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相似文献
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1.
在现代管理学中,各种管理方法层出不穷,其目的 是追求服务的完美,这种完美的服务主要体现在规范化的服务流程、健全的监督机制、具有较高综合素质的专业人员积极努力地工作.医疗服务是个系统工程,患者所体验到的每一项服务,都是系统的一个组成部分,而它的种种细节更能体现服务的人性化.细节体现的是医院的管理水平、质量变化和服务品质.在门诊管理中,管理者改变了观念,树立了"以人为本"的服务理念,落实了人性化服务,为患者营造了良好的就医环境,为门诊病人提供了最优质的医疗服务,但是必须注重细节管理.  相似文献   

2.
《医院院长论坛》2007,4(3):64-64
管理是一门科学,更是一门艺术,这种管理艺术的真髓就体现在一系列的细节之中。2007年是中国医疗卫生工作“十一五”的第二年,也是医院改革与发展在经历了众多挑战之后步入清醒理性之年。勿庸置疑,细节管理是一种更智慧化的管理,细节是一种创造,是一种动力,细节隐藏机会,凝结效率,成就品牌,造就完美。基于此,北京市卫生局、宁夏自治区卫生厅、首都医科大学联合举办《关注细节赢在细节——第四届中国医院管理高峰论坛》,论坛力邀著名学府的专家、领导在大会做精彩报告,大会还设有“医院细节管理纵横”、“医院细节管理聚焦”两个板块的主题报告,邀请海内外细节管理、医院细节管理专家学者对医院的细节管理进行全方位诠释,从医院管理、财务管理、领导艺术、服务、品牌、文化、人际交往等方面探索中国医院管理中细节管理的途径及方法,迎接中国医院发展的美好明天。  相似文献   

3.
重视“病”,更重视“人”,体现人性化医疗的全新医疗服务理念正在颠覆落伍的固有模式,更多的人性化服务细节,正不断走进人们的视线。  相似文献   

4.
人性化的护理是一种把人的需求作为中心的护理方式,其主要目的是改善患者的身心健康,满足患者对健康的需求,体现出一种人文关怀。在妇科护理中,将人性化服务的理念与实践贯穿在妇科临床护理的整个过程中,改善了护理模式和方法,将人性化服务的理念和态度融入到护理人员的日常护理的每个细节、每一个操作之中,帮助患者解除疾病痛苦、减少住院时间,早日康复出院,恢复正常生活。  相似文献   

5.
临床工作中的人性化护理   总被引:1,自引:0,他引:1  
随着社会的发展和人民生活水平的不断提高,医疗保健服务的质量需求不断增长,人性化护理尤其重要,其核心是以人为本,体现人文精神,尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私。人类在进步,社会在进步,各种观念发生了根本的变化,特别是当前"以人为本"的服务理念已深入到各个行业的领域。通过倡导人性化服务理念,注重人性化护理管理,营造人性化服务环境,可以更好地满足护理服务对象的需求,提高护理人员素质,提升护理质量,增强医院竞争力,进一步体现护理人员的社会价值。  相似文献   

6.
目的探讨门诊人性化护理方法,提升患者就诊的满意度。方法通过更新门诊服务理念,重视人文关怀,从细节上完善门诊服务。结果提高了门诊护理人员服务意识,更加重视门诊护理服务中的细节管理和人性化服务。结论引入人性化服务理念,有利于改善门诊服务质量,提高患者满意度。  相似文献   

7.
医院护理管理中应注重人性化服务   总被引:1,自引:0,他引:1  
唐磊  白玉琴 《新疆医学》2008,38(6):124-126
人性化服务是护理管理中的重要内容,是"以人为本"观念在护理工作中的具体体现,因此,人性化服务已引起医院管理者的广泛关注.在护理管理工作中如何正确理解人性化服务,是做好护理管理工作的基础,在护理管理工作中始终贯彻人性化的原则,才能够充分体现"以人为本"的精神.  相似文献   

8.
背景细节服务在军队疗养院服务中至关重要。目的探讨细节服务在军队疗养院人性化服务中的运用情况。方法 :从多方面总结细节服务在军队疗养院人性化服务中的运用情况。结果与结论军队疗养院细节服务包括打牢思想根基,培树护理人员自觉、主动服务的意识;规范护理服务标准;提升护理服务质量;不断拓展服务内涵;细化工作流程标准,规范服务措施。  相似文献   

9.
目的通过加强细节管理,强化优质服务理念,提高妇产科患者满意度。方法对妇产科患者入院环节、病情观察、护患沟通、妇产科患者出院过程等方面进行细节管理。结果妇产科住院患者对医院服务、医院技术满意度有较大提高。结论管理细节的落实是妇产科实施优质医疗服务的基础;能够减少护患纠纷,保证医疗安全;能够提供人性化服务,提高妇产科医疗服务内涵。  相似文献   

10.
门诊接诊护理工作中的人性化服务   总被引:1,自引:0,他引:1  
祝晓容  周方兰 《吉林医学》2009,30(12):1125-1126
人性化护理服务顺应时代的发展和医学模式的转变,是全方位体现医院人性化管理和服务的关键。人性化服务,即充满人情味的就医环境和服务举措。让患者、家属感到人文关怀,以患者为中心,真正做到急患者之所急、想患者之所想。门诊服务站作为医院服务的窗口,是患者就诊的第一站,负责接诊、分诊、导诊、咨询、查询、护送患者检查、入院、健康宣教,并维持门诊就医秩序等工作,在医院护理工作中起着举足轻重的作用。  相似文献   

