浅谈门诊患者回访的几点体会

门诊是医院工作的大门,是面向社会的窗口,是患者到医院诊治的第一站,门诊患者就诊印象的好坏直接影响医院的质量和声誉.全面了解患者的就医感受对提高医院门诊管理水平及医疗服务质量起着至关重要的作用.我院自2008年开展了门诊患者"电话、短信回访"服务,通过4年多的回访,加强了医患互动,缩短了医患距离,解除了医患误会,得到了患者们的交口称赞.     

电话回访在感染科护理管理工作中的作用

目的:探讨电话回访在提升感染科的护理服务质量和提高患者满意度方面的作用。方法:以2017年3月～2018年3月医院感染科出院患者58例为研究对象,护理管理中完善电话回访制度和流程,制定患者出院回访计划,定期进行患者的电话回访,根据患者出院后的用药和康复情况提供相应的健康指导。采用前后对照的方法,回顾性分析实施电话回访前(2016年4月～2017年3月)的58例出院患者的临床资料作为对照。比较两组患者的满意度情况和病区整体护理质量的变化。结果:对照组患者的满意度低于观察组(P 0.05);对照组病区护理质控检查评分低于观察组(P0.05)。结论:电话回访工作在感染科护理管理中的应用,能够帮助管理者客观的了解护理管理中的薄弱环节并加以改进,加强出院患者的健康指导,提高患者的自我保健意识和对护理服务的满意度。     

电话回访在感染科病房管理中的作用

目的:探讨电话回访在感染科病房管理中的作用。方法:医院感染科于2016年7月起在患者管理中实施电话回访,2014年5月～2016年6月为实施前,2016年8月～2018年8月为实施后,实施前共有患者2 374例,实施后共有患者2 455例。比较实施前后患者的满意度和病房管理质量。结果:实施后的患者满意度和病房管理质量评分,显著高于实施前(P0.05)。实施后的回访效果,显著高于实施前(P0.05)。结论:电话回访在感染科病房管理中效果理想,可以提高患者的满意度与科室的服务质量。     

老年慢性病医院护士电话回访的效果评价

目的：通过对住院老年患者进行电话回访，提高患者及家属的满意度。方法：建立电话回访系统，收集患者回访资料，通过电话回访了解家属对护理工作的意见。将回访效果与未进行回访的效果进行比较。结果：电话回访增加了护患沟通，托近了护患距离，提高患者及家属对医院的满意度（P〈0．05）。结论：对住院患者进行电话回访，是预防和减少医疗纠纷发生的一项有效措施。     

肿瘤防治个案管理信息化平台的建设与应用

目的:分析肿瘤防治个案管理信息化平台的建设和应用效果。方法:运用NET+RDBMS+Web service技术以及B/S结构模型,通过SQL Server 2005数据库建立个案管理信息化平台,并对其应用价值和效果进行分析。结果:医院自2017年1月开始采用肿瘤防治个案管理信息化平台,安排专业人员对数据中心信息进行录入,患者复诊率、回访率和满意度明显提高。结论:肿瘤防治个案管理信息化平台的建立能够极大地改善患者及高危人群的就诊体验,提高患者满意度和随访率,对维护医患关系和加强肿瘤防治具有重要意义。     

医院问卷调查与电话回访相结合提高患者满意度的体会

目的:探讨医院用问卷调查和出院电话回访形式相结合进行患者满意度调查,提高患者对护理工作满意度.方法:通过对我院2010年度单纯问卷形式满意度调查和2011年度以问卷形式满意度调查加出院患者电话回访相结合的调查结果进行分析比较.结果:采用问卷调查结合患者电话回访,进一步提高患者对护理工作满意度,提高医院护理服务品位,取得较好的社会效益和经济效益.     

医院西药房的科学化管理探讨

目的:探究科学化管理在医院西药房管理中的作用。方法:从医院西药房就诊的所有患者中随机选取100例作为探究的对象,对医院西药房在实行科学化管理前后患者对就诊的满意度及药师的出错率进行调查,并将两组数据进行比较。结果:在医院西药房实行科学化化管理后,患者的满意度显著提高,药师的出错率也明显降低,患者取药的速度也更快(P0.05)。结论:科学化化管理西药房,可以显著提高患者满意度,改善患者与药师的相处关系,还能够显著减少药师的出错率,提高服务质量与医疗质量。     

