三级医院提高门诊义务导诊服务方法探讨

我院是一所地市级城市的三级甲等医院,从2000年即在门诊设置义务导诊员,这些人员均为护校毕业生,学历从中专到大专不等。近10年来,导诊护士的工作内容和作用主要是指点方位、陪同护送、维持秩序等。     

门诊开展人性化服务的体会

随着现代医学的发展,我国加入WTO及卫生体制改革的深入,以人为本的护理服务已是当今护理的主题,以最大限度满足患者的需要是全体护理人员共同的目标取向[1],现将我院门诊部开展人性化服务的基本做法报道如下。1人性化服务的内涵人性即人所具有的正常的感情和理性。关于人性的概念,在不同著作中有不同表述,但涵义基本相同,应当说:人性包含了生物人、动物人、社会人、阶级人的4种属性综合体。即在一定的社会制度和一定的历史条件下形成了人的本性,而人类本性决定着人的行为行动。人性论是一种主张人具有天生的固定不变的共同本性的观点。人…     

浅谈强化门诊服务质量管理的体会

门诊作为医院的服务窗口，如何在竞争中求发展，极大地占领医疗服务市场。具体做法：我们首先从加强学习、强化服务意识、规范服务流程入手，加强导医的导向作用，体现以人为本、做患者所需、简化就医流程、推行特色服务，注重加强监督管理，保证服务质量。经过一年的实施，我院门诊量首次达到65万人次(增长了13.5％)，门诊收入增长了13．3％，门诊护理纠纷和投拆现象明显减少，门诊护理服务满意度达95％(提高了5个百分点)，取得良好效果。     

谈门诊管理工作与综合服务的关系

门诊作为医院对外的窗口，医院门诊工作可以直接反映医院的医疗质量和诊疗水平，同时又能体现医务人员职业道德和行业风气，做好医院门诊管理工作，促进综合服务水平提高，参与日益激烈的医疗市场竞争，是当前医院所面临的重要工作。 1．改善医院就诊环境，完善综合服务措施，体现温馨服务工程 我院作为“三级甲等”医院，一直注重门诊建设工作，不断完善门诊综合服务功能，创造优良的就诊环境，适应各层次患者的就诊要求。一个干净、舒适、典雅的医院门诊，是患者接触医院的第一印象，它能减轻患者的心理负担，减少因病痛给患者带…     

中医院妇科门诊的护理管理与体会

目的：探讨中医院妇科门诊护理管理方法。方法：采用以人为本的原则,从患者的利益出发,保障医疗安全,传承中医文化,实施人性化管理。结果：在大门诊量的情况下,确保了医疗、护理工作的正常开展,取得了良好的经济效益和社会效益。结论：病区护士长兼管门诊工作有利于专科的发展,有利于人力资源的合理运用。     

善用网络信息技术 开展中医院门诊预约服务管理

文章对中医院门诊预约服务管理开展的意义、渠道和方式的现状进行分析研究,提出要善用网络信息技术优化就诊流程,依托医院信息系统（HIS）、规范医生出诊管理、开发外延配套的信息平台和合理配套人力资源来逐步开展中医院门诊预约服务管理。     

门诊实施优质护理服务的体会

目的探讨门诊持续推进优质护理服务的方法和意义。方法回顾性分析我院门诊开展优质护理服务前后患者满意度、护士满意度及门诊量的变化。结果患者满意度从85.32%提高到97.95%(P<0.05),护士满意度从90.11%提高到98.74%(P<0.05),门诊量明显增长(P<0.05)。结论优质护理服务是提高护理质量、提高患者满意度及护士满意度的重要举措,值得进一步积极探索和大力推广。     

医院门诊现代化管理与服务探讨

门诊是医院医疗工作的重要组成部分,综合性医院门诊部作为医院的前沿窗口,对于来自四面八方和社会不同层面的服务对象,其服务质量、医疗水平,直接影响着人们对就医单位的选择,也是衡量医院管理的重要标志。文章着重探讨如何加强现代化门诊管理和服务措施,全面提高门诊的管理水平。     

门诊药房服务与管理探讨

目的探索构建优化的门诊药房服务与管理模式。方法分析总结我院为提高门诊药房服务及加强管理的工作实践。结果各项措施实施后,工作质量有了明显提高,患者、职工和领导的满意度均明显上升。结论在医改不断深入的新形势下,医院必须结合实际,积极探索、改进、完善提高门诊药房服务质量及管理的各项措施,体现＂以人为本、以患者为中心＂的服务理念。     

