“三无”急诊病人的护理管理

随着市场经济的迅速发展、交通状况的改变及城市流动人口的不断增多，急诊科“三无”病人也越来越多，医院垫付的医疗费用也随之增加。同时对“三无”急诊病人的救治、生活护理、物品管理、安全护理、医疗费用等方面也存在许多问题。文章介绍了浙江省丽水市人民医院对“三无”病人采取了一系列护理管理措施，使131例“三无”病人抢救成功119例，死亡12例，抢救成功率达91．7％，取得满意的社会效益。     

试论"以病人为中心"服务模式的运行机制

随着卫生改革的深入,以病人为中心”的服务模式正逐渐为医院管理者及员工所认同，成为绝大多数医院的工作方针和目标。但如何使“以病人为中心”不再是一句空洞的口号，而成为一种现实的、有效的、可操作的服务模式，不少医院普遍感到缺乏有效的抓手，有些医院虽在就医环境、服务流程、服务态度等方面做了局部的调整、改革，但多属零打碎敲，缺乏整体的设计。探寻“以病人为中心”服务模式的实践途径与方法是当前医院改革的一项重要课题。笔者认为，按照现代管理理论，医院的医疗服务是一个过程，是通过利用资源和实施管理，将输入转化为输…     

对急诊"三无"病人的护理管理

随着社会的发展,"120"、"110"等呼救网络的形成以及人们急救意识的增强,送至医院急诊抢救的"三无"病人也日益增多."三无"病人是指病人就诊时无身份证明、无家人和亲威朋友陪护且无能力支付医疗费用的病人[1].其急诊抢救治疗、护理全过程均由医务人员协助完成.故其接诊、治疗、处理和转归具有特殊性.我院作为无锡地区最大的一家公立医院,在2007年12月组建运行后,对"三无"病人制定了相应的管理制度并实施护理管理,取得了较好的社会效益和经济效益,现报告如下.     

加强门诊管理提高患者"信任度"

随着医疗改革的逐步深化,医保覆盖范围的扩大,医院之间的竞争日趋激烈,病人对医疗服务需求不断提高。如何实现由过去追求病人满意度的最大化,向追求病人的“忠诚度”推进,值得进一步探讨。我院门诊办公室在2002年日均门诊量超6000人次的工作中,每月主动征询病人对就诊过程的意见与建议,然后进行汇总分析,分类管理,及时反馈科室,提供医院周会,进行医疗服务质量讲评,不断持续改进门诊服务工作。     

树行业新风 创文明医院

为深入开展社会主义精神文明建设,我院开展了“树行业新风,创文明医院”为主题的创建精神文明活动。并向全区同行提出“以病人为中心,树行业新风”的倡议书。 组织全院干部职工认真学习有关文件,特别是十四届六中全会决议,紧密结合西藏实际和我院存在的问题,从加强爱国主义,职业道德和爱岗敬业教育入手,强调藏医院的精神文明创建过程,必须以饱满的政治热情,高尚的道德情操、精湛的医术贯彻始终,以人民健康事业为目标,使创建活动真正有效的推动我院的建设和发展。     

医院网络管理系统在医院药品流通管理中的应用

医院网络管理系统有“药品管理系统”和“护士工作站”两个主要模块。药品管理系统实现了药品管理的人、财、物的协调统一，使进销存一目了然，实现了有计划、有目的地进药，药品核算、盘点，及时方便。护士工作站输入医嘱，并自动结转费用人账，可查询病人的押金、费用情况，打印病人费用一日清单。医院管理系统的应用既让病人对自己的费用明明白白，给病人满意，也节省了医院的经营成本，提高了工作效率。     

急诊救治“三无”病人中的伦理学要求

阐述了"三无"病人的概念,救治"三无"病人医院及医务人员必须具备的职业道德素质。救治"三无"病人中的伦理学原则问题,救治工作应以人为本,建立并完善社会保障体制,尊重病人知情同意权,医院应主动邀请社会群团组织共同处置。通过社会各界的努力就能达到较好的救治效果,对降低致残率、提高病人的生活质量、减轻社会负担具有积极的现实意义。     

营造"人性化、家庭化" 医院环境的实践与体会

随着病人对医疗服务需求的不断提高，过去那种单纯的“病人求医，医院治病”的观念已不能适应形势的发展的需求，医院的功能不再是单纯追求治疗疾病的唯一手段，还要通过病人心理的和社会的需求营造一个方便、安静、祥和、温馨的环境。医院的环境对病人的生理和心理有着特殊的治疗作用，通过医院环境的良性感观，消除和缓解由于疾病给病人带来的痛苦和焦虑，改变病人的心态和情绪。因此，医院的就医环境要近可能地贴近人性化，营造家庭化的生活氛围，以满足人们更高层次健康需求。下面谈谈我院近儿年在营造“人性化、家庭化”医院环境的几点体会。     

以突出藏医药特色优势为主线 让藏医药真正发挥其特色效应

自2009年开始，全国中医系统开展“以病人为中心，以发挥中医药特色优势为主题”的医院管理年活动以来，我院紧紧围绕这一主题，紧扣“六项”重点工作内容，仔细对照评价细则，查找存在问题，在发扬以往医院管理年活动中积累的好的经验和好的做法的基础上，以解决存在问题为突破口，按照医院制定的医院管理年活动实施方案内容，认真开展了此项活动，使首个全国五省区藏医医疗机构开展医院管理年活动试点考核在我院得以顺利实施，也使我院很荣幸地成为由国家局确定的西藏地区3个正式接受首次国家级医院管理年考核验收单位之一，     

以管理促经济增长的实践

近年来,我院贯彻“以病人为中心”的宗旨,吸收国内外先进的管理经验,在医疗服务中严格控制医疗药品的比例,做到合理检查,合理用药,合理收费,积极改善服务态度,努力提高医疗质量,使医院的市场竞争能力和经济效益有了很大的提高,从而促进医院经济的不断增长。