构建人性化医疗服务品牌实现医院可持续发展

在实践中,从6方面构建人性化医疗服务品牌:以温馨、舒适的就医环境创造人性化服务的良好氛围;以病人为中心,推行亲情、便民全程服务;以优良的医疗质量提升人性化医疗服务的良好品质;以比较低廉的费用提供比较优质的服务,显现人本关怀;诚信服务成为人性化医疗服务的重要内涵;以良好的医德医风强化人性化医疗服务.实践证明,构建具有自身特色的人性化医疗服务品牌,是医院实现可持续发展的必由之路.     

如何在内科护理实现人性化服务

<正>人性化护理,作为一种新型的护理模式,不仅为病人提供了最优质的服务,而且其中闪亮新颖的思想内涵极大地推动了内科护理事业的发展,真正实现了从以疾病为中心到以病人为中心的转变。树立人性化服务的理念是内科护理人员今后前进的方向与指南,也是帮助内科护理人员增进护患     

医院门诊的人性化服务初探

门诊是医院面向社会服务的窗口,门诊工作的质量好与坏,直接关系到医院建设和发展,影响着医院的社会效益和经济效益.人性化服务是一种新型的服务模式,是一种以人的个体需要、整体感觉、服务效果为宗旨,切实为病人提供优质便捷、温馨、全方位、多样化的服务模式[1].为体现对病人的人性化新型服务,我院门诊部针对新形势下医疗市场的新特点,率先在门诊推行了一系列的人性化服务的措施,深受广大病人的好评.     

谈医疗服务人性化

在医疗服务由单纯的生物医学模式向生物--心理--社会医学模式融合的转换中,人性化服务理念已为人们所认识.人性化服务强调把病人放在第一位,体现人性尊重,人文关爱对病人高度负责.要造就人性化服务团队,需多强化人性化服务意识;树立正确服务观念;培养良好人文素质;提高与患者沟通能力.实现“以病人为中心“的服务宗旨.     

人性化护理在门诊输液室中的应用

人性化护理是由美国人华生(Watson)首先提出的"人性照护"护理模式发展而来,所谓"人性照护"即护士必须有人性科学的认知,给予病人人性化照护。人性化护理作为一种新型的护理模式,不仅为病人提供了最优质的服务,而且极大地推动了护理事业的发展,真正把以病人为中心推向了以人的健康为中心的发展轨道。当前医疗卫生行业的竞争,主要是人才、技术、服务的竞争。作为以人为对象的护理队伍,要紧紧抓住服务对象的需求,为其提供优质、高效、一流的服务,并预测服务对象的需求,主动提供服务。该文介绍了本院门诊输液室人性化护理,并有具体地措施,值得借鉴。     

日本医院人性化管理的启示

人性化服务是医学模式转变所带来的一种全新服务理念.本文通过对日本医院人性化管理的亲身体验,提出用人性化服务来全面提高医院的竞争力.     

新时期高校图书馆的人性化服务

贯彻科学发展观,创建和谐文化是我们各项工作的纲领的指南.作为服务读者的高校图书馆,也应该清醒地认识到以人为本的特征,不但要强调设备的更新和技术的进步,更要重视对读者的人性化服务.人性化服务是现代化图书馆发展的方向和必然趋势.图书馆应遵循"读者第一,服务至上"的服务理念,为读者提供一种人性化服务,真正发挥高校图书馆服务育人的功能,为读者营造良好的学习环境和借阅氛围.     

打造医院独具特色的人性化服务品牌

人性化服务重视医院的物质环境和人文环境建设,理解和尊重患者的感受和需求,注重医患沟通技巧,强调客户关系管理,要求为患者提供更多的满意、甚至感动服务.烟台毓璜顶医院在医疗服务过程中,全面诠释了人性化服务的六大构成要素,即人性化服务语言,人性化服务行为,人性化服务制度,人性化服务流程,人性化服务设施和人性化服务标识.     

人性化服务在儿科护理工作中的体验

医院是医疗服务机构,是社会主义精神文明建设的重要窗口.医务人员在医患关系中是医疗服务的主体,患者在客观上则处于"弱势",这就要求医务工作者除拥有精湛的医疗服务技术之外还必须拥有高度的责任心和同情心,要时刻以患者为中心,努力满足各种患者的合理需求.因此,在开展防病、治病工作的同时就必须实施人性化服务.这个问题听似简单,其实并不简单,人性化服务是一种个性化的、整体的、有效的护理模式.它一方面要使患者及家属感受到人文关怀,从而使患者增强抗病的信心;也要求医护人员在业务知识、诊疗技术和综合素质等方面都要有较大的提高,不断增强为患者服务的本领.     

