深化医院管理理念 提高医疗服务质量

医院医疗质量的好坏和医生职业道德的优劣，不仅关系到国民身体素质的改善，更对整个社会的稳定发展有着巨大的影响。医院是以患者为中心，为人民群众提供医疗服务的机构。所以医院的管理理念必须是以患者为中心，坚持以人为本，开展个性化服务，树立“质量第一”保证医疗安全，以提高医疗水平服务，实现医患满意。     

提高门诊医疗服务质量的探讨

门诊是医院的窗口 ,是医院的主要服务场所。在人的价值和尊严日益被重视的背景下 ,能否给患者以更多的人文关爱已关系到医院的形象 ,这一形象展示得好 ,信誉度就高 ,就会增进患者及其家属的亲和感和认同感 ,提升医院的竞争力和知名度。因此 ,医院除了要给患者提供及时、准确的医疗服务外 ,还要给患者以更多的人文关爱 ,创造门诊优质服务。正是基于这点 ,我院近 2年来在门诊医疗服务中加大了人文关爱 ,做了大量工作 ,使日门诊量上升至 10 0 0～ 15 0 0人次。具体做法如下。1　开展温馨、优质的服务1.1　医院不仅要给患者提供治疗 ,还要使患者…     

建设先进医院文化,提高服务质量

通过学习江泽民"三个代表"阐述先进医院文化内涵、建设先进医院文化的措施及手段。先进医院的文化可以提高服务质量,使医院在市场经济中具有良好的竞争力。     

转变服务理念提高门诊服务质量

在市场经济条件下，医院的发展是实力的较量，而实力的反映内在是医疗技术，外在是服务质量。因此，抓住了患者就等于抓住了医院的生命线，抓住了服务就等于抓住了医院的发展；服务首先要从门诊抓起，门诊是医院的窗口，门诊工作的优劣、质量高低，是医院整体水平的反映，不仅对医院的荣誉会产生重大影响，更关系着医院的整体效     

优秀的医院文化是提高医疗服务质量的关键

１何谓医院文化文化的产生是人与环境互动的结果。人们最早理解的文化是饮食、衣着、居住、风俗、语言、文字艺术等等，但是文化的另一方面的重要内容即理想、信念、情操、追求、价值标准、道德规范、工作态度等，却被人们忽视。作为医院来讲，文化主要指医院组织系统在长期的医疗活动中形成的，并为医院全体成员共同遵守和奉行的价值观念、基本信念和行为准则，它决定着医院管理者的决策方向、领导风格及全院职工的工作态度。医院的医疗服务观念、价值标准、道德规范和工作作风，是经济意义和文化意义的组合，是医院在服务、经营、管理过程…     

整体护理是提高医院服务质量的内动力

近年来 ,整体护理在全国各级医院广泛推开 ,整体护理与模式病房的建设已经在全国二级以上医院普遍开展起来。[1] 我省自 1997年以来各大综合医院率先尝试创建整体护理模式病房 ,并且逐步实现了全面提高护理质量 ,满足病人服务需要 ;合理利用护理人力资源 ,充分调动和发挥护理人     

医院药师如何提高窗口服务质量

医院药师的工作是面向社会的。由于工作原因要与社会上各种人员接触。随着社会的发展，广大患者消费和自我保护意识不断增强，对药学服务质量提出较高要求，药师在窗口服务过程中，工作稍有不慎，遇事处理方法不得当，就可能引起患者不满意、争吵、投诉，影响医院整体服务质量。因此，加强医院药师的业务素质和服务观念，提高药房窗口服务质量是医院建设和发展的要求，可以说窗口工作抓得好坏直接影响医院现实的经济效益和长远的社会效益。     

服务质量信息反馈系统--医院稳固生存发展的根本

服务质量信息反馈系统是医院稳固的生存发展之根本,服务质量信息反馈系统解决方案是由一系列用以实现高效资源管理、进行协调性保障以及信息管理与预测等技术构成市场经济在的启动与拓展,已成为我国发展的现实大趋势。随着市场经济体制的进一步确立,作为国民经济基础设施和社会公用性的服务行业,医院服务质量体系的好坏已成为医院能否在市场经济大潮中占据主动的决定性因素。因此,建立医院服务质量信息反馈系统,已成为企业当前一项十分迫切的任务。     

试论提高医院西药房服务质量

目的：为更好服务于广大患者,给患者提供更正规的、更专业的药学服务,从而提高医院西药房的服务质量。方法：根据已有的资料分析了各级医院在西药房服务过程中存在的问题,提出了有效的管理西药房的措施。结果：医院西药房工作人员只有转变服务观念,完善和提升药学服务模式,才能从根本上提高西药房的服务质量。结论：在我国当前的医疗环境中,提高医院西药房的服务质量具有相当重要的意义,有利于改善医患关系,有利于提高医院管理中的整体服务水平。     