干部门诊优质护理服务创建体会

目的总结干部门诊优质护理服务创建工作,分析其成效,为深化创建工作提供依据及指导。方法全科统一认识,确立指导思想,完善病房护理管理细则,工作规范和岗位职责,让优质服务有较强的理论保障。紧紧围绕“病人在我心中,服务在我手中”开展护理服务,开展特色护理服务,优质便民举措等。结果本科护理质量、患者对护士工作满意度有所提高。结论在创建干部门诊优质护理服务工作的过程中,采取层级管理,责任包干制,特色护理及优质便民举措等管理举措,有利于提高护理质量、患者对护士工作的满意度。     

中医院简化门诊就诊程序设想

在当前经济改革的大潮中,医疗市场的竞 争日趋激烈。一般来讲,国家或集体办的中医 院,医疗设备比较先进,技术力量雄厚,药品 种类齐全,有着诸多个体医无法比拟的优优越 条件。可是在现实的市场竞争中却常常显示不 出其优势。笔者以为医院门诊就诊手续复杂,程 序与就诊人的心理不相适应是主要原因之一。     

强化医院门诊导医管理的实践与体会

通过对门诊导医工作的性质、质量的高低、服务理念等方面的论述,对现存导医制度存在的问题进行了探讨,并提出相关建议,以期提高导医工作服务水平,指导门诊导医工作.     

规范门诊药房药学服务

目的:规范门诊药房药学服务的内容,提高患者用药依从性,促进合理用药。方法:通过用药信息转述、用药信息交流、用药教育、用药咨询等一系列内容的药学服务。结果:规范门诊药房药学服务的内容。     

浅谈人性化管理在中医院门诊管理中的作用

门诊是医院对外的重要窗口,其管理也是医院管理的重要组成部分。在中医院的门诊管理中,既要遵循管理工作的普遍性,又要掌握窗口管理的特殊性。作为管理者,应客观地面对现实,根据中医院门诊工作的特点,有效地利用已有人力资源,遵循并倡导人性化管理的原则,以此适应患者的需求,与时俱进,使医院的服务更上新台阶。     

门诊药房服务与管理探讨

目的探索构建优化的门诊药房服务与管理模式。方法分析总结我院为提高门诊药房服务及加强管理的工作实践。结果各项措施实施后,工作质量有了明显提高,患者、职工和领导的满意度均明显上升。结论在医改不断深入的新形势下,医院必须结合实际,积极探索、改进、完善提高门诊药房服务质量及管理的各项措施,体现＂以人为本、以患者为中心＂的服务理念。     

门诊服务人性化的应用与探讨

目的：探索门诊服务人性化创新理念的实践情况,从实际出发满足病人的需求并提高病人的满意度。方法：自2012年起我院实行人性化门诊模式,持续改进服务流程、服务设施、服务制度、服务行为,营造人性化门诊服务。结果：病人对人性化的门诊认可度高,满意度达96．55％,比上一年增加7．29％,门诊量比上一年增加14．1％。结论：人性化的门诊模式为病人提供更周到细致的服务,不但促进了医息关系的和谐,同时还推动医院的快速发展。     

门诊护理工作中人性化服务

人性化服务就是以患者为中心,从病人身心及患者所处的社会环境等方面进行护理患者,以满足病人对健康服务的要求,是整体护理的体现。我院门诊护理工作也在深化“以患者为中心”的服务理念,服务方式在不断改进。积极倡导开展“以人为本”的人性化服务,营造关心患者、爱护患者、尊重患者的氛围。     

门诊护士的管理体会

目的：提高护士的综合能力,优质服务患者。方法：主要通过5个管理方面知识的论述,全面掌握门诊护士的工作,提高工作能力。结果：我院门诊护士整体素质提高。结论：门诊护士的管理很重要。     

门诊药房管理体会

门诊药房是医院面向社会、直接为病人服务的重要窗口之一，带有专业性、经营管理性、咨询服务性和服务全面性的工作性质和任务。其担负着门诊药品的请领、调配、发放、保管及药物咨询服务，负有监督和指导门诊病人安全、有效、合理使用药品的责任，在药物治疗中发挥重要作用。药剂科作为医院一个重要科室面临新的挑战，如何加强药剂科全面质量管理和人才培养成为重要的研讨课题。因此加强门诊药房质量管理与人才培养是医院管理工作不可缺少的一个方面，现介绍我院门诊药房的管理体会。