谈医疗服务人性化

在医疗服务由单纯的生物医学模式向生物——心理——社会医学模式融合的转换中,人性化服务理念已为人们所认识。人性化服务强调把病人放在第一位,体现人性尊重,人文关爱对病人高度负责。要造就人性化服务团队,需多强化人性化服务意识;树立正确服务观念;培养良好人文素质;提高与患者沟通能力。实现“以病人为中心”的服务宗旨。     

医学人文关怀的基本内涵

医学人文关怀是医务工作者必备的基本素养。它不仅要求医务工作者运用知识、技能诊疗疾病,而且要求医务工作者给予患者广泛而精细的人文关怀。这就要求医者践行关爱、博爱、至善、至美、慎行的医学人文关怀。其中,关爱是医学人文关怀最基本的要求;博爱是医学人文关怀的追求;至善是医学人文关怀具体的体现;至美是医学人文关怀高层次的要求;慎行是医学人文关怀必备的行为。关爱、博爱、至善、至美、慎行应该体现在临床工作中的每一个步骤、每一个环节以至每一个细节。     

医疗服务需彰显人文关怀内涵

医学是关于人的科学，医术为“仁术”，医学的存在是为了解除人的病痛，体现了对人的关爱。医学发展到今天，已经从传统的生物医学模式转变为生物-心理-社会医学模式，这一转变，突显了医学自身所包含的人文关怀内涵。同时，也对医疗服务的提供者提出了新要求。实际上，医学本身的人文性决定了医疗服务的人文关怀内涵，而目前医疗服务中人文关怀的不足与缺失，需要我们采取措施努力改变。医疗服务人文关怀内涵反映出的是对人的尊重、重视。改善医疗服务、彰显人文关怀内涵，是以人为本的重要体现。作为医者，不能只掌握医疗技术知识，应把知识、情感、道德台-作为追求的境界。     

上海殷行社区使用“全科医生工作站”的探讨

目的：通过＂全科医生工作站＂实现中心、站点及社区团队三站的信息一体化,门诊医生与站点、团队医生在工作内容上实现互动,有利于全面管理、提高工作效率、减轻医生工作负担、避免重复劳动.方法：从＂全科医生工作站＂的优点,殷行社区卫生服务中心＂全科医生工作站＂的亮点,殷行＂全科医生工作站＂发展方向探求等方面进行有效分析、探讨.结果：＂全科医生工作站＂网络系统既具有普通＂医生工作站＂的基本功能,同时体现了社区卫生服务＂六位一体＂的特色,具有高效率、低差错、广覆盖、时互通的巨大优势.结论：殷行社区卫生服务中心使用＂全科医生工作站＂充分体现社区卫生服务＂六位一体＂的功能,帮助全科医生充分发挥社区卫生守门人的作用.     

医学教育中人文关怀精神培养的缺失及对策研究

剖析了当前的医学教育中普遍存在人文关怀精神缺失的问题，指出为患者提供高质量的具有人文关怀的医疗服务，是社会发展对医务人员提出的新要求。提出必须通过加强医药卫生制度改革，深入推进医疗服务改革，改革课程设置等手段，建立医学专业课、公共教育课与人文关怀课相互渗透、相互协调的教育模式，使现代医学技术的发展与人文关怀精神的培养相协调，培养出医术精湛、医德高尚，愿意服务于社会的全面发展的医学人才。     

医院管理过程中的伦理思考

结合多年医院管理的实践,认为医院管理过程中的医疗服务、人文服务和情感服务是现代医院竞争的核心。医疗活动在意识、活动及规范三个层面构成的医德现象,是医学伦理学对医院管理和医疗行为研究的主要课题,通过人文管理实现人文服务正是伦理要求和医院管理者应当做好的首要任务。     

医院人性化服务语言在我院的实施

医疗服务语言有广义和狭义之分。人性化服务语言在形式、程序和表达上都有具体的要求。人性化服务语言要素包括语言、语调、表情和手势等。了解患者、赢得患者的信任,认真、耐心倾听患者诉说是医护人员运用人性化语言与患者沟通的前提。医护人员应掌握人性化服务语言的技巧,使用体现职业道德和情感关怀的人性化服务用语。     

基于“军卫一号”的引导式门诊医生工作站的开发与应用

门诊医生工作站是门诊信息系统的核心组成部分,对提高门诊医师工作效率、缩短病患等待时间、避免门诊收费、发药等环节的差错、优化门诊就医流程具有重要作用。我院在原"军卫一号"门诊医生工作站基础上重新开发了引导式门诊医生工作站,对门诊电子病历书写、患者历史就诊信息调阅及与LIS、PACS、RIS系统的无缝集成等功能进行了改进与完善。本文就该系统的系统结构、系统配置、系统功能及应用效果进行了详细阐述。     

病房综合服务信息系统的设计与应用

病房综合服务信息系统是围绕“以病人为中心”的信息化建设理念,为患者和医护人员提供有效的交流沟通渠道。减缓医患矛盾,全面提升医院医疗服务。同时为患者提供全面的医疗信息服务和丰富充实的娱乐服务。该系统主要包括医疗服务平台,信息服务平台,综合服务平台三个部分。该系统在我院的应用是信息化建设的扩展和延伸。已成为医护工作人员的好帮手。患者的好伙伴,更是医患者之间交流的强有力的工具。     

医学生早期参与门诊临床医疗服务模式的探讨

医学生早期参与临床医疗服务是培养大学生全能素质的途径之一,从大学一年级开始进入临床医疗服务体系,让医学生在课余时间深入临床实践,培养其将理论联系实际的临床思维能力,加强其人文关怀理念和医患沟通能力的培养。让医学生在为病人服务过程中感受医生职业的神圣,树立“为病人服务”的理念。     

从南京鼓楼医院新大楼看人性化服务与精细化管理

南京大学医学院附属鼓楼医院以“打造全国最好的人文医院”为愿景,在人文理念的指引下,2012年建成并启用医院南扩新大楼,实施人性化、现代化、智能化服务,打造精细化和人本管理模式,改善了医院环境,优化了服务流程,提高了工作效率,满足了员工执业需求,医院综合满意度不断提升,医院新大楼赢得市民及国际认可,取得了显著成效。