11.
伦理管理——21世纪医院管理的灵魂   总被引:10,自引:10,他引:0  
21世纪的医院管理,应在重视传统的质量管理外,引进伦理管理理念,使其成为医院现代化管理中的重要环节和内涵要素。伦理管理是人性化管理的总称,是现代医学发展的内在要求、必然动力,是和谐医惠关系的金钥匙、新法宝,是现代医院管理的理论基础、实践基点,在“以人为本”构建和谐社会的进程中,是医院管理的“灵魂”。伦理管理的本质就是对实施“以人为本”的医学实践活动的管理。  相似文献   

12.
孙凌  张桂姿  崔玉莹  蒋波  金京华 《吉林医学》2013,(33):7014-7015
目的:以科学的管理方法,将"5S"管理思路引入护理管理中,达到提高工作效率和护理质量,规范管理,提高护士自身素质。方法:将"5S"即整理、整顿、清扫、清洁、素养再加上这次提出的生活护理和健康宣教引入优质护理工作的各个环节中,强化服务流程,根据护理部制定的护理技术质量标准,每项护理质量≥90%为合格。结果:将实施"5S"管理应用于优质护理后,与前一年同期相比,护理质量均有上升(P<0.05),护理管理效果增强,优质护理活动环节质量控制增强。结论:创新优质护理管理模式,创新优质护理服务理念,创新优质护理精神,体现护理勤俭美德,社会效益提高。  相似文献   

13.
本文从分析影响病案复印工作人性化服务质量的各种原因人手,提出了一系列完善病案复印工作人性化管理的举措.文章分别从如何营造安全方便的复印工作环境、提高病案复印人员的综合素质、加强病案质量管理以及复印工作人员的接待礼仪、沟通技巧及严格职业操守几个细节等方面进行了详细的阐述.通过以上一系列管理措施的实施,提升“以人为本”的优质服务质量,推动了医院窗口单位可持续性发展的全面建设工作.  相似文献   

14.
目的全面履行护理人员职责,以患者为中心,提供优质护理,通过开展“优质护理服务”把基础护理做实,把专科护理做精,推进护理工作,贴近临床,贴近患者,贴近社会,为患者提供安全、有效、全程、无缝隙、满意的护理服务。做到让患者、政府、社会满意。方法首先选几个试点病房开展优质护理服务示范工程活动,修订各项护理职责制度常规和工作程序。改变排班模式,实施护士站前移,实行床边工作制,责任大包干,切实落实基础护理职责,加强护理质量管理和人力资源管理,改革薪酬制度,实施绩效考核方案,分层次使用护士,拓展护理服务内容。结果护士工作积极性增加了,提高了工作效率,提高护理服务质量,满意度也提高了,同时也增加了护士对基础护理工作的认识,明确优质护理的内涵。结论优质护理服务的实施为患者提供全程满意的护理服务,密切了护患关系,提高服务质量.是护理工作改革的重大壮举。  相似文献   

15.
利用医院信息系统优化门诊就医流程   总被引:2,自引:1,他引:1  
随着数字化医院建设的深入开展,利用现代化的技术手段,通过信息系统的建设。探讨重新整和、优化门诊就医流程,以“服务病人,服务临床一线,服务医院管理”为宗旨,解决门诊病人就医“七长一短”现象。  相似文献   

16.
素质教育作为中国教育理论的主流,内容丰富,但有着复杂化的倾向,越来越不易于实际操作。本研究依托课题组的调查成果,在对大学生基础素质进行理论研究的基础上对大学生基础素质教育新模式进行实践总结。认为,大学生素质从显隐度分为基础素质和专业素质,大学生从“要我学”到“我要学”的转变是以提高基础素质为前提。  相似文献   

17.
社区卫生服务是我国卫生服务体系的重要组成部分,社区卫生服务在发展过程中受到了多方因素的影响,这其中就包括伦理问题。为了社区卫生服务的长期稳定发展,必须重视社区卫生服务中人性化服务、隐私、弱势群体等伦理问题。  相似文献   

18.
以人为本理念在推动医院文化建设中的实践   总被引:3,自引:0,他引:3  
于杰 《中国医院》2011,15(5):55-56
论述了天津医科大学总医院管理实践中以人为本的管理实践:即贯彻以人为本的管理理念,健全人性化管理制度,营造适宜职工可持续发展的软环境;提升医疗质量,完善医疗服务,改进医德医风,美化就医环境,投身社会公益,为人民谋利益.  相似文献   

19.
目的 通过对护理服务质量满意度的调查,了解护理告知的实施现状.方法 采用立意抽样法,抽取十堰市某三甲医院3100位住院患者及100名护士作为调查对象,对护理告知影响护理服务质量满意度的相关内容展开调查.结果 护士告知知识缺乏是告知不足的最大障碍,害怕和医生回答不一致,工作太忙、人员配备不足、没有时间进行有效护理,对护理告知重视不够等也是导致告知不足的重要原因.对患者的调查显示,患者对护理服务质量有着较高的满意度(97.5%),而"护士操作前告知"相关问题3题中累计统计不满意项目占全院服务质量统计次数的80.6%.结论 护士应加强护理告知专业理论及相关立法的学习、熟练掌握沟通技巧.护理管理部门应实现护理告知的规范化、重视护理告知,改善护理人力资源现状.  相似文献   

20.
医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系,有资料显示导致医患关系紧张的原因中医方的非技术因素占据主导。从社会、伦理、心理等方面分析,主要原因在于:慎独精神的缺乏、以人为本的服务理念的空场、人文关怀的缺失以及对“救死挟伤”神圣职责的忽视。  相似文献   

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