门诊实施感动服务的意义

目的感动服务是建立在满意服务的基础上一对一的人性化互动服务;是融技术、设备、环境、服务为一体的超值服务。结果门诊是医院的“窗口和门面”,是面向社会,服务病人的重要场所,建立和实施感动服务,让病人感到温暖,增加门诊就诊人次。结论病人不仅需要医院的一流设备,医师的高超技术,更需要人性化的服务。     

SARS病房中感动服务的实践体会

介绍了以换位活动启迪护士自身的感悟,以换位思考定位服务标准,确立感动服务理念及建立感动服务的文化氛围,建立和创建一套科学的竞争激励机制及服务制度。感动服务激发护士献身护理的执业信念;促进人性化互动;激发护士潜能,达到了服务“零投诉”、诊疗“零缺陷”、患者“零死亡”、护防“零感染”的目标。     

浅谈感动服务在医疗服务中的应用

服务行业在许多国家的国民生产总值 (GDP)中的比重已超过制造业和农业。现代服务业已进入“感动服务”新阶段。感动服务是服务工作的创新。“感动服务”在企业中已被广泛应用 ,许多企业大力开展“感动服务”活动 ,有些公司的名称则称为某某感动服务有限公司。在医疗服务中 ,2 0 0 3年 2月 2 1日北京武警总医院的网页上出现了“感动服务”的提法。现就感动服务在医疗服务中的应用问题探讨如下。1　什么是感动服务感动服务是现代服务理念的提升 ,是服务工作的创新。在医疗服务中实行的感动服务 ,是先进医院文化的重要组成部分 ,是有效的竞争…     

以星级服务实施医院感动服务初探

医疗服务行业是社会主义精神文明建设的“窗口”，加强医德医风建设，提高医疗服务水平，是广大人民群众的迫切要求及殷切期望。如何加强医德医风建设，提高医疗服务水平，满足伤病者的需求，医疗卫生界作了不少的探索和尝试。广东省高州市人民医院与时俱进、更新观念，尝试以星级服务模式，实施感动服务，取得显著成效。     

实施感动服务-打造妇科护理品牌

目的 实施感动服务,提高护理管理水平,打造护理品牌.方法 改善住院环境、体现人性化护理、建设优秀的护理团队、实施全程护理管理模式、合理收费、从细节入手让患者感动,打造品牌服务. 结果 患者满意度100%,团队凝聚力增加,护理质量得到了持续改进. 结论从以上几个方面实施感动护理品牌服务,建设了一整套可推广的妇产科护理模式.     

现代医院人性化管理及服务环境的构建与优化

努力营造安全、优美的诊疗环境,大力推行人性化管理与服务,是现代医院加强内涵建设、彰显品牌效应的重要手段.要充分考虑患者就医感受,科学设计不断优化服务流程,注重医患交流沟通,建立和完善随访机制,为患者提供方便、快捷、温馨、满意的服务.     

医疗服务中医患沟通的意义和方法

探讨医疗服务中作好医患沟通的意义,在医疗服务中做好医患沟通的方法,主动性服务、心理性服务、加强沟通技巧。以上方法是开展医疗卫生服务的沟通医患关系重要方式。     

图书馆服务新理念——感动服务

论述"感动服务"的基本内容及意义,提出图书馆实施"感动服务"的几项措施。     

人文理念在现代医院的体现

医院人文理念和人文关怀体现在诊疗活动中,通过医务人员的换位思考、医学模式的转变、加强沟通和从细节上实施人文关怀等实现;人文关怀体现在医院服务中,通过美化就医环境、优化就医流程和惠民服务等实现;人文关怀也体现在医院的管理中,通过创新管理体制、完善经营机制和优化考评体系等实现.     

临床医师面临的若干伦理问题

从伦理学角度对如何正确处理医患关系进行了论述。认为医患关系主要是信托关系,应增强病人对医师的信任度和医师的可信赖性,要善于从医疗错误中加强学习,总结教训,要正解处理医疗服务中的利益冲突。文中并结合案例进行了分析讨论。     

培养医务人员情商 促进医患沟通制

为了促进现代医院的建设和发展,我院通过对医务人员的情商的培训,探索出适合我院实际的“医患沟通制”,提高了医疗质量,保障了医疗安全,维护了病人的合法权益。     

用自律和诚信服务重建医患关系

论述了近年来不协调的医患关系产生的原因(除去患方原因)、表现及改变对策,强调医务人员在医疗活动中要严格遵守国家的法律、法规、规章制度、操作规程-即严格自律,同时要求医疗机构在规范医疗行为中建章立制,教育医务人员遵从传统的道德观,树立正确的价值观,尊重患者,理解患者,识别患者的期望,满足患者的需求-诚信服务,以自律和诚信重建医患关系.     

加强医患沟通协调医患关系的必要性及策略分析

医患关系是当前极为敏感的一个社会关系,医患关系不协调所引发的医疗纠纷已成为社会关注的热点,媒体炒作的焦点,医患双方的痛点,行政司法处理的难点.究其深层原因诚然有社会转型、制度磨合、道德失范、利益冲突等,但就其实质而言,仍然是信任危机,而信任危机就始于缺乏沟通.因此,探究有效的医患沟通,赋予更新的含义和更深层次的理解,不仅是转型期的形势使然,而且是构建信任的医患关系的必然要求.     

临床教学医院医疗纠纷的特点及防范

随着医疗纠纷逐年增加,它给医院和社会其他方面带来的负面影响也愈来愈突出,医疗纠纷已经成为各种医疗机构无法回避的问题。临床教学医院中医疗纠纷的引发有其自身的特点,文章立足教学医院工作的实践,从六个方面对临床教学医院医疗纠纷的特点进行了分析并对其防范对策进行了探讨。     

医患关系信息不对称的伦理思考

在医患关系中,由于信息不对称,导致医疗供方诱导患方就医逆向选择,并产生医患双方道德风险行为.作者分析了医患双方占有医学信息不对称的原因,从伦理学角度阐述了医患关系中由于信息不对称造成的主要问题,并提出了可行性建议.     

构建和谐医患关系靠全社会共同努力

构建和谐医患关系是构建和谐社会的重要组成部分,因此对医疗行业来说,必须全心全意为人民服务,以病人为中心,让群众享有安全、可信的医疗服务;同时要尊重患者的就医权利,加强医患双方沟通,提高医疗质量,体现对患者的人文关怀,方能创造一个和谐医患关系的环境.但是和谐医患关系的建立仅靠医疗行业是不行的,还需要医患双方的相互配合,以及全社会的共同努力才能形成和谐的医患关系.     

医患沟通在防范医疗纠纷中的作用

分析了医疗纠纷的主观成因和客观成因,论述了医患沟通在防范医疗纠纷中的积极作用。指出加强医患沟通可增加病人对医务人员的信任,取得病人最大限度的配合,使很多医疗纠纷消灭在萌芽状态。     

信息不对称对医患关系的影响及应对策略

分析了由于信息不对称医患之间可能出现的道德风险、逆向选择、医疗纠纷等不和谐关系,结合医院管理工作实践,提出强化沟通、加强教育、有效激励、完善保险、正确法律、建立"第三方"机构、规范舆论导向等应对策略.