耳鼻喉科患者出院后的回访体会

随着入世后医疗卫生市场竞争日趋激烈,患者对护理工作的满意度成为衡量医院护理工作的重要尺度,也成为影响患者就医选择最重要的指标之一,更成为影响医院生存和发展的前提。随着护理模式不断改变,新的护理理念越来越体现出对患者的人文关怀。为进一步加强护患沟通,延伸医疗服务,我科自2006年6月开始采用电话回访的形式对耳鼻喉科出院的患者进行健康指导,效果满意,现将体会总结如下。1临床资料2006年6月至2007年6月对出院患者进行了电话回访,共回访出院患者200例,其中男性112例,女性88例。2具体方法2.1科室建立回访专用电话,每位专业护士建立…     

电话回访在感染科护理管理工作中的作用

目的:探讨电话回访在提升感染科的护理服务质量和提高患者满意度方面的作用。方法:以2017年3月～2018年3月医院感染科出院患者58例为研究对象,护理管理中完善电话回访制度和流程,制定患者出院回访计划,定期进行患者的电话回访,根据患者出院后的用药和康复情况提供相应的健康指导。采用前后对照的方法,回顾性分析实施电话回访前(2016年4月～2017年3月)的58例出院患者的临床资料作为对照。比较两组患者的满意度情况和病区整体护理质量的变化。结果:对照组患者的满意度低于观察组(P 0.05);对照组病区护理质控检查评分低于观察组(P0.05)。结论:电话回访工作在感染科护理管理中的应用,能够帮助管理者客观的了解护理管理中的薄弱环节并加以改进,加强出院患者的健康指导,提高患者的自我保健意识和对护理服务的满意度。     

医院问卷调查与电话回访相结合提高患者满意度的体会

目的:探讨医院用问卷调查和出院电话回访形式相结合进行患者满意度调查,提高患者对护理工作满意度.方法:通过对我院2010年度单纯问卷形式满意度调查和2011年度以问卷形式满意度调查加出院患者电话回访相结合的调查结果进行分析比较.结果:采用问卷调查结合患者电话回访,进一步提高患者对护理工作满意度,提高医院护理服务品位,取得较好的社会效益和经济效益.     

基层医院对出院患者回访的体会

目的：总结基层医院对出院患者电话回访的经验体会，不断改善医患关系，提高服务质量，提高患者满意度。方法：由专职护士对512例出院患者在出院后3天内进行电话回访，征求患者及家属对护理服务的意见及建议。结果：患者均赞同电话回访，反映较多的问题是服务态度冷漠和静脉穿刺技术不高。结论：电话回访满足了患者出院后的健康需求，能更加客观地反映患者对护理工作的满意度，拓展服务范围，利于提高服务质量，提示护理管理者应重视改善护理人员的服务态度及提高专业技术水平。     

电话回访式健康教育在肠造口患者中的应用

目的 通过电话回访对肠造口患者出院后进行健康教育,以提高患者的自我护理能力,降低并发症,促进患者康复.方法 将90例肠造口患者随机分为实验组和对照组各45例,对实验组患者出院后1周进行电话回访,回访时间为半年,对照组不实施干预.半年后对两组患者自我护理技能进行比较有统计学意义(P<0.01).结果 电话回访式健康教育能使患者对肠造口有充分的了解、掌握自我护理方法,使患者能应付自如,及早重返工作岗位及自理日常生活,减少并发症.     