急诊科护理质量管理中流程优化管理的价值

目的:探讨分析在急诊科护理质量管理中运用流程优化管理的价值。方法:将医院急诊科2016年1～6月的2662例就诊患者设为对照组,按照常规就诊流程进行就诊。将医院急诊科2018年1～6月的2783例就诊患者设为观察组,观察组实施就诊流程优化管理。通过比较评估两组患者挂号时间、缴费时间、转诊时间及满意度等相关情况,总结相关管理措施并分析相关结果。结果:在实施急诊科就诊流程优化管理后,观察组患者就诊的挂号时间及缴费时间较对照组患者显著缩短(P0.05),并且观察组患者及其家属的满意度较对照组显著提高(P0.05)。结论:在急诊科护理质量管理中流程优化管理的实施,其效果显著。     

超声科质量控制管理存在的问题与对策

目的:探讨医院超声科质量控制管理中存在的常见问题,并提出针对性对策建议。方法:选择2016年1～6月在医院超声科就诊的60例患者为对照组,2016年7～12月在超声科就诊的60例患者为观察组。2016年1～6月观察超声科质量控制管理中存在的问题,并针对相应问题提出对策建议;2016年7～12月实施提出的对策建议,以解决管理中存在的问题。设置满意度调查问卷表对两组患者进行调研,比较两组就诊患者的满意度。结果:观察组患者的就诊满意度,明显高于对照组(P0.05)。结论:针对超声科质量控制管理中存在的问题,医院应予以高度重视,强化学科管理和专业设置、加强人才的引进和培养、建立与临床科室的交流、完善操作规范制度、改善服务态度,以实现科学规范化管理,提升服务质量,从而提高患者满意度。     

提升医院药学临床服务能力的实践探索

目的:探讨提升医院药学临床服务能力的方法和意义。方法:医院药剂科于2019年1月起对医院药学管理方法进行了优化,并将其纳入医院药学服务管理的流程中。从2018年期间医院就诊接受常规的药学服务的患者中随机抽取120例患者为实施前研究对象。从2019年期间医院就诊的接受药学管理的患者中随机抽取120例患者为实施后研究对象。比较实施前后药学管理质量和患者的满意度。结果:实施后发药时间显著短于实施前,信息标识率、药物通用名标识率均显著高于实施前,用药教育评分、不良反应监测评分、合理用药咨询评分均显著高于实施前(P0.05)。实施后患者对感知到的药学服务质量满意度显著高于实施前(P0.05)。结论:加强对医院药学临床服务的管理有助于提高临床药学管理的质量和效率,提高患者的满意度。     

加强医院超声科室的病例管理

目的:通过对医院超声科室的病例管理进行探讨,提高超声科的诊断水平。方法:对超声科病例进行整理及回顾性分析,并通过集体讨论,拓展诊断思路,通过对患者进行回访,及时发现问题。结果:降低了误诊率,在一定程度上激发了医生学习和钻研的热情,提高了整个科室的医疗水平。结论:通过对医院超声科进行系统化的病例管理,在一定程度上提高了超声科的诊断水平和服务理念。     

医院感染管理存在的问题分析与对策

医院感染管理是医疗质量管理的重要组成部分,是医院护理管理的核心工作。随着医院就诊患者的增多,医院感染管理的难度进一步加大。随着医疗卫生改革的逐步深入,医院感染问题越来越受到重视。找出医院感染管理存在的问题,对问题进行分析,进而找出合理的解决对策,能够有效减少医院感染事故的发生率,提高医疗和护理质量,提高患者的满意度。     

耳鼻喉科患者出院后的回访体会

随着入世后医疗卫生市场竞争日趋激烈,患者对护理工作的满意度成为衡量医院护理工作的重要尺度,也成为影响患者就医选择最重要的指标之一,更成为影响医院生存和发展的前提。随着护理模式不断改变,新的护理理念越来越体现出对患者的人文关怀。为进一步加强护患沟通,延伸医疗服务,我科自2006年6月开始采用电话回访的形式对耳鼻喉科出院的患者进行健康指导,效果满意,现将体会总结如下。1临床资料2006年6月至2007年6月对出院患者进行了电话回访,共回访出院患者200例,其中男性112例,女性88例。2具体方法2.1科室建立回访专用电话,每位专业护士建立…     

出院患者回访有感

目的:为了确实改进服务措施,提高服务质量,使医院对患者的人文关怀从病房延伸到病人家中,避免了部分患者出院后脱离特定的医疗环境,忘记医嘱等。同时为能查找医疗服务质量等方面的薄弱环节,以便及时改进。方法:对出院患者随即进行回访。结论:出院患者回访是接受社会监督患者评议的一种开放式平台,通过回访可以保证调查病人消息的可信度,及时了解病人住院时的真实感受,既能促进和谐的医患关系,拓展服务领域,又能提高医院的知名度和信誉度。     