改进医院窗口服务、提升人性化服务水平

医院窗口服务是衡量医院社会服务水平的重要指标。在改进医院窗口服务过程中,要充分认识到服务意识、服务流程、医疗信息公示及针对患者的服务设施建设工作的不足。进一步增强员工的服务意识,尤其是窗口科室管理者的管理理念的转变;注重内部协作,健全服务体系;优化服务流程,做好医疗信息公示工作,着重解决就医流程瓶颈问题及针对患者的服务设施建设问题。为患者提供更加人性化的医疗服务,增强医院的品牌形象,为医院在社会服务中赢得良好的信誉。     

医院实施健康服务策略问题的探讨

本文对当前我国医院健康服务的现状进行了分析,从目前社会发展、人群对健康服务的需求以及医院实施健康服务的策略问题进行了探讨,在转变观念、强化从业人员健康教育培训、完善机制方面提出了建设性意见。     

浅谈医院检验质量管理

检验质量管理是医院全面质量管理的一个重要组成部分,也是医院内涵建设的基本内容,其重要性越来越受到医院管理层的重视。本文就我院在检验质量管理方面的做法做一些探讨。1健全和完善各项规章制度是提高医疗质量的根本保证1.1要健全和不断完善科室基本工作制度,主要内容包括科室管理、人才培养、继续教育、思想政治工作、医德医风、劳动纪律、设备仪器的使用与维护等。1.2要不断健全和完善技术标准的操作规程要参照全国临床检验操作规程和仪器、试剂盒操作说明书,编写所开展检验项目的标准化操作程序,即SOP文件。对新引进的仪器设备,要由…     

提升教学医院图书馆服务质量的思考

分析教学医院图书馆面临的馆员整体素质不高、无力涉及深层次信息服务、馆藏资源总量偏少、对用户需求不明晰等问题,提出加强科学管理、提高馆员综合素质、实行竞争上岗的人事制度等,在服务理念、服务内容、服务方法上实现新突破,全面提高图书馆服务质量。     

医院图书馆学科化服务实践

探讨医院图书馆开展学科化服务的必要性,指出需通过学科化服务提高医院图书馆服务水平。以解放军94医院图书馆为例,详细介绍其学科化服务的举措,在了解用户信息需求的基础上提供嵌入式服务,包括专题服务、局域网专栏、用户教育、知识服务、人文宣传等。     

上海部分医院医患双方对医院志愿服务认知的比较研究

目的 了解上海市部分医患双方对医院志愿服务工作的认知及相关行为,探索如何提高医院志愿服务的服务效率和质量.方法 在文献检索和专家访谈的基础上,以上海市16家公立医院的医务人员与其中1家医院的患者作为调查对象,采用自设问卷方式进行调查.结果 医患双方在医院开展志愿服务的必要性,医院志愿服务需求、志愿者的培养方式上观点一致;在主动寻求志愿者帮助的行为及对医院志愿服务作用的认知上具有不一致性.结论 政府及社会需要广泛宣扬志愿精神,对医院志愿服务发展给予更多支持.医院需要加强培训,完善志愿者管理工作;积极推进志愿服务项目化运作;打造医院志愿者核心队伍;加强医院志愿文化建设.     

医院图书馆保障临床路径实施的服务体系研究

为保障医院临床路径顺利实施需建立相应的服务体系。介绍对临床路径各步骤的具体保障措施,阐述情报服务的方式、规范以及相应的培训服务,为医院图书馆参与临床路径的实施以及医药卫生体制改革提供借鉴。     

加强思想政治工作 提高医院服务质量

医院思想政治工作紧紧围绕医疗业务工作，把加强医德医风建设，提高医疗护理质量，提升医院文化建设作为重点内容，紧密结合改革建设和形势发展的新实际，把满足人民的需要、保障人民的权益的理念贯穿于医院发展和医院工作的始终，进而推进医院全面进步，建设和谐社会。     

创新并改进医院图书馆读者服务工作探讨

分析网络环境下医院读者服务需求的特点,以大连医科大学附属第一医院为例,探讨创新、改进读者服务工作的措施,包括持续更新馆藏资源、整合文献信息资源、开展培训、实时参考咨询、学科化服务、定题服务、推送服务、远程访问等方面。     

数字化医院图书馆如何提高为医教研服务的质量

随着信息技术和网络技术的广泛应用,医院图书馆逐步成为医院数字化信息资源中心以及数字化科研学习基地.分析数字化医院图书馆在医疗、教学、科研方面的重要性,并对数字化医院图书馆如何为医疗、教学、科研提供高质量的服务进行探讨.