患者满意度调查对护理服务质量提高的影响

目的：通过在不同时段发放住院患者护理满意度调查表及家庭访视或电话回访出院患者的形式,不断了解患者住院不同时期的需求和对我院护理工作质量的评价,进一步完善和改进医院的护理服务质量。方法：自2010年1月以来,护理总值每日发放全院入院满24小时的新入院患者及门诊患者的护理满意度问卷调查表;每月进行4次发放住院三天以上患者的满意度问卷调查;对于出院患者由前线客服中心负责通过产后家庭访视,电话回访的方式获得满意度信息。另外,护理部每月对护理满意度调空结果进行汇总,对存在问题及时反馈给科护长,并进行讨论和整改。结果：患者的满意度不断提高,护理服务质量得到明显改善。结论：医院要建立健全和不断完善的服务改进体系,及时了解患者需求和意见并给予协调处理,从而不断提高护理工作服务质量。     

影响神经内科电话回访患者满意度的相关原因分析及对策

患者满意度可较客观地反映医疗服务质量的好坏,是衡量现代化医院质量管理工作的金标准。医疗护理工作是服务,服务的最终目标是病人满意。为了真实了解住院患者对我科医疗护理工作的满意度,避免患者住院期间因为有顾虑而不能真实表达感受,因此对所有出院患者进行电话回访,从而为医疗、护理质量改进提供依据。1对象与方法1.1电话回访对象:2012年1月1日-2012年4月15日之间由我科出院、自动出院、转科、转院的所有患者,死亡患者除外。     

电话回访对骨科出院患者康复指导作用的影响

目的:探讨电话回访对骨科出院患者康复指导作用的影响。方法:学习并了解浙江省湖州市中心医院骨科通过电话回访方式指导出院患者康复护理的技能,随机选取浙江省湖州市中心医院骨科2014年9月~2015年12月120例出院患者,分为对照组和干预组,各60例,对照组患者时出院时给予常规护理嘱咐。干预组在对照组基础上,定期对患者进行电话回访指导患者出院后的康复。比较分析患者出院后康复情况,并对两组患者病情发展及再次住院情况、患者出院后护理康复护理情况进行比较。结果:干预组经电话回访指导患者出院康复护理情况,显著优于对照组(P0.05);且干预组患者出院后病情发展及再次住院率,显著低于对照组(P0.05)。结论:通过对骨科出院患者进行电话回访康复指导,提高了患者院外自我护理技能及自我疾病的康复,为患者增添了健康保障。     

电话回访对提高肝胆外科出院患者自我护理能力的作用

目的:探究电话回访对提高肝胆外科出院患者自我护理能力的作用。方法:研究对象选取为2014年1月~2015年7月浙江省杭州市第一人民医院肝胆外科收治手术患者中的100例出院患者,采用数字表法随机分为观察组和对照组各50例,对照组除出院指导外,患者院外期间并不主动进行宣教。观察组患者则建立健康档案,主要采用电话回访形式了解患者的健康情况,并进行健康教育,从出院起维持1个月,根据患者的健康状况每周进行1~2次健康教育,内容包括引流管护理、饮食护理、伤口护理、生活护理等,比较两组患者回访前后的自我护理能力。结果:回访前两组患者在伤口处理能力、引流管处理能力、正确活动与休息、保持良好作息方面的认知情况比较并无显著差异(P0.05);回访后观察组患者的各项认知均显著高于对照组(P0.05)。结论:电话回访能够有效提高肝胆外科出院患者的自我护理能力,显著改善患者的认知状况。     

护理延伸服务在预防急性闭角型青光眼术后复发中的应用

目的:通过电话随访、青光眼咨询热线、信函、定期组织科普知识讲座或登门造访等方式对急性闭角型青光眼患者出院后进行护理延伸服务,以提高患者遵医行为。方法:将80例急性闭角型青光眼患者随机分为对照组和观察组各40例,对观察组患者于出院后第3天开始定期进行电话回访,每月参加一次青光眼的防治知识讲座。回访时间为半年;对照组不实施干预。6个月后对2组患者遵医行为和再入院情况进行比较。结果:观察组遵医行为、再入院人数和次数及满意度明显好于对照组。P<0.05均差异有统计学意义。结论:护理延伸服务有利于患者掌握急性闭角型青光眼相关的健康教育知识,增强患者遵医行为,调动患者的主观能动性,对延缓病程进展、预防并发症、减少再入院次数、减轻经济负担、提高生活质量起到了促进作用。