对骨伤科出院患者进行电话回访工作的探讨

目的:探讨对出院患者进行电话回访的方法,拓宽护理服务领域。方法:完善相关制度,细化管理;医院加大成本投入,提供后勤保障;设计记录表格;由责任护士负责对自己主管的出院患者进行电话回访,并将之纳入护士绩效考核和科室的评选评优;护理部和护士长进行监管。结果:实施电话回访后比实施前患者满意度、住院率、业务增长率均有提高。结论:电话回访服务能够提高患者满意度、住院人数和业务增长率,有利于提高医院社会地位,提高医院服务质量和社会效益。     

出院患者电话回访的体会

1对象与方法 1．1对象 随机选择经我院治疗痊愈和好转的出院患者100例，其中男40例，女60例，年龄13—80岁，平均年龄51岁。     

浅谈出院患者电话回访的体会

目的通过对出院患者的回访,了解病人的需求和住院过程中存在的服务缺陷,并了解患者对医院医疗护理方面的意见、建议,以提高患者满意度、复诊率及医疗护理质量。方法在患者出院一周内开始由责任护士进行电话回访,了解患者出院后的康复情况,征求患者及家属对医疗护理服务的意见及建议。结论建立出院患者电话回访,增加了医患双方的互动性,缩短了医院与患者之间的距离,增加了患者对医护人员的信任,提高了医院的社会效益和经济效益。     

加强医患沟通 构建和谐医患关系

当前,医患关系不和谐已成为影响社会和谐的重要因素.如何构建和谐融洽的医患关系成为重大的、现实的、紧迫的课题.医患关系和谐是主流,不和谐是支流,是基本和谐之中存在着局部的不和谐.据统计,全国有很多医院都出现过患者及其家属用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员的情况,在个别地方还有愈演愈烈之势.这说明医患关系中出现了许多不和谐的因素,医患之间彼此应有的信任关系受到了破坏,医患之间发生的极端事件也不时见诸媒体,引起社会震惊.这虽然不能代表医患关系的主流,但其负面影响绝不可低估.它严重干扰了正常的医疗秩序,影响了医务人员追求技术进步、工作创新的积极性,使医生接待患者变得谨小慎微,如履薄冰.因此,如何构建和谐的医患关系显得越来越重要,现就其有关问题叙述如下.     

出院患者电话回访的实践与体会

目的了解患者对医院医疗护理方面的意见、建议,以提高患者满意度、复诊率及医护质量。方法组织专职护理人员通过电话对出院患者进行回访,征求患者及家属对医疗护理服务的意见及建议。结果共拔电话9534个,收集意见84条。经分析,患者反映较多的问题主要为治疗费用高？静脉穿刺技术不高？医护人员服务态度差？沟通能力差？人性化服务不到位。结论建立出院患者电话回访制度,增加了医患双方的互动性,缩短了医院与患者之间的距离,增加了患者对医护人员的信任,提高了医院的经济效益和社会效益。     

高血压病患者出院电话回访的体会

正为了更好地为患者提供连续性、完善的服务,提高医疗效果及医疗服务质量,我们医院自2009年10月开始对高血压患者实行出院电话回访制度,取得了较满意的效果,受到了患者、患者家属及社会的一致好评。现将应用体会报告如下。资料与方法一般资料:2009年~2013年1月我科共收治高血压病人688人,男性461人,女性227人;年龄38~93岁,平均年龄58.3岁。方法:①由责任医生、主管护士负责,建立回访档案,科主任和护士长定期、不定期进行协调并监督回访质量;②回访时间为出院后1~2周,个别患者延至出院后1个月。     

对住院及出院患者开展回访的价值探讨

随着现代管理理念和管理工具在各级医院的导入和实施,医院内部运行机制的调整与改革不断得以深化,医患沟通和诊疗后服务日益引起医院管理者的重视。目前国内许多医院将加强医患沟通作为提高满意度、构建和谐医患关系     

出院患者回访存在的问题分析及对策

目的对出院患者进行回访,进一步加强医患沟通、延伸医疗服务,总结回访存在的问题,进行原因分析并提出对策.方法患者出院1周内由责任护士进行回访,对回访过程中存在的问题进行整理,最后进行分析,提出对策.结果通过回访了解了患者住院期间的感受,今后的需求,发现了回访存在的问题.结论对回访存在的问题提出对策,给今后的工作改进提供了依据,达到了为病人提供优质服务、以病人为中心、便民服务的目的.     

3060例出院患者电话回访分析

2008年5月,我院制定了出院患者电话回访制度,至2009年11月对3060例出院患者进行电话回访。通过电话回访,及时解决了患者出院后遇到的各种健康问题,提高了患者自我保健和自我护理能力,提高了医院的信誉。     

客户服务部电话回访出院患者的实践与体会

目的：探讨客户服务部电话回访出院患者的方法与效果。方法客户服务部工作人员对出院患者进行电话回访,对结果进行归类、分析、总结并反馈,提出整改措施。结果我院客户服务部成立以来,共电话回访出院患者21万多人次,总满意度在98%以上,听取各类意见及建议共9455条。结论客户服务部对提高医疗服务水平,提升医院形象,构建和谐医患关系等有积极的意义。