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目的:为有效地防范护患纠纷,为患者提供优质高效的护理服务.方法:通过分析基层医院发生护患纠纷的常见原因,建立护士长防范纠纷管理机制,有的放矢地在易发环节履行好监控管理角色,规范护理过程的管理,协调好各部门关系,建立多途径、多视角的护理质量监控系统、培训护士防范风险的意识和能力,持续改进护理质量.结果:实施护士长防范纠纷管理机制三年来,没有发生因护患纠纷导致经济赔偿事件,护理差错发生率由0.25%下降至0.05%,较前下降80%.结论:基层医院护士长执行有效的监控管理措施,能有效地防范护患纠纷. 相似文献
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目的:探讨急诊科护理中发生护患纠纷的原因及防范对策。方法:回顾性分析医院急诊科护理纠纷事件,对发生原因进行分析,并提出针对性防范措施,如制定护理人员培训计划,提高护理质量,增强护理人员的法律意识,改善护患沟通方式,科学管理急诊科护理工作,以降低护患纠纷发生率。结果:护士个人原因、医疗设备等是引发医患纠纷的主要因素,采用针对性防范措施后,护患纠纷发生率明显降低。结论:急诊科是护患纠纷高发科室,患者病情危急,家属情绪不稳定,针对导致护患纠纷的原因制定防范措施,能够切实改善护患关系,保证急诊工作顺利开展。 相似文献
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目的:探讨儿科护理工作中引发护患纠纷的原因及管理对策。方法:选取2016年7月~2017年7月在医院儿科病区所发生的护患纠纷88例,对纠纷发生的原因和家属关心的问题进行分析,探讨对策。结果:儿科护患纠纷发生的原因很多,可分为护士、家属、环境和管理四个方面。结论:防范护患纠纷的发生应从提高护士认知度、提升服务理念、加强护患沟通、细化管理等方面入手。 相似文献
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目的:讨论护理服务意识与护患纠纷的关系。方法:对我科既往住院病人所获得的临床护理服务及所产生的护患纠纷进行相关性分析及总结。结果:18例护患纠纷案例中,17例经过对护理人员专业技能培训、不断落实医疗规章制度、提升自我素质修养及护理服务价值理念,护患纠纷完满解决;1例患者通过法律途径解决。结论:通过加强法律法规学习、完善规章制度提高道德修养、转变服务理念、尊重患者及家属的权利、有效的沟通是防范护患纠纷的前提之一,更是防范护患纠纷的关键。 相似文献
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目的:探讨电话回访在肛肠科患者中存在的问题,总结并分析原因,提出防患对策。方法:采用电话回访方式对近7年3600例肛肠科出院患者在出院后由责任护士对其进行电话回访。结果:通过回访了解患者住院期间的感受、今后的需求,发现回访存在的问题。结论:对回访存在的问题提出对策,给今后的工作改进提供了依据,加强护患双方的互动性,缩短与患者之间的距离,提高患者满意度,达到为患者提供优质服务的目的。 相似文献