浅谈手术室护士对围手术期病人的安全管理

病人的安全是医院永恒的主题,贯穿患者就诊的整个过程,围手术期即从病人决定需要手术开始至术后基本恢复生理功能的一段时期。而作为手术室护士,包含病人术前访视护理,接送病人安全护理,病人术中安全护理及术后回访等内容。     

利用电话回访延伸呼吸科的健康教育

应用现代通讯工具对出院患者进行回访是一种随着医学模式转变而出现的新的护理服务,它使医院护理不仅局限于患者住院期间,而且延伸到出院后患者的治疗和康复过程中,提高了患者的生活质量,同时也提高了整体护理水平,我科从2004年开始对出院患者实施了电话回访服务,取得了较满意的效果,现将体会介绍如下.     

4744例感染性疾病回顾性分析

目的总结在中医院感染疾病科就诊的人群、疾病种类及其诊疗规律,为感染性疾病的中西医诊治提供借鉴。方法对我院感染疾病科2008年所有患者的人口学资料、病种、随机回访治疗满意度进行统计、比较。结果我院感染疾病科就诊患者以青壮年为主;外感高热证以上呼吸道感染为主;泄泻以单纯性腹泻为主;外感高热和泄泻采用中西医结合治疗满意度高。结论中医综合医院感染疾病科患者流行病学特点符合一般呼吸道和消化道感染性疾病的流行特征,中医或中西医结合治疗对外感高热及泄泻有较高的治疗满意度,可作为中医或中西医结合优势病种进行深入研究。     

中医院放射科医院感染问题分析与管理对策

目的：对中医院放射科医院感染问题进行分析,并提出相应的管理对策。方法：随机选择2021年医院放射科接诊患者300例为调查研究对象,统计300例患者在放射科诊疗期间发生医院感染的概率,分析影响放射科医院感染事件发生的风险问题,结合实际情况制定并监督实施管理对策。于2022年实施管理对策,从2022年就诊患者中随机选取300例为研究对象。2021年设为实施前,2022年设为实施后。比较实施前后的管理效果。结果：实施前的300例患者中,共有10例出现医院感染,概率为3.33%,其中影响医院感染最常见的问题包括缺乏无菌操作观念、设备清洁消毒问题、手卫生和环境管理质量不佳等。实施后放射科就诊患者临床医院感染发生率显著(P<0.05)。实施后放射科患者对诊疗管理及安全管理等相关工作的总满意率显著高于实施前(P<0.05)。结论：中医院放射科医院感染事件发生风险相对较高,影响医院感染发的问题和因素多且复杂,医院和科室管理者应该高度重视,通过完善医院感染管理标准、加强环境管理和临床操作管理等措施,做好医院感染防控,进一步保障放射科患者检查和诊疗安全。     

流程化分诊管理措施在妇产科中的应用

目的:探究流程化分诊管理措施在妇产科中的应用效果。方法:选择2015年1月~2017年1月来医院就诊的200例患者,经过随机数表法均分为对照组和观察组。对照组患者运用普通分诊管理流程进行就诊;观察组患者运用流程化分诊管理措施进行就诊。对两组患者就诊的准确率、挂号时间、等待时间、就诊的总时间及就诊的满意度进行比较分析。结果:观察组患者就诊的准确率,显著高于对照组患者(P0.05)。观察组患者挂号时间、就诊等待时间及就诊总时间,显著短于对照组患者(P0.05)。观察组患者就诊满意度,显著高于对照组患者(P0.05)。结论:流程化分诊管理措施应用在妇产科,可以显著提高患者就诊的准确度,缩短患者就诊过程中的挂号时间、就诊等待的时间及就诊总时间,显著提高患者就诊的满意度。     

浅议医院门诊导医护士的素质与作用

门诊在医院的整体功能中,是患者最早直接接触、就诊治疗的场所,更是医院面向社会的一个重要窗口,医院的发展是实力的较量,而实力的反映内在是医疗技术,外在是服务质量。因此,加强门诊护理管理,不断提高门诊护理服务质量,对促进医院全面建设,更好地为患者服务具有重要意义。面对患者流动性大,服务周期短等特点,我们在门诊大厅设立“一站式服务台”,引导患者及时就医,最大限度地满足患者需求,为患者提供高效、快捷、温馨至上的服务,改善了门诊的就诊秩序,提高了就诊质量,同时也减少了患者就诊时的盲目性,缩短了就诊时间,受到了广大患者的好评。