质量以保持医院的可持续发展,医院财务管理和服务水平的滞后,也必将影响到医院健康、快速的发展。如何根据地市州级医院实际情况,将一站式服务、叫号服务、绩效分配、优质服务规范及考核机制有机结合起来,在财务收费、结算窗口得到运用,更好地服务于患者,是财务管理人员长久思索的内容,也是创新服务模式,优化服务流程,提高服务档次,创建人医院服务品牌的新举措。     

医院绩效管理：平衡计分卡在医院绩效管理中的应用

医院具有社会公益性属性,因此要强调社会效益,不能以追求利润最大化为目的,医院功能复杂,承担着更多的社会责任。医院的绩效不只是体现内部的行为和结果,还要关注社会相关利益者的评价和结果。医院的服务数量、服务质量、医疗流程、健康保障、创新能力、费用水平和成本效益等是医院绩效的具体表现,判断医院或部门和个人绩效水平的高低,需要包含以上各个方面。本文介绍运用平衡计分卡的方法开展医院绩效管理,通过建立绩效评价体系,客观评价医院、科室和个人的绩效水平,引导员工把工作的重点放在提高工作质量和效率、追求技术的不断进步、努力创造更好的社会效益上来,从而保证医院战略目标的实现。     

医院绩效管理与服务营销伦理责任探讨

医院绩效管理的利益导向至关重要.如果医院服务营销没有利益导向,便会失去动力.利益是道德的基础,医院不应在自身利益的激励下,损害社会利益.因此,要注重绩效考评的价值取向,规范医院服务营销的伦理调节,坚持公益性,调动积极性,坚守道德底线,实现"利已又利他"的道德定位.通过伦理经营、自律管理,追求仁与善的经营目标,担当起伦理...     

Factors Affecting Satisfaction Level with the Food Services in a Military Hospital

Objective: To determine the factors affecting general satisfaction level of patients with the food services in a military hospital in Turkey. Study design: The study was carried out in a military hospital providing tertiary health care services with the capacity of 1000 hospital bed. A questionnaire was used as data collection tool on measuring satisfaction of the patients with the food services. Results: The results showed that of 374 patients 51.3% evaluated food service quality adequate, 32.4% said that the food quality was inadequate, and 16.3% stated that they were uncertain. A logistic regression model was estimated in determining the most important and statistically significant factors affecting patient satisfaction with hospital foods and food services. The results showed that patient-specific demographic characteristics were insignificant in explaining satisfaction level with food services, but the variables of taste (OR = 9.853, p = 0.000) and appearance (OR = 2.687, p = 0.014) of the food were statistically significant and important determinants of patient satisfaction with the foods served at the hospital. Conclusions: The results of this study would be helpful in making decision on increasing the level of satisfaction of patients with the food services for hospital managers and the food (nutrition) departments. On the other hand, the results can also be used in benchmarking the hospital's food services quality with other hospitals, and in monitoring improvements in food services quality in the future.     

循证医学原理对医院后勤管理工作的指导作用

医院后勤工作是医院工作的基础,是医院正常运行的重要支持和保障。目前,许多医院的后勤管理工作滞后于医院的发展,无论从绩效考评、工作质量还是客户满意度等方面都有不尽如人意之处,迫切需要工作程序及评价体系上的变革。循证医学的原理正在于用最新、最有力的信息指导目前的工作,建立有效的评价体系来修正当前的工作,这种工作方式和评价方式能够实现对后勤工作及其效果的实时监控和保障,满足医疗对于后勤的要求,做到后勤与医疗同步发展。     

医院高效服务内部顾客的后勤管理

论述了医疗院所后勤管理的重要性，提出了高效后勤管理指标的构建与绩效评估方案，提供行政管理的方法和流程。在以病人为中心的指导思想下，辅以提升服务的技巧，兼具病人安全、重视医疗质量、节省成本及提升效率的管理目标。     

以“责任医疗制”为龙头 深化医院改革的探索

责任医疗制是为了更好的地控制医疗服务质量、把最快、最新的、最好、最佳的医疗技术服务提供给病人,改掉过去那种不适应病人要求的医疗工作程序和制度,为病人提供包括生理、心理、社会、文化、精神等全方位的、全程的、低费用的“责任医疗”的服务。哈尔滨医科大学第二附属医院以“责任医疗制”为龙头,通过优化人才组合,合理设岗,强化竞争及激励机制,降低了医疗费用,提高了工作效率,改善了医患关系,取得良好成效。     

医院后勤临时用工人员管理的实践与思考

从文化层次偏低、思想动机单一、流动性相对较大等介绍了医院后勤临时用工人员存在的特征,分析了医院后勤临时用工人员管理存在的问题：缺乏有效的招聘途径;各自为政,缺乏统筹兼顾;医院对临时用工人员缺乏约束力;缺乏有效的培训机制,工作质量难有提高;工资待遇偏低;临时用工人员缺乏考核竞争等激励机制。结合实际工作提出加强医院临时用工人员管理的几点思考,即做好医院临时务工人员岗位设置、建立完善的临时用工人员招聘系统、提高临时用工人员待遇,完善临时用工人员的劳动合同和社会保障、完善临时用工人员培训机制、做好临时用工人员的绩效考核工作。     

现代化中医院后勤管理创新简

现代化医院欲保持可持续快速发展的势头需创新后勤管理模式,广东省中医院沿着“首要是观念创新、主体是战略创新、关键是制度创新、要领是系统创新”的思路,从后勤管理者的综合素质和能力水平;推出后勤社会化;外包服务与医院文化的紧密融合;物业监管与量化考核的标准化、精细化;网络订餐、送餐临床等一系列人性化服务措施;后勤应急意识和突发事件处理能力等方面在后勤管理进行了创新,取得了较好的成绩和效果。